服務(wù)市場(chǎng)潛力大 互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)時(shí)代已經(jīng)降臨

2005/04/11

　　 實(shí)際上，早在2003年，互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)已經(jīng)開(kāi)始挑戰基本電話(huà)服務(wù)這一有線(xiàn)電話(huà)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)。如今，越來(lái)越多的電信公司和潛在客戶(hù)開(kāi)始嘗試互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)，即互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音傳輸協(xié)議（voice over Internet protocol，VOIP）電話(huà)。對于VOIP服務(wù)的提供商而言，基礎設施的成本相對低廉，原因在于語(yǔ)音是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，而非電話(huà)線(xiàn)或是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )傳送的。

　　 互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)供應商還能避免傳統電話(huà)服務(wù)商需繳納的網(wǎng)絡(luò )接入費等許多支出。成本減少，就意味著(zhù)對客戶(hù)的收費下降，這對消費者和企業(yè)而言無(wú)疑深具吸引力。

　　 目前許多國家的公司正在開(kāi)發(fā)能使無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)通話(huà)具有商業(yè)價(jià)值的技術(shù)。這給移動(dòng)電話(huà)提供商帶來(lái)了機會(huì )，也帶來(lái)了威脅。

　　 威脅在于無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)通話(huà)意味著(zhù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )通話(huà)量的下降。業(yè)內權威人士認為，通過(guò)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)設施進(jìn)行的通話(huà)將導致移動(dòng)運營(yíng)商的收入大幅下降。其中一個(gè)重要因素是通話(huà)的成本很低，尤其是長(cháng)途電話(huà)、國外電話(huà)或是高峰期的通話(huà)。當然，價(jià)格并不是推動(dòng)此項技術(shù)應用的惟一原因。實(shí)際上，在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )上用電話(huà)進(jìn)行多重互聯(lián)網(wǎng)應用的能力也同成本一樣，會(huì )推動(dòng)此項業(yè)務(wù)的發(fā)展。例如，無(wú)線(xiàn)VOIP電話(huà)既能用于打電話(huà)，也能用于發(fā)送電子郵件，甚至還可以把語(yǔ)音信息納入電子郵件的附件。

服務(wù)市場(chǎng)潛力大

　　 現代信息技術(shù)的日新月異，寬帶的迅速普及，使通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現世界范圍內的語(yǔ)音通話(huà)已經(jīng)變得越來(lái)越容易，而且十分便宜。目前，發(fā)達國家已經(jīng)有超過(guò)10％的電話(huà)采用IP技術(shù)傳輸。

　　 美國克里夫蘭市場(chǎng)咨詢(xún)公司最近的調查報告說(shuō)，由于通信技術(shù)的進(jìn)步，尤其是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的日新月異，在未來(lái)5—10年內，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者將主導絕大部分的電話(huà)業(yè)務(wù)。

　　 屆時(shí)，人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)（IP）和世界各地的友人或是同事通話(huà)，這樣的轉變將迫使傳統電話(huà)業(yè)者大舉進(jìn)行改革。專(zhuān)家表示，按目前趨勢，當今互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供業(yè)者、入門(mén)網(wǎng)站以及電話(huà)公司之間的分野將會(huì )逐漸消失。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上的聲音和數據傳輸將會(huì )逐漸整合。

廣受中小企業(yè)青睞

　　 目前，世界各地越來(lái)越多中小企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)來(lái)降低公司通訊開(kāi)支，提高員工工作效率。

　　 在發(fā)達國家，已經(jīng)有超過(guò)1200萬(wàn)家中小企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)，許多跨國公司如通用汽車(chē)、IBM、思科、惠普也采用，另外，一些國家的政府部門(mén)、大專(zhuān)學(xué)府也都在推廣互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)。

　　 互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)由于它具備上網(wǎng)功能，可以幫助公司和機構節約成本，尤其是通訊開(kāi)銷(xiāo)，因此深受公司青睞。根據調查，使用互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)的公司平均降低30％電信開(kāi)支，尤其是國際電話(huà)。此外，互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)的第二個(gè)好處是可以提高員工的工作效率。例如，你可以將公司員工的聯(lián)絡(luò )號碼存入電話(huà)，尋找時(shí)只要輸入姓名，就能立即查到。你也能查看錯過(guò)的電話(huà)號碼，按動(dòng)一個(gè)按鈕就可以直接通話(huà)。節省了向接線(xiàn)員查問(wèn)電話(huà)號碼的時(shí)間。

