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十步實(shí)現VoIP

2006/07/24

　　對很多企業(yè)，尤其是那些小型企業(yè)或遠程分支機構來(lái)說(shuō)，要把企業(yè)的通信系統立刻遷移到VoIP上，目前來(lái)說(shuō)仍是一個(gè)艱難的決定。在實(shí)施VoIP之前，企業(yè)的IT管理者應該首先解決哪些問(wèn)題呢？

　　設備提供商一直在努力使人們相信，實(shí)施VoIP就像在網(wǎng)絡(luò )中增加一部電話(huà)那么簡(jiǎn)單，然而事實(shí)遠非如此。在最終決定把你的員工電話(huà)從傳統的電話(huà)線(xiàn)路遷移到VoIP之前，應該首先經(jīng)過(guò)一個(gè)非常復雜的考慮過(guò)程。

　　IT管理者的所有決定都應該以使用者的需求、IT系統支持資源（預算和人員）以及網(wǎng)絡(luò )本身為核心。在小型辦公室或者遠程分支機構實(shí)施IP電話(huà)時(shí)，事情會(huì )變得特別棘手。

　　許多IT管理人員認為，實(shí)施VoIP是一件不用動(dòng)腦子的事，因為部署VoIP無(wú)需像以前那樣在每一個(gè)辦公網(wǎng)點(diǎn)向運營(yíng)商申請固定電話(huà)服務(wù)，由此可以在申請服務(wù)、簽合同、布電話(huà)線(xiàn)方面節省下不少時(shí)間和金錢(qián)。然而，VoIP專(zhuān)家、電話(huà)工程師們卻認為，VoIP另有一些需要IT管理團隊仔細考慮的問(wèn)題。

一、全面估算VoIP投資

　　從很多方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)的VoIP流量和數據流量性質(zhì)是類(lèi)似的，所以IT管理者在部署VoIP時(shí)也需要像對數據業(yè)務(wù)一樣，考慮到安全性、可用性、電源、帶寬等方面的問(wèn)題。

　　在估算實(shí)施VoIP所需要的投資預算時(shí)，這些方面的因素都要考慮在內，才能全面估算出成功部署VoIP所需要的真正投資。無(wú)論從項目規劃還是投資預算的角度來(lái)說(shuō)，這都很重要。

　　如果你的網(wǎng)絡(luò )不能提供VoIP業(yè)務(wù)所需要的QoS保證，那么僅僅購買(mǎi)一套VoIP解決方案是沒(méi)有用的。想想看，當員工們的電腦宕機時(shí)，他們是如何大聲抱怨的；如果換作電話(huà)“宕機”，他們會(huì )怎么樣呢？

二、部署VoIP的理由

　　一定要預先評估好哪些功能特性是必須提供給你的員工們的。你要部署的這套VoIP系統是否能夠為你的員工提供一些現有的電話(huà)系統所不具備的功能？部署VoIP之后，是否真的能夠提高企業(yè)員工的反應速度和生產(chǎn)效率？如何提高？部署VoIP以后，是否能夠幫助企業(yè)降低運營(yíng)成本？——只有先回答好這些問(wèn)題，然后才能做出是否上馬VoIP的正確決策。

三、評估現有網(wǎng)絡(luò )的穩定性

　　在購買(mǎi)設備或服務(wù)之前，一定要先仔細分析在目前網(wǎng)絡(luò )上部署VoIP的所有相關(guān)事項，比如現有企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的穩定性、QoS等基本條件。

　　一個(gè)比較有效的辦法是找到一位專(zhuān)門(mén)的顧問(wèn)，或者向已經(jīng)部署過(guò)VoIP系統的“前輩”請教，這樣你就可以知道自己需要注意避免哪些潛在的問(wèn)題。

　　你必須從整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的方方面面來(lái)考慮問(wèn)題，而不是單純著(zhù)眼于VoIP本身。

　　如果你僅僅是一位VoIP方面的專(zhuān)家，那么你可能不太懂網(wǎng)絡(luò )或者安全方面的問(wèn)題，所以你需要和他們一起協(xié)同工作。

四、分析商業(yè)模式

　　VoIP的靈活性使得它事實(shí)上可以適用于大多數行業(yè)，尤其是那些經(jīng)常移動(dòng)，并且需要方便容易地與企業(yè)取得聯(lián)系的員工。不過(guò)，在部署之前，你還是應該先考慮清楚，電話(huà)通信系統對于你的企業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)有多重要。

