專(zhuān)家稱(chēng)用戶(hù)不關(guān)心VoIP原理 只在乎使用方便
2005/04/13
本周舉行的美國NCTA(全國有線(xiàn)及電信協(xié)會(huì ))年會(huì )吸引了眾多IT企業(yè)的高層參與。這些與會(huì )者探討了VoIP技術(shù)迅速流行的原因，他們一致認為使用方便是VoIP技術(shù)成功的關(guān)鍵。
他們表示雖然目前也有一些公司正在積極開(kāi)發(fā)與VoIP抗衡的新技術(shù)，但是如果這些新技術(shù)不能給用戶(hù)帶來(lái)更方便的使用體驗就將是毫無(wú)意義的。他們還主張企業(yè)應該把為用戶(hù)提供易于使用的服務(wù)為最終目的，而不必拘泥于使用何種網(wǎng)絡(luò )協(xié)議。
已于2004年推出了VoIP服務(wù)的有線(xiàn)電視運營(yíng)商Time Warner Cable主席Glenn Britt表示：“VoIP雖然有著(zhù)許多優(yōu)點(diǎn)，但是它在用戶(hù)眼中畢竟只是一種協(xié)議標準而已。”
Sprint公司總裁兼首席運營(yíng)官Len Lauer補充說(shuō)：“用戶(hù)并不想知道VoIP的工作原理，他們只關(guān)心這種技術(shù)能否讓他們更方便的打電話(huà)。”據他介紹，目前Sprint正在與有線(xiàn)運營(yíng)商和其他廠(chǎng)商一起合作研究如何為用戶(hù)帶來(lái)更方便的使用體驗。他還透露說(shuō)Sprint專(zhuān)門(mén)建立了一個(gè)可用性實(shí)驗室來(lái)研究用戶(hù)對產(chǎn)品的使用體驗。
Cox Communications公司總裁James Robbins對Sprint的這種作法表示了贊同，他稱(chēng)：“產(chǎn)品的可用性已經(jīng)成為了我們這個(gè)行業(yè)面臨的挑戰之一。”
而RealNetworks公司主席兼首席運營(yíng)官Rob Glaser一方面對產(chǎn)品可用性成為行業(yè)挑戰的說(shuō)法表示贊同，另一方面他也表示這種挑戰具有時(shí)代性，因為對于那些伴隨著(zhù)手機和寬帶的發(fā)展而成長(cháng)起來(lái)的年輕人來(lái)說(shuō)，使用這些新技術(shù)幾乎已經(jīng)成為了他們的本能。
Glenn Britt也認為用戶(hù)對于產(chǎn)品的熟悉程度會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移而增長(cháng)，他還以有線(xiàn)電視的發(fā)展為例來(lái)論證這種說(shuō)法。當年有線(xiàn)電視剛剛推出時(shí)，許多用戶(hù)對于一下子冒出這么多電視頻道感到很不適應，然而時(shí)間久了就習以為常了。
此外，Glaser還表示RealNetworks正積極尋求與傳統媒體公司的合作以擴大自己的用戶(hù)群。他稱(chēng)：“RealNetworks已經(jīng)把與有線(xiàn)運營(yíng)商合作當作了自己的發(fā)展出路。”
Britt對此作了補充說(shuō)明：“消費者的需求才是我們決策的真正依據。至于是采用VoIP還是采用其他技術(shù)要根據我們提供何種服務(wù)而定。”
VoIP在近一段時(shí)間的發(fā)展非常迅速。據市場(chǎng)研究機構JupiterResearch在2004年10月公布的調查報告，截至2004年底美國VoIP用戶(hù)數大約為40萬(wàn)，而到2009年時(shí)這一數字將達到1210萬(wàn)。
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