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生存形勢嚴峻 虛擬VoIP運營(yíng)商苦掙扎

AlSenia周慧芳 2007/06/06

　　盡管全世界有好幾千萬(wàn)電話(huà)用戶(hù)將VoIP視為首選的話(huà)音通信方式，但是面對日益加劇的市場(chǎng)競爭，虛擬VoIP運營(yíng)商卻在苦苦掙扎，以保持業(yè)務(wù)規模，維持市場(chǎng)份額。

虛擬VoIP運營(yíng)商處境艱難

　　有線(xiàn)電視運營(yíng)商、固網(wǎng)運營(yíng)商和無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商近來(lái)對獨立VoIP提供商（亦被稱(chēng)為托管式VoIP提供商或者虛擬VoIP運營(yíng)商）發(fā)起了競爭性的攻擊，它們中的大部分正在把傳統的話(huà)音通信系統向IP方向轉型，虛擬VoIP運營(yíng)商因此開(kāi)始艱難拼搏，以創(chuàng )造新的業(yè)務(wù)，吸引新的用戶(hù)。

　　2007年3月，美國聯(lián)邦法庭判決業(yè)界知名的VoIP先鋒之一、總部位于美國的Vonage公司在把呼叫從互聯(lián)網(wǎng)接入普通電話(huà)網(wǎng)的時(shí)候侵犯了Verizon通信公司的專(zhuān)利。雪上加霜的是，Vonage還遭到了SprintNextel以及另外兩家電信公司的專(zhuān)利訴訟。現在的Vonage正在苦苦維持業(yè)務(wù)規模，它甚至在一份文件中憂(yōu)心忡忡地表示，這些訴訟有可能使公司面臨客戶(hù)流失、裁撤員工等問(wèn)題，公司有可能陷入財務(wù)危機，甚至會(huì )走向破產(chǎn)。Vonage的CEO最近已經(jīng)辭職，裁員計劃也開(kāi)始執行，公司還決定每年削減成本開(kāi)支1.4億美元。Vonage的訴訟糾紛揭示了網(wǎng)絡(luò )是虛擬VoIP產(chǎn)業(yè)鏈上最薄弱的一個(gè)環(huán)節。虛擬VoIP運營(yíng)商沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )，在把客戶(hù)呼叫轉接到公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )時(shí)必須依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )擁有者。ABI研究公司首席寬帶分析師MichaelArden表示：“虛擬VoIP運營(yíng)商共有的、與生俱來(lái)的弱點(diǎn)是不控制業(yè)務(wù)所流經(jīng)的網(wǎng)絡(luò )，它們必將為此付出代價(jià)。”

　　VoIP在全球的快速發(fā)展表明了這一市場(chǎng)蘊涵著(zhù)巨大潛力，但是虛擬VoIP運營(yíng)商并不能占據其中大多數份額。ABI估計，全球VoIP用戶(hù)將從2006年的3800萬(wàn)戶(hù)增長(cháng)到2012年的2.67億戶(hù)；在亞太地區，VoIP用戶(hù)將從2006年的1488萬(wàn)戶(hù)增長(cháng)到2012年的9225萬(wàn)戶(hù)。此外，亞洲的托管式VoIP用戶(hù)將從2006年的174萬(wàn)戶(hù)增長(cháng)到2012年的1180萬(wàn)戶(hù)，而同期基于DSL/光纖的VoIP用戶(hù)將會(huì )從1080萬(wàn)戶(hù)增長(cháng)到6500萬(wàn)戶(hù)，有線(xiàn)電視運營(yíng)商的VoIP用戶(hù)則會(huì )從235萬(wàn)戶(hù)增長(cháng)到1145萬(wàn)戶(hù)。北美市場(chǎng)會(huì )出現同樣的情況，ABI預計北美的托管式VoIP用戶(hù)將從2006年的230萬(wàn)戶(hù)增長(cháng)到2012年的1590萬(wàn)戶(hù)，但是托管式VoIP的市場(chǎng)份額仍會(huì )落后于基于有線(xiàn)電視和DSL/光纖的VoIP的市場(chǎng)份額。

　　給虛擬VoIP運營(yíng)商帶來(lái)打擊的還有其他問(wèn)題。在美國，電信管制部門(mén)和立法機構正在就“網(wǎng)絡(luò )中立”原則激烈爭論，如果電信管制機構就此問(wèn)題做出不利于虛擬VoIP運營(yíng)商的判決，那么虛擬VoIP的發(fā)展將會(huì )停滯不前。Arden認為：“如果運營(yíng)商獲得在網(wǎng)絡(luò )上阻止虛擬VoIP運營(yíng)商的合法權力，那么虛擬VoIP運營(yíng)商無(wú)疑將陷入嚴冬。”而在歐洲，傳統電信運營(yíng)商英國電信已經(jīng)建設了IP網(wǎng)絡(luò )，并把自己的話(huà)音用戶(hù)轉移到VoIP上，對虛擬VoIP運營(yíng)商構成了巨大挑戰。

