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IP電話(huà)成醞釀中的新神話(huà) 各大供應商躍躍欲試

2005/08/23

　　7月中旬，搜狐CEO張朝陽(yáng)帶領(lǐng)“2005搜狗美女野獸登山隊”向海拔6026米的西藏啟孜峰進(jìn)軍。

　　這位身在公司千里之外的CEO會(huì )不會(huì )因此失去對公司業(yè)務(wù)的掌控？但張朝陽(yáng)沒(méi)有因此而憂(yōu)心，因為搜狐擁有一個(gè)秘密武器：IP電話(huà)。

　　人們看到，在登山隊的大本營(yíng)，張朝陽(yáng)一面檢測自己的登山裝備，一面忙于同公司的市場(chǎng)部人員開(kāi)IP電話(huà)會(huì )議。而在北京搜狐的總部，每位員工辦公桌上都有一部“IP電話(huà)”，可以隨時(shí)與老板溝通。

　　讓搜狐的員工們感到興奮的是，在這個(gè)裝有黑白屏幕外觀(guān)時(shí)尚的IP終端上能夠查到公司任何一個(gè)成員的電話(huà)號碼，可以將任意一臺電話(huà)設置成自己的分機號碼，可以呼叫轉移，可以召開(kāi)多方電話(huà)會(huì )議。

　　如今，有越來(lái)越多的公司像搜狐一樣樂(lè )于講述有關(guān)IP電話(huà)給企業(yè)帶來(lái)的“無(wú)縫辦公”的體驗。沒(méi)錯，IP電話(huà)企業(yè)市場(chǎng)方興未艾。

　　據全球權威機構In-Stat的研究報告顯示，2005年全球企業(yè)語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )中基于IP電話(huà)解決方案的比例將超過(guò)10％；中小型企業(yè)用戶(hù)將是推動(dòng)IP電話(huà)應用的一個(gè)主要動(dòng)力，因為這些用戶(hù)對更先進(jìn)語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )的興趣越來(lái)越濃厚。

　　在中國市場(chǎng)，剛剛過(guò)去的一年里，各大IP電話(huà)供應商均傳來(lái)利好的聲音，渠道商也躍躍欲試，神州數碼也聯(lián)合近100家渠道，在國內狂推IP電話(huà)解決方案。

　　無(wú)縫辦公

　　在搜狐看來(lái)，“IP電話(huà)帶來(lái)的是一種全新工作方式，是充分的流動(dòng)和溝通”。

　　據搜狐網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)部MIS經(jīng)理王振宇介紹，搜狐安裝了IP電話(huà)服務(wù)器，并且部署了1000門(mén)IP電話(huà)和30多部無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)。

　　“采用IP電話(huà)系統之前，我們進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的論證。”王振宇告訴記者，選擇哪一家的產(chǎn)品主要是考慮其產(chǎn)品線(xiàn)是否全面、技術(shù)是否成熟。最后，憑借全線(xiàn)的產(chǎn)品策略，從銷(xiāo)售路由器、提供咨詢(xún)服務(wù)和軟件產(chǎn)品、安全軟件到辦公室IP話(huà)機，思科最后贏(yíng)得了搜狐的信賴(lài)。

　　除了桌上擺放的IP電話(huà)，搜狐還給員工的電腦配備了軟電話(huà)（soft phone）系統。這個(gè)軟件可以把員工辦公桌上的IP電話(huà)功能完全移植到電腦上。事實(shí)上，有了這臺電腦，員工不論在家辦公或出差，只要能連通互聯(lián)網(wǎng)，他們都可以和在辦公室一樣使用IP電話(huà)。當員工在外地出差，通過(guò)軟電話(huà)系統呼出電話(huà)時(shí)，顯示在對方的電話(huà)或手機的號碼將是其辦公室的座機電話(huà)號碼。客戶(hù)撥打他的辦公室電話(huà)號碼時(shí)，他同樣可以通過(guò)軟電話(huà)接聽(tīng)。

　　不過(guò)，人們真正關(guān)心的是，IP電話(huà)究竟能給企業(yè)節省多少成本?

　　由于數據網(wǎng)、語(yǔ)音網(wǎng)合一，搜狐不再需要有IT部門(mén)和電話(huà)管理部門(mén)之分，只要一個(gè)部門(mén)即可，IT維護人員和電話(huà)維護人員也合而為一，這顯然為搜狐精簡(jiǎn)了相關(guān)工程師。　

　　“但是你不能孤立地計算這些投資的回報，單純算在通話(huà)費用的降低上，是不全面的。”王振宇指出。　　

　　“在成本核算時(shí)，既要考慮到表面看起來(lái)省錢(qián)的部分，還要分析能夠帶來(lái)哪些價(jià)值。”王振宇說(shuō)，“IP電話(huà)不僅僅能幫助員工節省手機費用，更重要的是它能提高員工對公司內部管理的滿(mǎn)意度。比如，我會(huì )經(jīng)常在搜狐內部網(wǎng)站的留言上，看到員工對IP電話(huà)帶來(lái)的工作效率叫好。”

　　“隱形PC”

　　一直以來(lái)，在IP電話(huà)的淘金場(chǎng)，思科、Avaya這樣的全球大佬都在向公眾和客戶(hù)不厭其煩地說(shuō)著(zhù)IP電話(huà)的種種好處：能節約成本，提高生產(chǎn)率，帶來(lái)新的價(jià)值。

