PSTN到VOIP 企業(yè)語(yǔ)音轉換全攻略(一)

PSTN到VOIP 企業(yè)語(yǔ)音轉換全攻略(二)

2007/06/27

圖5 當前企業(yè)部署的PSTN與Internet分離架構

圖6 未來(lái)Internet和PSTN融合企業(yè)網(wǎng)絡(luò )體系

　　5.1用戶(hù)期望

　　企業(yè)用戶(hù)希望所部署的網(wǎng)絡(luò )能夠平滑地支持各種業(yè)務(wù)和應用，并且支持高效的網(wǎng)絡(luò )管理與維護。以下幾個(gè)方面的技術(shù)被期望用來(lái)加固企業(yè)現有的PSTN和Internet網(wǎng)絡(luò )。

　　¨具有內置以太網(wǎng)接口的IP電話(huà)，可以同時(shí)承載話(huà)音和數據業(yè)務(wù)，并且支持移動(dòng)性管理。

　　IP-PBX或者分組語(yǔ)音交換（PVX），以及綜合接入設備(IAD)，從而取代傳統的PBX和終端。IAD通常支持基于DSL的業(yè)務(wù)，因此部署時(shí)不需要多個(gè)物理線(xiàn)路的開(kāi)銷(xiāo)，因為一條來(lái)自IAD的物理線(xiàn)路能夠支持多個(gè)虛擬電路。PVX可以處理各種分組話(huà)音服務(wù)，而且可以避免升級和互操作性的問(wèn)題。

　　存儲區域網(wǎng)（Storage Area Networks, SAN），存儲區域網(wǎng)是一類(lèi)專(zhuān)門(mén)用于提供企業(yè)商務(wù)數據或運營(yíng)商數據的存儲和備份管理的網(wǎng)絡(luò )。因為是基于網(wǎng)絡(luò )化的存儲，SAN比傳統的存儲和備份技術(shù)擁有更大的容量和更強的性能。通過(guò)專(zhuān)門(mén)的存儲管理軟件，可以直接在SAN里的大型主機、服務(wù)器或其它服務(wù)端電腦上添加硬盤(pán)和磁帶設備。現在大多數的SAN是基于光纖信道交換機和集線(xiàn)器的。通常SAN被配置成網(wǎng)絡(luò )的后端部分，存在于數據中心或者服務(wù)器場(chǎng)之后。

　　5.2過(guò)程重構和鞏固

　　下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的還需要考慮過(guò)程重構（process reengineering）和鞏固，主要是為企業(yè)資源規劃（ERP）、電子商務(wù)、數據倉庫和數據挖掘、服務(wù)器集群等應用服務(wù)。雖然實(shí)現這些應用的主要目標是降低部署成本和復雜度，企業(yè)還需要謹慎地對于具體的應用進(jìn)行評估，否則可能會(huì )適得其反。

　　5.3基于前攝的維護

　　構建基于前攝（Proactive）的維護對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的部署日益重要。基于前攝維護的概念早在上個(gè)世紀九十年代就被提出，在網(wǎng)絡(luò )結構日益復雜的今天，被看作是未來(lái)網(wǎng)絡(luò )將要發(fā)展的必要技術(shù)。以下是幾個(gè)基于前攝維護的例子。

• 使用桌面管理工程任務(wù)組（DMTF）的桌面管理接口（DMI）或者Sun公司的Jini進(jìn)行軟件或系統配置和版本管理。
  
• 桌面主機和應用的遠程/自配置和維護
  
• 使用時(shí)間或者流量模式觸發(fā)的網(wǎng)絡(luò )和流量配置管理，以及流量管理策略。

　　5.4服務(wù)質(zhì)量支持

　　支持企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)質(zhì)量需要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )接入和流量的路由。一個(gè)應用了服務(wù)質(zhì)量策略的網(wǎng)絡(luò )能夠識別不同數據流的類(lèi)別，從而盡力保證高優(yōu)先級的業(yè)務(wù)先被交付。而服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的評估指標通常由時(shí)延、抖動(dòng)、丟包率等參數所確定。

