中小型企業(yè)VoIP市場(chǎng)提速：托管還是內建？
Marek Kotelba 2008/07/03
根據大量資料顯示，中小型企業(yè)(SMBs)已經(jīng)準備好享用VoIP 技術(shù)大餐。像所有新技術(shù)那樣，對信息技術(shù) (IT)專(zhuān)業(yè)知識的一知半解會(huì )讓中小型企業(yè)在應用方面猶豫不決。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，傳統電信運營(yíng)商與有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、VoIP服務(wù)提供商、增值分銷(xiāo)商(VAR)以及其它供應商正著(zhù)手將各種業(yè)務(wù)與產(chǎn)品捆綁在一起，這樣，不但可滿(mǎn)足中小型企業(yè)的語(yǔ)音通信需求，而且還讓他們在使用新的
VoIP 技術(shù)時(shí)感到更加得心應手。
VoIP市場(chǎng)正呈現出驚人的增長(cháng)。市場(chǎng)調查公司長(cháng)久以來(lái)一直預測，適用于中小型企業(yè)的VoIP會(huì )出現加速增長(cháng)。AMI 顯示，全球中小型企業(yè)
2008 年IP電話(huà)消費額將超過(guò)45億美元，使2003～2008年復合增長(cháng)率達到 41.3％。VoIP業(yè)務(wù)可顯著(zhù)節約成本、提高生產(chǎn)率、改善通信管理，并將語(yǔ)音與數據業(yè)務(wù)進(jìn)行了完美整合，這些眾多優(yōu)勢對中小型企業(yè)極富吸引力。
提供交鑰匙VoIP業(yè)務(wù)
從總體上講，針對中小型企業(yè)提供的VoIP業(yè)務(wù)產(chǎn)品主要分為兩大類(lèi)：托管業(yè)務(wù)與自建業(yè)務(wù)。
目前，通過(guò)不同類(lèi)型的公司提供的托管VoIP業(yè)務(wù)，即便遠離中小型企業(yè)的服務(wù)供應商的網(wǎng)絡(luò )，也可實(shí)施IP 專(zhuān)用小交換機 (IP
PBX) 功能。VoIP 供應商的 IP PBX 管理往返于中小型企業(yè)的 VoIP 呼叫，最重要的是將中小型企業(yè)發(fā)起的呼叫連接到公共交換電話(huà)網(wǎng)
(PSTN)。中小型企業(yè)配備的 IP 話(huà)機可連接到帶防火墻的在線(xiàn) IP 路由器，然后通過(guò)寬帶因特網(wǎng)接入線(xiàn)路即可將其連接至
VoIP 供應商（圖 1）。
某些情況下接入線(xiàn)路由VoIP供應商擁有。這種方案可顯著(zhù)提高VoIP 質(zhì)量，因為供應商能夠更好地控制接入線(xiàn)路。此外，在
VoIP 提供商擁有寬帶鏈路時(shí)，從中小型企業(yè)到服務(wù)供應商的 VoIP 流量一般不穿越公共因特網(wǎng)。另外，寬帶接入線(xiàn)路也可由獨立的因特網(wǎng)服務(wù)供應商
(ISP) 擁有，此情況下，VoIP 供應商屬于因特網(wǎng)電話(huà)服務(wù)供應商 (ITSP)。
上述兩種情況下中小型企業(yè)內建IP電話(huà)與PSTN之間均不存在連接。除了為 PSTN 提供基礎連接外，托管 VoIP 業(yè)務(wù)的供應商一般還提供補充呼叫業(yè)務(wù)與各種呼叫方案。補充業(yè)務(wù)通常包括來(lái)電顯示、呼叫等待、呼叫轉移、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音郵件以及傳統電信服務(wù)供應商已經(jīng)提供多年的其它功能。但是，VoIP
供應商還可提供諸如傳真到電子郵件以及語(yǔ)音郵件到電子郵件的轉換的高級功能。中小型企業(yè)的 VoIP 呼叫方案主要特征是所有市話(huà)、國內以及國際長(cháng)途全部采用統一費率。
與托管VoIP模式相比，基于內建的模式在中小型企業(yè)設施中設有IP PBX （圖2）。在此架構下，供應商一般會(huì )提供捆綁業(yè)務(wù)，包括基于因特網(wǎng)接入的
VoIP 中繼與數據通信。位于中小型企業(yè)的本地 IP PBX 不但可支持通常由傳統電信供應商提供的部分或全部補充業(yè)務(wù)，同時(shí)還可支持由
