IP Centrex：運營(yíng)商拓展企業(yè)市場(chǎng)的橋頭堡
2005/03/24
IP Centrex業(yè)務(wù)占整個(gè)企業(yè)通信市場(chǎng)規模的比例正逐步上升，這對于運營(yíng)商而言，吸引力自是不小。
關(guān)于IP Centrex的新聞和傳言不斷，以致于許多人可能認為PBX的時(shí)代已經(jīng)結束，運營(yíng)商也已經(jīng)成功地找到了讓用戶(hù)轉移到IP電話(huà)的途徑了。
但是，這些消息究竟有多少是真的呢？IP Centrex的命運會(huì )不會(huì )依舊只是PSTN的補充呢？
全球許多運營(yíng)商開(kāi)展了IP Centrex業(yè)務(wù)，從這些業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，我們可以得到許多啟示，與此同時(shí)，許多分析師也對整個(gè)市場(chǎng)規模做了預測。Ovum預計IP
Centrex和主機VoIP業(yè)務(wù)收入到2008年將達到66億美元，遠高于2004年的2.55億美元。Frost&Sullivan則認為2009年這塊市場(chǎng)的規模將達到79億美元。
如此高的市場(chǎng)規模對于運營(yíng)商進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)而言，吸引力自是不小。其中，英國電信的例子可能具有特殊的代表性。目前，Centrex業(yè)務(wù)僅占到英國固網(wǎng)運營(yíng)商700萬(wàn)線(xiàn)企業(yè)用戶(hù)的8%左右。英國電信預測，到2010年左右，IP
Centrex業(yè)務(wù)將占整個(gè)企業(yè)市場(chǎng)規模的15%，屆時(shí)將達到現有Centrex市場(chǎng)規模的兩倍。
然而，有人認為IP Centrex業(yè)務(wù)的發(fā)展將會(huì )以替代現有Centrex業(yè)務(wù)為代價(jià)，當然了，如果它能在Centrex市場(chǎng)以外進(jìn)一步發(fā)展的話(huà)，對于IP
Centrex而言當然更好。但事實(shí)卻往往不如人愿，在美國，舊的Centrex市場(chǎng)正在萎縮。分析家指出，Centrex業(yè)務(wù)已經(jīng)從2001年的1850萬(wàn)線(xiàn)下降到去年的1340萬(wàn)線(xiàn)，其中，大部分用戶(hù)并不是轉向了IP
Centrex，而是選擇了基于CPE的系統。雖然早在2001年或2002年，IP Centrex就已經(jīng)進(jìn)入了美國市場(chǎng)，但現在的發(fā)展卻并不容樂(lè )觀(guān)。
IP Centrex與VoIP
但是，為什么IP Centrex必須取得成功呢？其中非常重要的一點(diǎn)是推動(dòng)VoIP業(yè)務(wù)的發(fā)展需要IP Centrex能助一把力，至少是在企業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)域。去年出產(chǎn)的PBX端口，幾乎有一半都具有IP功能，然而，如果說(shuō)這些端口更多地是用于VoIP，而不是用于數據通信的話(huà)，那就有些夸張了。
英國電信指出，當用戶(hù)真正意識到新的技術(shù)能為他們帶來(lái)各種益處的時(shí)候，他們才會(huì )開(kāi)始真正接受VoIP。事實(shí)上，現在的VoIP質(zhì)量已經(jīng)很好了，所以，那些大企業(yè)采用VoIP一段時(shí)間后，中小企業(yè)也將逐漸采納。但是，讓這些企業(yè)從原有技術(shù)轉變到VoIP或者是IP
Centrex并不是一件容易的事情，除了在價(jià)格上比原來(lái)的便宜之外，功能也應該更豐富。
那么IP Centrex能為企業(yè)帶來(lái)什么呢？其中非常重要的一點(diǎn)是它很便宜，造成這種價(jià)格上的優(yōu)勢主要有幾點(diǎn)原因：第一，它不需要企業(yè)付出固定資產(chǎn)費或運營(yíng)費，這就使得其比相應的CPE在考慮了PBX的維護費之后更為便宜。第二，相對于傳統PBX設備的移動(dòng)、增加部件以及維修而言，IP
Centrex則省去了許多麻煩。IP Centrex提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的、基于Web的接口進(jìn)行定制、差錯管理、行政管理以及其它的設備搬遷、增加部件和維護等各種操作。
誰(shuí)對IP Centrex感興趣？
誰(shuí)將成為IP Centrex的最終用戶(hù)呢？其答案現在還存在很大的爭議。Ovum的分析師指出，到目前為止，還無(wú)法準確預測哪些企業(yè)會(huì )對IP Centrex最感興趣。然而有一點(diǎn)是肯定的，那就是最早對IP
Centrex感興趣的是那些規模相對較大、對外包服務(wù)比較熟悉的公司。