　　 以前人們以為互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)只能通話(huà)，其實(shí)它的功能非常多。互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)其實(shí)就是一臺微型電腦，用戶(hù)可以上網(wǎng)查看最新商業(yè)資訊，閱讀新聞標題，查看公司員工電話(huà)號碼或黃頁(yè)，也可以做網(wǎng)上促銷(xiāo)廣告等。可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)為公司開(kāi)辟了新商機。

IP移動(dòng)電話(huà)將成新寵

　　 IP移動(dòng)電話(huà)是指使用“無(wú)線(xiàn)LAN（局域網(wǎng)）”設備的手機，近年來(lái)其數據通信方式已經(jīng)被廣泛地應用于電腦領(lǐng)域，而語(yǔ)音通信正在掀起普及熱潮。最新的科技成果，使用無(wú)線(xiàn)LAN接入服務(wù)，外出時(shí)能以較低的費用進(jìn)行高達11Mbit/秒的高速因特網(wǎng)接入。

　　 在越來(lái)越多的國家，手機已完全成了一種日常用品。但是，許多用戶(hù)對通話(huà)費之高仍有強烈不滿(mǎn)。日本的一項調查也表明，有44％的人認為通話(huà)費用是一項沉重的負擔。不過(guò)，如果使用IP移動(dòng)電話(huà)服務(wù)，就能夠大幅減少通話(huà)費，用戶(hù)手機支出費用將會(huì )降低到現有手機的1/4—1/10左右。

　　 在美國、歐洲和日本，用戶(hù)在便攜信息終端（PDA）上追加IP電話(huà)功能的開(kāi)發(fā)也相當活躍。如果在支持無(wú)線(xiàn)LAN的PDA上安裝耳麥，并嵌入通話(huà)軟件，就可以立刻變成IP移動(dòng)電話(huà)。如果將分配給員工的商用PDA用作公司電話(huà)，就能夠大幅削減整個(gè)公司的通信費用。日本已有幾家公司制定了銷(xiāo)售具有IP移動(dòng)電話(huà)功能的商用PDA的計劃。

　　 目前，在移動(dòng)因特網(wǎng)（MIS）方面，一些國家的通信等公司開(kāi)始提供有關(guān)服務(wù)。無(wú)線(xiàn)LAN接入服務(wù)其目標是在餐館、賓館大廳以及車(chē)站等場(chǎng)合使用。在餐館里喝著(zhù)咖啡、或者在車(chē)站等車(chē)、或者在賓館大廳中等人的時(shí)候，可以接入因特網(wǎng)，使用個(gè)人電腦或PDA（便攜信息終端）收發(fā)電子郵件，或者進(jìn)行Web訪(fǎng)問(wèn)。業(yè)內權威人士認為，使用移動(dòng)IP技術(shù)的通信運營(yíng)商開(kāi)始出現

電話(huà)上網(wǎng)市場(chǎng)炙手可熱

　　 近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )應用的不斷擴大，加上語(yǔ)音技術(shù)的日臻完善，正在為電話(huà)上網(wǎng)鋪平道路，并使電話(huà)加快躋身于最熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)接入設備之列。

　　 實(shí)際上，如今越來(lái)越多的公司正在絞盡腦汁將普通電話(huà)轉變成互聯(lián)網(wǎng)設備。現在，用戶(hù)只需擁有一部電話(huà)機，撥一個(gè)免費的號碼，然后說(shuō)出自己的要求，就能從網(wǎng)絡(luò )上得到信息，內容包括交通狀況和體育比賽比分。這種新的服務(wù)被稱(chēng)為語(yǔ)音接口技術(shù)，它運用改進(jìn)的語(yǔ)音識別及語(yǔ)音合成軟件，使用戶(hù)不用個(gè)人電腦也能聽(tīng)到網(wǎng)絡(luò )信息。

　　 另?yè)�美國國際數據公司的最新報告顯示，2007年以前除日本以外的亞太地區，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)定電話(huà)市場(chǎng)規模每年將增長(cháng)一倍多，到2007年市場(chǎng)總值將達120億美元。

　　 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)定電話(huà)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸語(yǔ)音，其長(cháng)途話(huà)費只有傳統長(cháng)途話(huà)費的30％—80％。

　　 國際數據公司指出，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)定電話(huà)市場(chǎng)的發(fā)展還將依賴(lài)于亞太地區電信市場(chǎng)的開(kāi)放速度。