　　比如說(shuō)，如果你正在考慮采用VoIP系統來(lái)實(shí)現企業(yè)的呼叫中心，向客戶(hù)提供服務(wù)，那么你可以考慮VoIP和傳統PBX結合的混合型解決方案，因為電話(huà)對于客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)太關(guān)鍵了。采用這種混合型解決方案的好處是，既通過(guò)VoIP降低了通信成本，同時(shí)也保證了通信的可靠性。另外，目前不少VoIP電話(huà)機甚至比數字電話(huà)機還要便宜，也有利于降低企業(yè)的通信成本。

五、關(guān)注廣域網(wǎng)

　　企業(yè)在部署VoIP時(shí)常犯的一個(gè)最大的錯誤，就是不愿在支持VoIP業(yè)務(wù)運行的通信管道上進(jìn)行投資。

　　成功部署VoIP一個(gè)相當關(guān)鍵的環(huán)節，就是辦公室之間的廣域網(wǎng)連接。對于希望部署VoIP的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以考慮采用MPLS VPN或者點(diǎn)到點(diǎn)T1專(zhuān)線(xiàn)。雖然目前虛擬專(zhuān)網(wǎng)很流行，但是很多VPN并不支持VoIP。

六、遠程分支機構通過(guò)網(wǎng)關(guān)實(shí)現統一系統

　　小型企業(yè)或遠程分支機構在部署VoIP時(shí)，經(jīng)常會(huì )試圖建設一個(gè)個(gè)的VoIP網(wǎng)絡(luò )孤島，這樣做并不合理。

　　分支機構通過(guò)遠程網(wǎng)關(guān)與總部實(shí)現統一系統有很多好處，比如IT管理團隊可以通過(guò)單一界面實(shí)施對多功能的集中化管理。

七、購買(mǎi)之前先試用

　　很多企業(yè)僅僅依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )規劃與設計來(lái)保證網(wǎng)絡(luò )的穩定性，這是錯誤的。

　　通過(guò)實(shí)際的網(wǎng)絡(luò )運行評估來(lái)判斷網(wǎng)絡(luò )的穩定性非常重要。想知道VoIP在企業(yè)網(wǎng)絡(luò )上的實(shí)際表現如何，惟一的辦法就是把VoIP解決方案拿到真實(shí)的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中進(jìn)行測試。這樣做可以幫助你注意到許多重要的網(wǎng)絡(luò )基礎設施方面的問(wèn)題。

　　比如說(shuō)，在實(shí)際測試時(shí)，你也許會(huì )碰到如何為VoIP電話(huà)機供電的問(wèn)題，如果網(wǎng)絡(luò )不能進(jìn)行以太網(wǎng)供電，那么你就需要把VoIP電話(huà)機設置在離電源較近的地方。而在網(wǎng)絡(luò )規劃的時(shí)候，恐怕很難考慮到這樣的細節。

八、IP電話(huà)之外的事

　　在第一次進(jìn)行預算或網(wǎng)絡(luò )設計時(shí)，IT管理者往往考慮不到整個(gè)網(wǎng)絡(luò )中的很多VoIP系統之外的細節。而這些部分對于VoIP系統的實(shí)施和運行來(lái)說(shuō)又非常關(guān)鍵。

　　比如說(shuō)，在部署VoIP時(shí)，需要在網(wǎng)絡(luò )中設置一臺TFTP服務(wù)器，來(lái)進(jìn)行VoIP電話(huà)機的補丁更新和特性升級。而很多IT人員開(kāi)始都考慮不到這個(gè)。

九、培訓、培訓、還是培訓

　　要想充分了解VoIP的好處，最好的辦法是在想要花錢(qián)購買(mǎi)系統之前，先去接受VoIP的產(chǎn)品培訓。這將有助于你充分理解VoIP的特性以及需求。通過(guò)培訓，你也許會(huì )發(fā)現一些自己非常需要的功能，然而以前你卻從未考慮過(guò)。

　　此外，在部署VoIP系統之后，IT管理人員也需要接受系統、專(zhuān)業(yè)的培訓；另外對于員工的培訓也非常重要，畢竟這是一個(gè)全新的通信系統，并且提供很多以往沒(méi)有的最新功能。

十、外包要謹慎

　　VoIP外包服務(wù)為企業(yè)提供了很多便利之處，然而同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)一些風(fēng)險。當你將VoIP外包給第三方的同時(shí)，就意味著(zhù)將對企業(yè)電話(huà)系統的控制權放棄了。另外，在系統性能方面也很可能受到服務(wù)提供商所提供的服務(wù)種類(lèi)的限制。

　　企業(yè)部署VoIP之前，一定要綜合考慮多方面因素，才能做出正確的決定。此外，在部署時(shí)，既要考慮到當前所需要的VoIP特性，同時(shí)也要兼顧未來(lái)對于一些IP應用（如視頻會(huì )議）的需要。

計算機世界報


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