葛蘭素史克制藥廠(chǎng)部署VoIP從試點(diǎn)項目獲取經(jīng)驗
2005/03/11
葛蘭素史克公司通過(guò)一個(gè)小型試點(diǎn)項目為其今后在全球范圍內部署VoIP積累了大量實(shí)用經(jīng)驗。
去年8月，美國制藥廠(chǎng)葛蘭素史克（GlaxoSmithKline）將400名IT員工分配到北卡羅來(lái)那州Durham市的一幢全新建筑物內，并開(kāi)始實(shí)施該公司的VoIP測試項目，這是該公司未來(lái)在其全球各機構中推廣VoIP的最初試驗場(chǎng)。
該公司全球語(yǔ)音技術(shù)及架構經(jīng)理Charles Goodall說(shuō)，他們于2003年底開(kāi)始研究實(shí)施VoIP的可行性，并且為該項目委派了10名企業(yè)內部的語(yǔ)音和數據工程師，使用Cisco公司的Catalyst 6500建立一套IP局域網(wǎng)。Goodall說(shuō)，但經(jīng)過(guò)試驗后，公司認為最佳的方案是采用IP和電路交換技術(shù)構成的混合系統，其中電路交換部分采用的是西門(mén)子公司的HiPath語(yǔ)音系統。
Durham試驗點(diǎn)的硬件和軟件總成本約為160萬(wàn)美元：其中100萬(wàn)美元用于購買(mǎi)Cisco的設備，50萬(wàn)美元用于采購500套OptiPoint電話(huà)和西門(mén)子HiPath 4000，最后的10萬(wàn)美元則用于購買(mǎi)Avaya公司的軟件。
為了降低布線(xiàn)成本并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )合并來(lái)節省更多的資金，該項目的規劃者們決定只為每個(gè)桌面連接一條電纜，既用于PC機也用于電話(huà)。Goodall說(shuō):“用戶(hù)根本沒(méi)有發(fā)現新系統與原有的語(yǔ)音系統有任何區別。這絕對是個(gè)好現象。”
克服各種障礙
Clay Swenson是該計劃的項目經(jīng)理，并且是葛蘭素史克公司美國語(yǔ)音服務(wù)部門(mén)的經(jīng)理。他說(shuō):“要克服的最大障礙是使公司的語(yǔ)音和數據聯(lián)網(wǎng)小組能夠更有效地相互溝通。兩個(gè)小組間進(jìn)行了大量的討論工作，并且在混合式網(wǎng)絡(luò )的設計和配置方法問(wèn)題上做出了決策。”他指出，這兩個(gè)小組仍然是相互獨立的實(shí)體，但在需要時(shí)可以成立虛擬小組，共同工作。由于虛擬小組的成功建立，Swenson說(shuō)語(yǔ)音和數據小組就可以保持各自的獨立狀態(tài)，即使當葛蘭素史克公司要在其他地方實(shí)施VoIP時(shí)，也不需要永久合并這兩個(gè)小組。
Gartner集團的分析師Jeff Snyder指出：“在VoIP的實(shí)施過(guò)程中使用由語(yǔ)音和數據工程師組成的聯(lián)合小組是至關(guān)重要的。”Snyder認為葛蘭素史克公司成功地啟動(dòng)了一個(gè)測試案例，并且在其中匯集了一小群軟件電話(huà)的用戶(hù)。該公司從一開(kāi)始就選擇一幢全新的建筑并對數據網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行完全的測試，而這對于公司在初期獲得的成功具有非常關(guān)鍵的意義。
據Goodall和Swenson稱(chēng)，最終用戶(hù)培訓根本算不上是什么問(wèn)題，因為用戶(hù)可以通過(guò)在線(xiàn)培訓學(xué)習所需的知識。不過(guò)，除了IP電話(huà)外，最終用戶(hù)還要面對許多變化，包括搬進(jìn)新的辦公樓，這樣做的目的是使新電話(huà)服務(wù)的問(wèn)題與過(guò)往的問(wèn)題完全隔離開(kāi)來(lái)，從而可以更容易地發(fā)現問(wèn)題所在。為了克服用戶(hù)初期的焦慮，網(wǎng)絡(luò )的規劃者們提供了直播式的教學(xué)演示，使用戶(hù)能夠在安裝前充分熟悉新電話(huà)系統的各個(gè)方面。
更便捷的移動(dòng)
葛蘭素史克公司也獲得了一些明顯的成本優(yōu)勢。由于員工可以自行移動(dòng)電話(huà)，公司的外部承包商被迫將每年3.5萬(wàn)美元的移機費、加裝和變更降低了10%。此外，IP電話(huà)提高了移動(dòng)員工的工作效率，只要是在辦公室里，他們就可以使用任意一張辦公桌上的網(wǎng)絡(luò )接口，而公司也可以將總的辦公空間縮小許多。Goodall說(shuō)，根據估計，這些變化可以使公司每年的成本降低20%以上。
另外，由于IP網(wǎng)絡(luò )上還可以運行視頻會(huì )議，公司又可以每年節省約20萬(wàn)美元的ISDN費用。隨著(zhù)越來(lái)越多的分支辦公場(chǎng)所改用IP語(yǔ)音技術(shù)，葛蘭素史克公司內部的電話(huà)費用將會(huì )最終降為零。
盡管成本降低了，但該試點(diǎn)項目的目標仍然不是實(shí)現快速的投資回報，而是為了了解這種基本的未來(lái)技術(shù)到底具備什么樣的特性和功能。Goodall指出：“目前，我們在全球IP部署方面采取的是戰略性的模式。也就是說(shuō)，IP的部署勢在必行，但構建起良好的戰略和架構是一切后續行動(dòng)的基礎。”
葛蘭素史克Durham項目
項目規模：包括400個(gè)用戶(hù)和500個(gè)IP電話(huà)，耗資160萬(wàn)美元
主要供應商：西門(mén)子、Cisco、Avaya
項目挑戰：學(xué)習一種新的技術(shù)，將語(yǔ)音和數據兩個(gè)團隊融合
項目收益：向全球范圍內的移動(dòng)IP通信目標邁出第一步
意外收獲：節省了超過(guò)10%的移動(dòng)、支持和變更費用
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