　　當前許多服務(wù)質(zhì)量策略是端到端（End-to-End）部署的，其依賴(lài)于IP之上的TCP或者UDP這樣的終端控制協(xié)議。而UDP協(xié)議由于其簡(jiǎn)單無(wú)狀態(tài)等特點(diǎn)，被更多地應用到了實(shí)時(shí)通信中。另一方面，對于IP層的服務(wù)質(zhì)量，目前區分服務(wù)、綜合服務(wù)和多協(xié)議標記交換（MPLS）已經(jīng)發(fā)展得相對成熟，IETF等各大標準化組織都已經(jīng)制定了相應得標準。

　　特別需要指出的是，服務(wù)級別保證（SLA）已經(jīng)成為業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)，各大標準化組織都在開(kāi)發(fā)SLA的參數指標，例如穩定性、可用性、響應時(shí)間、時(shí)延抖動(dòng)、安全性等，從而滿(mǎn)足實(shí)時(shí)話(huà)音傳輸，VPN等服務(wù)質(zhì)量的要求。而加強SLA需要監控、配置和供應管理等相關(guān)工具的支持。

　　5.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò )管理

　　當企業(yè)部署VOIP網(wǎng)絡(luò )的時(shí)候，以下幾個(gè)因素應該被重點(diǎn)考慮：

• 互操作性：各大設備場(chǎng)上和標準化組織都在不停地推出各種網(wǎng)絡(luò )體系結構、平臺方案和協(xié)議。企業(yè)擁有越多的網(wǎng)絡(luò )那類(lèi)型，就代表他們需要解決更多的互操作性問(wèn)題。
  
• 體系結構：企業(yè)在定制網(wǎng)絡(luò )方案的時(shí)候，需要充分地評估他們所選取的體系結構，從而保證可擴展性，支持各種異構系統。
  
• 同步：企業(yè)所應用的技術(shù)應該同步于商業(yè)的需求

　　例如，考慮PSTN的SLA指標要求99.999％的可靠性，需要保證用戶(hù)在95％的情況下都能夠在摘機300毫秒內聽(tīng)到撥號音，PSTN網(wǎng)絡(luò )還需要支持平均3分鐘的呼叫時(shí)間。而且，在每次呼叫的過(guò)程中，PSTN網(wǎng)絡(luò )的鏈接丟失率應該為0，因為電路交換網(wǎng)絡(luò )為每次呼叫建立了專(zhuān)門(mén)的連接。對于企業(yè)的下一代VOIP網(wǎng)絡(luò )而言，就應該利用基于IP的信令和媒體流來(lái)實(shí)現逼近PSTN的服務(wù)質(zhì)量。而企業(yè)網(wǎng)絡(luò )管理（ENM）策略包括：

• VPN管理，利用公眾網(wǎng)絡(luò )之上的私有可管邏輯信道（或者網(wǎng)狀信道）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )管理。
  
• 虛擬網(wǎng)絡(luò )管理
  
• 虛擬（覆蓋）企業(yè)網(wǎng)絡(luò )，其中整個(gè)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )處理都被邏輯地定義，可以基于不同的應用來(lái)建立若干覆蓋網(wǎng)絡(luò )。

　　因此，下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò )還有兩個(gè)重要的需求需要滿(mǎn)足。第一，需要滿(mǎn)足當前企業(yè)網(wǎng)絡(luò )所能提供的所有業(yè)務(wù)的可用性和質(zhì)量保證。第二，需要發(fā)揮IP的開(kāi)發(fā)性和易用性，開(kāi)發(fā)更多的新興融合業(yè)務(wù)。

6、結束語(yǔ)

　　本文探討了企業(yè)VOIP網(wǎng)絡(luò )部署問(wèn)題，從中央交換機（Centrex）到專(zhuān)用分組交換機(PBX)，再到基于Web的呼叫中心。

