與企業(yè)溝通的橋梁——“免費通”網(wǎng)絡(luò )電話(huà)
2007/01/09
日前，一種融合互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的新產(chǎn)品——網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(voip)亭出現在很多企業(yè)的網(wǎng)站上，訪(fǎng)問(wèn)者只需在相應的對話(huà)框里輸入自己的電話(huà)號碼，隨后，他們就會(huì )在幾秒鐘內收到企業(yè)客戶(hù)代表打來(lái)的電話(huà)。無(wú)論是手機、固定電話(huà)還是小靈通，訪(fǎng)問(wèn)者都是免費的。
這就是使用“免費通”的最大特點(diǎn)，消費者由“主叫”變?yōu)椤氨缓艚小保⑶译S時(shí)免費與企業(yè)通話(huà)。使用“免費通”過(guò)程中，消費者完全不必擔心泄露自己的電話(huà)號碼，為保護消費者隱私，“免費通”系統已把消費者電話(huà)號碼的最后兩位設置為*號。而企業(yè)為了方便消費者24小時(shí)與之建立通話(huà)，也可以分時(shí)間段來(lái)設置聯(lián)系電話(huà)，如工作時(shí)間可以設置為公司固定電話(huà)、手機等，非工作時(shí)間可以設置為家庭電話(huà)、手機等，消費者無(wú)論何時(shí)何地都可以聯(lián)系上。
在強調消費者主權的時(shí)代，免費通對消費者而言是免費打電話(huà)的方式，而對企業(yè)而言是塑造誠信形象、提供快速響應服務(wù)和實(shí)現精準化互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的良好模式。也正是因此，為消費者提供免費咨詢(xún)和投訴的通信服務(wù)，將成為注重誠信形象和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的企業(yè)所必備的基本服務(wù)。
據了解，目前山西的消費者通過(guò)已經(jīng)可以向省內的數十個(gè)行業(yè)的數百家企業(yè)免費打電話(huà)，而且企業(yè)只要在該網(wǎng)站注冊一下就可以得到“免費通”電話(huà)亭，并可獲得網(wǎng)站提供的市場(chǎng)推廣支持。
網(wǎng)絡(luò )通訊服務(wù)網(wǎng)
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