VoIP花開(kāi)中國

　　令人驚訝的是，虛擬VoIP運營(yíng)商在中國鉆了長(cháng)途通信費用相對較高的空子，發(fā)展了一些用戶(hù)，從而成為全球VoIP市場(chǎng)的亮點(diǎn)。

　　中國的VoIP用戶(hù)從2004年的5萬(wàn)戶(hù)增長(cháng)到了2006年底的72萬(wàn)戶(hù)。In-Stat中國分析師李敏預測，中國虛擬VoIP運營(yíng)商的用戶(hù)到今年年底將達到123萬(wàn)戶(hù)，到2011年將達到1300萬(wàn)戶(hù)。他認為，其中最大的驅動(dòng)力來(lái)自于低資費，低資費對SMB用戶(hù)以及長(cháng)途通話(huà)較多的用戶(hù)有非常大的吸引力，虛擬VoIP運營(yíng)商在中國正在取得成功。他指出，VoIP在中國已經(jīng)存在9年左右時(shí)間了，信息產(chǎn)業(yè)部只將VoIP牌照頒發(fā)給了包括中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通和中國鐵通在內的6家基礎電信運營(yíng)商，允許它們提供IP卡業(yè)務(wù)，現在這些運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始試驗寬帶IP電話(huà)業(yè)務(wù)。

　　盡管在這樣的情況下許多虛擬VoIP運營(yíng)商在提供業(yè)務(wù)時(shí)受到限制，但是它們憑借較低的資費仍獲得了一席之地（當然，受傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的限制，虛擬VoIP運營(yíng)商的用戶(hù)只能呼出而不能接聽(tīng)電話(huà)）。李敏表示：“信息產(chǎn)業(yè)部宣布只有基礎電信運營(yíng)商是寬帶IP電話(huà)業(yè)務(wù)的合法提供者，因此虛擬VoIP運營(yíng)商事實(shí)上都在違法經(jīng)營(yíng)，它們也沒(méi)有電話(huà)號碼資源。”然而他指出，虛擬VoIP運營(yíng)商通常集中在一個(gè)或兩個(gè)省開(kāi)展業(yè)務(wù)，因為沒(méi)有對VoIP應用本身進(jìn)行創(chuàng )新，所以它們之間的價(jià)格競爭非常激烈，其提供的VoIP資費低于傳統話(huà)音通信或者IP卡業(yè)務(wù)的資費，從而獲得了旺盛的生命力。

　　北京中通互聯(lián)技術(shù)公司是一家虛擬VoIP運營(yíng)商，其發(fā)言人介紹，中通互聯(lián)提供VoIP業(yè)務(wù)已有3年時(shí)間了，公司把VoIP作為一項增值業(yè)務(wù)，通過(guò)其IP平臺向互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供。使用該業(yè)務(wù)，用戶(hù)需要一次性繳納50元人民幣作為IP號碼占用費，此后每月繳納18元人民幣，就可以無(wú)限制地進(jìn)行PC-PC以及電話(huà)-PC之間的VoIP通信。該發(fā)言人表示，信息產(chǎn)業(yè)部并沒(méi)有針對VoIP出臺明確的管制政策，也沒(méi)有要求虛擬VoIP運營(yíng)商必須獲得經(jīng)營(yíng)許可證。

　　iSuppli中國研究公司市場(chǎng)研究員LorenZhao表示，由于信息產(chǎn)業(yè)部宣布VoIP作為一項基礎電信業(yè)務(wù)只能由基礎電信運營(yíng)商提供，因此在過(guò)去兩年內中國虛擬VoIP運營(yíng)商的數量已經(jīng)從幾千家跌至幾百家，他預計中國VoIP設備市場(chǎng)規模將從2005年的5.61億美元增長(cháng)到2007年的7.62億美元以及2010年的11億美元。此外，信息產(chǎn)業(yè)部還估計IP通信總流量在2007年1月達到了127億分鐘，比上年同期增長(cháng)8%。

　　In-Stat的李敏認為，中國VoIP市場(chǎng)現狀并不明朗，虛擬VoIP運營(yíng)商面臨著(zhù)來(lái)自運營(yíng)商和信息產(chǎn)業(yè)部的壓力，它們想在躁動(dòng)的市場(chǎng)中存活下來(lái)就必須重新規劃經(jīng)營(yíng)方式，此外它們仍然可以作為傳統運營(yíng)商的渠道伙伴從VoIP收入中分成。這對于基礎電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一種兩難的選擇：一方面為了利益考慮，基礎電信運營(yíng)商不可能立刻置虛擬VoIP運營(yíng)商于死地；另一方面基礎電信運營(yíng)商不希望看到它們成長(cháng)起來(lái)對自己構成威脅。他估計，信息產(chǎn)業(yè)部或許會(huì )在2～3年內向基礎電信運營(yíng)商以外的公司開(kāi)放VoIP市場(chǎng)。

