從PBX到VoIP: 技術(shù)引領(lǐng)變革
左丘 2008/01/03
Yankee Group的Taher Bouzayen表示，“幾乎所有的主要運營(yíng)商、系統集成商，以及設備廠(chǎng)商現在都在以不同的形式提供商業(yè)化的VoIP服務(wù)。而那些尚未著(zhù)手開(kāi)發(fā)這片沃土的企業(yè)目前也正摩拳擦掌、躍躍欲試。”
作為PBX系統的取代物，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議(VoIP)電話(huà)技術(shù)有著(zhù)成本更加低廉的優(yōu)勢，并且廣泛適用于各種類(lèi)型的企業(yè)。 通過(guò)VoIP，企業(yè)可以?huà)侀_(kāi)過(guò)去的傳統電信服務(wù)套餐，進(jìn)而采用有著(zhù)高適用性、為企業(yè)量身定制的電話(huà)系統。
根據Yankee Group的一份研究報告顯示，到2010年，VoIP市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)收將可達到33億美元。企業(yè)之所以偏好于VoIP是因為該技術(shù)能夠提供可測量的成本節省，為語(yǔ)音和數據平臺提供了良好的覆蓋，并且改善了企業(yè)內部溝通管理的方式。
Yankee Group的Taher Bouzayen表示，“幾乎所有的主要運營(yíng)商、系統集成商，以及設備廠(chǎng)商現在都在以不同的形式提供商業(yè)化的VoIP服務(wù)。而那些尚未著(zhù)手開(kāi)發(fā)這片沃土的企業(yè)目前也正躍躍欲試。”
VoIP能為你做些什么
VoIP是一種能讓語(yǔ)音在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸的技術(shù)。 呼叫者的語(yǔ)音將在傳輸終端被分解成一連串的語(yǔ)音包。 然后在接收設備上再將這些語(yǔ)音包重新組合并解碼。
VoIP最早是由Volcaltec公司在90年代中期開(kāi)發(fā)研制出來(lái)的，只要呼叫方和接收方同時(shí)使用了基于互聯(lián)網(wǎng)的電話(huà)，那么他們的語(yǔ)音就可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行傳輸。 但當時(shí)的通話(huà)質(zhì)量差強人意，而且當通話(huà)距離較長(cháng)時(shí)還會(huì )產(chǎn)生中斷現象。
但是隨著(zhù)軟件的開(kāi)拓發(fā)展，VoIP現在已經(jīng)可以讓用戶(hù)從電腦上直接撥電給座機，反之亦可。 自此開(kāi)始，通話(huà)質(zhì)量得到了大幅的提高。
相對而言，基于VoIP的電話(huà)服務(wù)成本要比傳統電話(huà)服務(wù)低廉得多。 而網(wǎng)絡(luò )效率的日益提高也為VoIP的發(fā)展提供了保障。 該技術(shù)允許用戶(hù)進(jìn)行集中的虛擬配置，并在遠程呼叫中心進(jìn)行控制。 在數據網(wǎng)絡(luò )上加載語(yǔ)音操作可以有效降低成本，因為企業(yè)毋需再同時(shí)管理兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )。
“商業(yè)人員越來(lái)越注重集中與整合這個(gè)概念，”IP電話(huà)廠(chǎng)商 Interactive Intelligence的工程師Tom Fisher表示， “大部分人覺(jué)得應該將應用集中到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上， 在他們桌面上只留一條線(xiàn)。”
某些最新的應用能讓員工將實(shí)時(shí)通訊(比方電話(huà))與傳統的基于桌面的通信(比方email)合并到一臺電腦上。 比方說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )整合可以讓銷(xiāo)售人員輸入某名客戶(hù)的關(guān)鍵數據，從而在該名客戶(hù)來(lái)電時(shí)顯示在屏幕上。
在一個(gè)單一網(wǎng)絡(luò )上操作整合后的語(yǔ)音和數據也有其本身的缺陷，IDC的分析師William Stofega表示道， “由于你是在一個(gè)單一網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行操作，一旦網(wǎng)絡(luò )癱瘓，你就麻煩了。”
遠程控制
VoIP要求企業(yè)擁有衛星辦公室和移動(dòng)工作團隊，因為通過(guò)VoIP網(wǎng)絡(luò )接收到的電話(huà)不依附于任何一個(gè)物理站點(diǎn)。
VoIP能與任何一臺同樣使用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的設備進(jìn)行通訊。 比方說(shuō)，你可以向世界上任何一名接入互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)工作人員的筆記本電腦發(fā)送語(yǔ)音郵件。
IP系統也能讓銷(xiāo)售人員更加輕松地對他們的桌面電話(huà)進(jìn)行虛擬訪(fǎng)問(wèn)，不管他們處于何地。 通過(guò)使用VoIP終端配適器，移動(dòng)員工可以在任何地方接入寬帶連接并接聽(tīng)電話(huà)或訪(fǎng)問(wèn)桌面電話(huà)。
“IP能讓你更加輕松地連接遠程或家庭坐席人員，并提高成本效益，隨著(zhù)需求的增加，你還可以增加你的坐席群體，” 顧問(wèn)機構Frost & Sullivan的分析師Seema Lall說(shuō)道。 “和語(yǔ)音、email、網(wǎng)絡(luò )聊天、視頻等多重渠道相比，客戶(hù)能夠從IP網(wǎng)絡(luò )中更輕松地得到相似的體驗。”
成本問(wèn)題不容忽視
企業(yè)選擇VoIP的目的之一就是為了節省成本。 通常企業(yè)在升級他們的網(wǎng)絡(luò )來(lái)處理VoIP之后，需要等上一段時(shí)間才能產(chǎn)生回報。 Yankee Group的分析師Elizabeth Herrell在一份研究報告中指出，使用功能電話(huà)系統的企業(yè)通常會(huì )發(fā)現很難對升級做出全面的評估。
“當企業(yè)開(kāi)發(fā)IP通訊時(shí)，他們通常會(huì )忽視某些必須的費用，”Herrell說(shuō)道。
比方說(shuō)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品升級通常就需要管理員來(lái)處理網(wǎng)絡(luò )的轉換，配置媒介網(wǎng)關(guān)來(lái)支持IP站點(diǎn)設備和中繼線(xiàn)。 路由器和老式的交換機通常都需要更新?lián)Q代，以支持語(yǔ)音傳輸。 對許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，升級數據網(wǎng)絡(luò )的成本要比設備本身高處兩倍，因為VoIP需要投入許多額外的硬件設備。
此外，那些使用老式設施的企業(yè)或許要強制升級電纜來(lái)對語(yǔ)音和數據系統提供更好的支持。 重新培訓員工或聘請外部顧問(wèn)也會(huì )增加成本。 另外你還需投資購入監控工具，因為語(yǔ)音傳輸需要服務(wù)質(zhì)量(QoS)軟件來(lái)防止潛在問(wèn)題和中斷。
IT專(zhuān)家網(wǎng)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
沂水县|
佛山市|
澄城县|
工布江达县|
汉阴县|
白山市|
霍林郭勒市|
海晏县|
乌兰察布市|
五台县|
吉木乃县|
辉县市|
成安县|
凭祥市|
镇原县|
玛沁县|
武隆县|
老河口市|
洱源县|
衡山县|
九寨沟县|
呈贡县|
延吉市|
柯坪县|
尼木县|
武夷山市|
平谷区|
平昌县|
灌云县|
云南省|
巴林左旗|
仙桃市|
天祝|
洞头县|
云梦县|
疏附县|
黔东|
颍上县|
汝南县|
宽甸|
斗六市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444