這些規模較大的公司可以分為兩種：一是具有許多分支機構的、具有分布式的公司組織結構，其在分支機構的PBX運營(yíng)和維護費比外包給運營(yíng)商進(jìn)行集中運維要昂貴許多；另外一種是在城市的中心地段租用寫(xiě)字樓，其通信設備需要占用昂貴的空間。在這兩種情況下，組織機構越龐大，進(jìn)行外包就顯得更為經(jīng)濟。
與之相反的是那些中小企業(yè)，他們相對缺乏通信運營(yíng)經(jīng)驗（比如購買(mǎi)和維護PBX）、自身的發(fā)展前景不明朗、并且對支出十分謹慎。也有人認為，這部分企業(yè)也是可能采用外包方式的群體。
也有人認為一些小型企業(yè)將十分愿意采用IP Centrex。因為對于一個(gè)擁有一臺小型PBX和一條基本速率ISDN的25個(gè)人左右的公司而言，這種通信方式十分昂貴，如果要在這樣的基礎上轉向IP通信，那么他們必須立即升級LAN，以支持到桌面的IP電話(huà)。
同時(shí)，一個(gè)公司要是希望轉向IP Centrex，其原因可能并不是希望獲得更多的通信功能，而是希望以更低的價(jià)格獲得與原有PBX一樣的通信服務(wù)。因此，如果IP
Centrex的價(jià)錢(qián)更低的話(huà)，那小型企業(yè)照樣能夠接受。
推廣的障礙何在？
造成IP Centrex進(jìn)展緩慢的原因眾多，其中最重要的一條是市場(chǎng)上還存有大量的PBX。由于許多PBX設備已有10年以上的歷史了，許多設備都經(jīng)過(guò)升級、改造或是簡(jiǎn)單的修補。現在的設備擁有額外的NIC、更多的端口、與語(yǔ)音郵箱或媒體網(wǎng)關(guān)的接口，以及新的應用軟件，這意味著(zhù)大多數PBX已經(jīng)與10年前的技術(shù)大不相同了。在增加更多功能之后，對于用戶(hù)而言，除非是業(yè)務(wù)更便宜，或者是能夠提供更多的功能，否則，用戶(hù)不會(huì )輕易更換。
影響IP Centrex采用的另一個(gè)障礙來(lái)自企業(yè)用戶(hù)負責通信的管理者本身；因為他們擔心由于采用了IP Centrex而失去工作。有人認為這才是真正的障礙，因為這些管理者會(huì )在老板面前貶低IP
Centrex的價(jià)值，因此，在那些沒(méi)有通信經(jīng)理的小企業(yè)市場(chǎng)，IP Centrex運營(yíng)商可能會(huì )取得成功。
與此同時(shí)，價(jià)格也是阻礙IP Centrex普及的重要因素。許多用戶(hù)認為，舊的Centrex業(yè)務(wù)費比公司的內部小交換機和它的維護成本要昂貴許多，而且，雖然IP
Centrex確實(shí)比采取這兩種方式成本低很多，但究竟能便宜多少許多人心里沒(méi)底。由于大多數呼叫控制、增加設備部件等都可以通過(guò)Web端口進(jìn)行自動(dòng)化管理，那么，平攤到每個(gè)使用這項業(yè)務(wù)的人身上，其成本就非常低。那么，IP
Centrex的成本是否可以被認為僅僅是租用PSTN/ISDN的額外費用呢？用戶(hù)在終端或管理上的成本更低，這是否意味著(zhù)IP Centrex應該以比租用單線(xiàn)更高的價(jià)格和比DIY稍微便宜一點(diǎn)的價(jià)格出售呢？這些還未在業(yè)內形成統一。
用戶(hù)的擔心
作為推動(dòng)語(yǔ)音通信從幀中繼和ATM向MPLS/IP VPN演進(jìn)的兩大推動(dòng)者之一的EVUA（企業(yè)VPN用戶(hù)協(xié)會(huì )）認為，許多對于外包已經(jīng)比較習慣的大公司對IP
Centrex還不是十分感興趣，他們擔心會(huì )陷入其中而不能自拔。事實(shí)上，這也是之前的Centrex業(yè)務(wù)不能取得太大成功的原因之一。許多公司已經(jīng)將Centrex開(kāi)支從公司的財務(wù)預算中剔除出去了，因此大多數財務(wù)管理者都不愿意將IP
Centrex重新引入財務(wù)預算當中。
另外，用戶(hù)還擔心設備供應商數量太少。這種情況在Centrex市場(chǎng)中出現過(guò)，由于能夠提供Centrex的設備提供商的數量較少，許多公司不得不依賴(lài)于少數供應商。這意味著(zhù)增加某項設備或者更換某項設備成本昂貴，在成本增加的基礎上，這些公司無(wú)法保障獲得最具競爭力的費率，昂貴的帳單中也可能包括了那些不必要的設備折舊。因此如果用戶(hù)對服務(wù)提供商所提供的服務(wù)不滿(mǎn)意，那么服務(wù)提供商和用戶(hù)之間就無(wú)法達成和諧的關(guān)系。
有很多人懷疑，IP Centrex的市場(chǎng)規模大小充其量?jì)H為現有Centrex市場(chǎng)的總和。從某種意義上，這可能足夠了。但是如果這樣的話(huà)，就無(wú)法對VoIP的發(fā)展起到足夠的推動(dòng)作用。
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