　　思科喜歡描述的是，思科員工的電話(huà)就是一個(gè)全球通行的電話(huà)卡，IP電話(huà)同時(shí)也是一個(gè)“隱形PC”。在思科內部，員工可以通過(guò)電話(huà)上網(wǎng)查資料，比如股市行情、天氣情況……“如果你接到思科員工打給你的電話(huà)，顯示在你手機上的電話(huà)號碼也許會(huì )欺騙你：因為他有可能正在美國或是在美麗的泰國海灘……思科員工的座機電話(huà)是永遠不變的”，而思科最新推出的7970彩色IP電話(huà)上，甚至可以顯示彩屏廣告、收發(fā)郵件。

　　事實(shí)上，在IP電話(huà)廠(chǎng)商看來(lái)，真正切合用戶(hù)需要的在于IP技術(shù)的廣域性和移動(dòng)的便捷性。特別是在許多中國企業(yè)渴望將觸角伸向國外之時(shí)，全球化的需求拉動(dòng)了IP電話(huà)企業(yè)市場(chǎng)的增長(cháng)，IP電話(huà)為企業(yè)帶來(lái)了一種全新的工作模式。

　　的確，在過(guò)去幾年中，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)在企業(yè)內部，尤其是大型跨國公司里的使用已是司空見(jiàn)慣的事情。不過(guò)高昂的建設成本，使得只有大公司才有實(shí)力建設自己的VOIP系統。但隨著(zhù)企業(yè)智能通訊的發(fā)展，成本障礙正在逐漸削弱，而這對于處于拓展期的中國中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是很有吸引力的。

　　事實(shí)上，IP電話(huà)廠(chǎng)商正在逐步細分市場(chǎng)，并重新部署銷(xiāo)售戰略，注重面向行業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售IP語(yǔ)音通信應用，其中包括銀行、金融、保險、政府、制造業(yè)、物流、旅游和酒店行業(yè)。此外，廠(chǎng)商們意識到，引擎利潤的動(dòng)力同樣來(lái)自于那些中小型公司，在思科公司，“聚焦垂直行業(yè)”的市場(chǎng)策略已經(jīng)制定。

　　不過(guò)，對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，究竟要在IP電話(huà)系統上投入多少真金白銀，是要精打細算的。除了最初的資本設備和運營(yíng)費用外，很多公司開(kāi)始注意到：對IP電話(huà)的管理工具和培訓也要投入一定的費用。

　　節省與效率

　　越來(lái)越多的通訊大亨開(kāi)始注意到IP電話(huà)市場(chǎng)的炙手可熱。在2004年，人們在這個(gè)淘金場(chǎng)發(fā)現通信設備商、網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、系統集成商、軟件開(kāi)發(fā)商、PC廠(chǎng)商的身影。僅2004年11月份，Skype、Popular、DATALOGIC等就紛紛宣布與TOM、Sina等網(wǎng)站，西門(mén)子、Cisco等硬件廠(chǎng)商進(jìn)行合作。

　　此外，由于IP電話(huà)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )安裝設置的，因此，IP系統對于軟件的依賴(lài)性比較大，增加諸如語(yǔ)音郵件功能只需升級軟件即可。因此，人們開(kāi)始關(guān)心是不是會(huì )有軟件巨頭來(lái)?yè)屖呈袌?chǎng)。據悉，微軟正在轉向基于.Net的電話(huà)業(yè)務(wù)，并且在增加了諸如Web電話(huà)會(huì )議等增值服務(wù)后，極有可能成為“電信業(yè)主力”。

　　IDC機構IP電話(huà)項目負責人Valovic說(shuō)：“整個(gè)IP電話(huà)業(yè)務(wù)千差萬(wàn)別，硬件已經(jīng)商品化，能夠增值的只是軟件。”

　　而美國Jupiter分析公司預言：當IP電話(huà)正在從IT專(zhuān)業(yè)人士青睞的高科技搖身變?yōu)槠胀ㄓ脩?hù)力所能及的事物之時(shí)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈正在不斷拉長(cháng)。

　　IP語(yǔ)音的迅速應用，是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展帶給我們的又一驚喜。IP語(yǔ)音的好處并不只是節約長(cháng)途電話(huà)費用，它還可以減輕網(wǎng)絡(luò )管理負擔。

　　當一個(gè)普通員工想起基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音通信時(shí)，他可能會(huì )聯(lián)想到人們可以利用IP電話(huà)節約長(cháng)途電話(huà)費用。盡管這是一個(gè)典型的例子，但這只是IP語(yǔ)音所能提供的好處的一小部分。它的真正好處在于提高效率（將語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò )融合到同一個(gè)基礎設施上有助于簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )的管理）和生產(chǎn)率（將語(yǔ)音和數據融合到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )的企業(yè)可以開(kāi)始使用一些基于IP網(wǎng)絡(luò )的新型應用），有效改善溝通方法和工作流程，最終呈現給我們的是一個(gè)高效、便捷的工作模式。

　　IDC今年7月發(fā)布的分析數據顯示，中國已經(jīng)成為亞太區最大的IP電話(huà)應用市場(chǎng)，去年中國的IP電話(huà)市場(chǎng)收入達到45億美元。

　　同時(shí)，IDC認為，中國企業(yè)IP電話(huà)設備市場(chǎng)在2004年已上升了20%，并且直到2009年仍將保持高速增長(cháng)的勢頭。

經(jīng)濟觀(guān)察報

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