不確定性因素依然存在

　　虛擬VoIP運營(yíng)商在世界各地面臨著(zhù)基本類(lèi)似的市場(chǎng)不確定性，Forrester研究公司分析師薩利·科恩表示：“VoIP因為將話(huà)音通信從傳統電話(huà)中解放出來(lái)而改變了通信市場(chǎng)，但是為了贏(yíng)得用戶(hù)，VoIP提供商必須使VoIP的業(yè)務(wù)定位與傳統電話(huà)業(yè)務(wù)定位相似。”

　　科恩介紹，即使在美國這樣的成熟市場(chǎng)，大多數用戶(hù)對VoIP仍不熱情。事實(shí)上，只有5%的家庭愿意使用VoIP，大多數用戶(hù)只是被有線(xiàn)電視運營(yíng)商和傳統電信運營(yíng)商宣傳的捆綁套餐計劃中的每月折扣所吸引。僅僅價(jià)格上的優(yōu)惠不足以吸引用戶(hù)更換對業(yè)務(wù)提供商的選擇，因為他們通常使用無(wú)線(xiàn)電話(huà)來(lái)?yè)艽騼r(jià)格并不昂貴的國內長(cháng)途電話(huà)，通常包月套餐中都有一定數量的免費通話(huà)分鐘。

　　Vonage是惟一一家進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的公司。科恩表示，為了取得成功，美國等地的虛擬VoIP運營(yíng)商需要向用戶(hù)重點(diǎn)宣傳來(lái)電顯示、語(yǔ)音信箱等高附加值的增值服務(wù)，它們還應通過(guò)提供多條線(xiàn)路間以及電話(huà)和PC間的無(wú)縫話(huà)音業(yè)務(wù)體驗以使所提供的業(yè)務(wù)具有差異性，最后它們必須把VoIP發(fā)展成為傳統固定電話(huà)業(yè)務(wù)的真正可替代業(yè)務(wù)。此外她認為，VoIP業(yè)務(wù)提供商應該在宣傳活動(dòng)中強調VoIP的話(huà)音通信特性，而不是強調VoIP技術(shù)本身，更不能過(guò)多渲染VoIP技術(shù)中的互聯(lián)網(wǎng)特征，因為很多用戶(hù)對此持懷疑態(tài)度。

　　簡(jiǎn)而言之，為了讓用戶(hù)相信VoIP和傳統電話(huà)業(yè)務(wù)一樣簡(jiǎn)單實(shí)用可靠，虛擬VoIP運營(yíng)商必須重點(diǎn)宣傳VoIP所能提供的業(yè)務(wù)和捆綁套餐，強調VoIP與傳統固定通信以及移動(dòng)通信之間具有很好的互操作性，并且同其他VoIP運營(yíng)商以及娛樂(lè )公司合作，開(kāi)發(fā)包括家庭通信和娛樂(lè )節目在內的一攬子業(yè)務(wù)。

　　表1：亞太地區VoIP用戶(hù)數（按業(yè)務(wù)類(lèi)型劃分）

 
2006年（百萬(wàn)）
2012年（百萬(wàn)）
托管式
1.74
11.80
有線(xiàn)電視
2.35
11.45
DSL/光纖
10.79
65.00
WiMAX
0.00
4.00
總計
14.88
92.25

　　數據來(lái)源：ABI研究公司

　　表2：北美地區VoIP用戶(hù)數（按業(yè)務(wù)類(lèi)型劃分）

 
2006年（百萬(wàn)）
2012年（百萬(wàn)）
托管式
2.31
15.90
有線(xiàn)電視
6.50
22.10
DSL/光纖
1.17
25.10
WiMAX
0.00
3.70
總計
9.98
66.80

　　數據來(lái)源：ABI研究公司

　　表3：VoIP用戶(hù)數（按地區劃分）

 
2006年（百萬(wàn)）
2012年（百萬(wàn)）
亞太
14.88
92.25
北美
9.98
66.80
南美
1.00
15.85
西歐
9.89
52.65
東歐
1.03
20.09
中東和非洲
0.95
19.62
總計
37.74
267.26

　　數據來(lái)源：ABI研究公司

　　即便如此，一場(chǎng)VoIP領(lǐng)域的大戰仍在全球范圍內上演。暫時(shí)來(lái)看，大的業(yè)務(wù)提供商在實(shí)力上超過(guò)了虛擬VoIP運營(yíng)商，但是不排除它們有時(shí)間執行新的戰略，扭轉競爭格局。（表1、表2、表3是VoIP發(fā)展的一些數據。）

通信世界周刊


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