　　以下是激發(fā)我們在企業(yè)部署VOIP的一些原因：

• 融合話(huà)音和數據網(wǎng)絡(luò )基礎設施
  
• 簡(jiǎn)化和統一網(wǎng)絡(luò )管理和維護策略
  
• 統一整個(gè)企業(yè)的呼叫控制和管理機制，并且能夠跨越不同的地理位置（公司總部，分公司，遠程辦公點(diǎn)等）提供一致服務(wù)。
  
• 節約長(cháng)途電話(huà)的資費開(kāi)銷(xiāo)，因為IP網(wǎng)絡(luò )可以被用來(lái)在IP-PBX之間路由呼叫
  
• 為遠程的工作人員提供IP-VPN支持，并且通過(guò)基于IP的呼叫控制中心和電子商務(wù)中心來(lái)降低成本開(kāi)銷(xiāo)
  
• 通過(guò)基于IP開(kāi)放的API來(lái)降低各種新業(yè)務(wù)和應用開(kāi)發(fā)的成本和周期

　　由此看見(jiàn)，全IP化已經(jīng)成為大勢所趨，因此企業(yè)在其上的投資能夠得到回報。當然，企業(yè)在部署VOIP網(wǎng)絡(luò )的時(shí)候，還面臨以下的問(wèn)題，需要給予解決：傳統基于電路交換的PSTN網(wǎng)絡(luò )能夠提供質(zhì)量可靠的話(huà)音業(yè)務(wù)。而企業(yè)部署VOIP網(wǎng)絡(luò )后，如果想同樣達到PSTN網(wǎng)絡(luò )的可靠性則花費的成本將會(huì )過(guò)于高昂，并非明智之舉。因為傳統電路交換的可靠性是以低資源利用率的面向連接交換方式所換取的，僅有20％的流量帶寬是得到合理利用的。而當用基于分組交換的IP基礎設施同時(shí)承載話(huà)音、E-mail、傳真等業(yè)務(wù)的時(shí)候，高的資源利用率必然犧牲可靠性的代價(jià)。當然，我們也可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行彌補：

• 設計企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )，以對于某些業(yè)務(wù)保證始終更高的優(yōu)先級。例如，可以從實(shí)時(shí)性業(yè)務(wù)分組包的源端就設置其IP包的服務(wù)類(lèi)型字段（TOS），使得這類(lèi)業(yè)務(wù)的分組包有更高的優(yōu)先級。
  
• 同時(shí)對于局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)都加強傳輸鏈路能力和接入點(diǎn)的性能，從而保證實(shí)時(shí)話(huà)音分組包不遭受節點(diǎn)和鏈路的擁塞。
  
• 可以將傳統IP和PSTN分離的體系作為后備方案，當全IP網(wǎng)絡(luò )發(fā)生擁塞的時(shí)候啟用。
  
• 考慮部署IPV6地址方案和其他安全性和QoS保證策略，或者基于現有的IPV4網(wǎng)絡(luò )加載IPSec方案

　　事實(shí)上，許多中小企業(yè)已經(jīng)應用了以上的技術(shù)來(lái)加固他們部署的VOIP網(wǎng)絡(luò )。進(jìn)一步而言，IP的開(kāi)放性和靈活性所付出的代價(jià)是其安全性的挑戰。在傳統PSTN這樣的基于電路交換的網(wǎng)絡(luò )，提供話(huà)音業(yè)務(wù)是有專(zhuān)網(wǎng)所完成的，是一個(gè)安全和計費等各方面部署完整的可運營(yíng)系統。相反，對于IP網(wǎng)絡(luò )而言，為了提高資源利用率和開(kāi)放系統，所有業(yè)務(wù)與應用都共享一個(gè)相同的基礎設施。這對于企業(yè)內部用戶(hù)和外部黑客都留下了安全性隱患。當然，本文已經(jīng)提及了一些加固企業(yè)VOIP網(wǎng)絡(luò )安全性的策略。

　　企業(yè)部署VOIP網(wǎng)絡(luò )后還有一些特定的問(wèn)題需要考慮。例如，基本的電話(huà)服務(wù)在停電的時(shí)候怎樣被保證不間斷性。傳統基于中央交換機（Centrex）的話(huà)音業(yè)務(wù)，是運營(yíng)商保證了業(yè)務(wù)的不間斷性。因此，當企業(yè)在用戶(hù)側部署PBX或者IP-PBX后，自身需要準備后備的供電措施以保證VOIP業(yè)務(wù)的連續性。又例如，對于119這樣的應急呼叫，需要連同呼叫者的位置信息一起被準確地路由到相應的公眾服務(wù)接入點(diǎn)（PSAP）。當基于軟/硬件的IP電話(huà)在企業(yè)被部署后，電話(huà)客戶(hù)端的MAC和IP地址等系列的信息可以被綜合利用來(lái)識別用戶(hù)的位置。這些信息通常都被企業(yè)的IT部門(mén)在網(wǎng)絡(luò )維護和升級時(shí)所用，因此可以連同DNS表一同進(jìn)行在線(xiàn)公布，或者直接存放在DNS服務(wù)器之上。

　　此外，全IP體系的引入必然導致對于命名方案變更。例如，SIP用戶(hù)之間的標識是形如電子郵件地址（User@Domain）的統一資源標識符（URI）。URL、URI等這些命名方案將會(huì )取代國際電聯(lián)E.164電話(huà)地址命名方案。同時(shí)，IETF已經(jīng)在幾個(gè)RFC（RFC 2806、 RFC 2915、 RFC 2916 和 RFC 3026）中規定了傳統電話(huà)號碼向基于DNS系統體系的命名方案（例如權威指針資源記錄NAPTR）的映射。NAPTR是一個(gè)基于DNS的資源表示類(lèi)型，它實(shí)際上是一個(gè)基于重寫(xiě)規則地正規表達式。它完成一個(gè)特定字符串到新域名標識或者URI的解析翻譯。它允許DNS可以完成更為廣泛的查詢(xún)服務(wù)，比如完成ENUM到URI的解析。例如，如果呼叫方是一個(gè)SIP終端，則會(huì )利用NAPTR將被叫方的地址解析為一個(gè)SIP URI地址，而后發(fā)起呼叫。最后，企業(yè)在向全IP化演進(jìn)和部署其VOIP網(wǎng)絡(luò )的過(guò)程中，可以分若干的步驟逐一進(jìn)行部署。而且，對于不同規模的企業(yè)可以量身定制自己的方案。例如，小型企業(yè)可以首先選擇用DSL線(xiàn)路接入來(lái)替代DS0電話(huà)線(xiàn)路，不僅可以免去PSTN網(wǎng)絡(luò )的月租費用，而且還可以享受本文所提及的IP電話(huà)所帶來(lái)的呼叫控制、網(wǎng)絡(luò )管理等各方面益處。對于大中型企業(yè)而言，可以將傳統的PBX或者Centrex服務(wù)升級為IP-PBX或者IP-Centrex服務(wù)。這樣可以讓他們員工在任何位置一致地都享受各種豐富的IP服務(wù)。同時(shí)，對于大中型企業(yè)而言，還需要在部署基本的VOIP網(wǎng)絡(luò )后，逐步地引入一些網(wǎng)絡(luò )元素來(lái)加固服務(wù)質(zhì)量并且豐富業(yè)務(wù)與應用。因此，這些需要添加的網(wǎng)元大致分為兩類(lèi)，一類(lèi)是安全性、QoS策略等方面的網(wǎng)元部署；另一類(lèi)是即時(shí)消息、在線(xiàn)狀態(tài)等應用服務(wù)器的部署。而得益于IP體系接口的開(kāi)放性，這些網(wǎng)元的開(kāi)發(fā)部署的周期和成本都會(huì )大大地降低。

IT168專(zhuān)稿