VoIP 供應商提供的高級業(yè)務(wù)。對于某些類(lèi)型的市話(huà)，如本地 IP PBX 分機之間的會(huì )議或呼叫，則無(wú)需將 VoIP 流量通過(guò)外部寬帶接入線(xiàn)路傳輸到服務(wù)供應商。這是內建業(yè)務(wù)模式與托管業(yè)務(wù)模式相比的主要優(yōu)勢。無(wú)論是在托管模式還是在內建模式下，通過(guò)
VoIP 供應商的網(wǎng)絡(luò )都可以成功將 VoIP呼叫接入 PSTN。不過(guò)，若采用本地 IP PBX，則可以直接從 IP PBX
建立到 PSTN 的連接。
由于呼叫中繼由服務(wù)供應商執行，因此，通過(guò)VoIP供應商網(wǎng)絡(luò )建立連接可以節約成本，在國內和國際長(cháng)途方面尤為如此。在中小型企業(yè)IP
PBX與 PSTN 建有直接連接的情況下，中小企業(yè)可以擁有到 PSTN 的備用模擬連接，即使在寬帶接入線(xiàn)路斷線(xiàn)時(shí)仍然能夠提供對外界的語(yǔ)音通信。
無(wú)論是在緊急情況下還是從業(yè)務(wù)連續性角度來(lái)看，這一點(diǎn)都至關(guān)重要。而對于許多中小型企業(yè)而言，漏掉一個(gè)來(lái)電或者無(wú)法發(fā)起呼叫均可能會(huì )對其業(yè)務(wù)產(chǎn)生災難性影響。不幸的是，這種情況只有采用配備備用電池設備的備用連接寬帶才能予以防止，而托管VoIP業(yè)務(wù)無(wú)法提供這種備用連接。
從概念上來(lái)說(shuō)，基于內建的業(yè)務(wù)模式具有與本地IP PBX及 IP 電話(huà)所有權相對應的其他配置。其中一項配置涉及擁有 IP
PBX 和全部 IP 話(huà)機的 VoIP 供應商。中小企業(yè)需要從供應商那里租用這些設備或者作為業(yè)務(wù)組成部分獲得設備。 此模式的另一項選擇是服務(wù)供應商只擁有
IP PBX，而中小型企業(yè)擁有 IP 電話(huà)。第三種方式是服務(wù)供應商只擁有對寬帶線(xiàn)路和基于 IP PBX 的接入管理權限。第四種方式是中小型企業(yè)同時(shí)擁有和管理
IP PBX 和 IP 電話(huà)，而向服務(wù)供應商購買(mǎi) VoIP 中繼服務(wù)以及可任選的數據業(yè)務(wù)。最后一種方式更適合在中等企業(yè)實(shí)施，而不太適合在小型企業(yè)實(shí)施，因為此方式需要自己?jiǎn)T工操作、管理和維護IP
PBX與 IP 電話(huà)。而中小型企業(yè)對此往往力不從心。
盡管如此，某些中小型企業(yè)仍能在不配備本地IPPBX的情況下實(shí)現內建安排。此時(shí)中小型企業(yè)可采用連接至傳統模擬話(huà)機的 RJ11
端口來(lái)部署 VoIP 網(wǎng)關(guān)或模擬終端適配器 (ATA)。
但是，這種解決方案一般僅限于很少幾個(gè)端口。中小型企業(yè)模擬話(huà)機之間的呼叫可在網(wǎng)關(guān)／ATA進(jìn)行本地交換，或通過(guò)服務(wù)供應商網(wǎng)絡(luò )中的設備進(jìn)行VoIP交換。同樣，可以在本地或通過(guò)服務(wù)供應商的設備建立
PSTN 連接。
高效管理，確保質(zhì)量
無(wú)論是上述哪種架構情況，VoIP端點(diǎn)的高效管理都是確保高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。VoIP業(yè)務(wù)的質(zhì)量涉及許多方面，其中包括：
- 語(yǔ)音質(zhì)量
- 業(yè)務(wù)可靠性
- 業(yè)務(wù)費用
- 補充業(yè)務(wù)
PSTN中的傳統模擬業(yè)務(wù)很早就樹(shù)立了優(yōu)異語(yǔ)音業(yè)務(wù)的標桿。與傳統模擬的基于PSTN的語(yǔ)音業(yè)務(wù)相比，雖然VoIP 一般能節約更多的成本并提供符合
PSTN 補充業(yè)務(wù)的范圍，但 VoIP 語(yǔ)音質(zhì)量和業(yè)務(wù)可靠性仍不容忽視。這是因為 VoIP 呼叫需要穿越承載不同分組流量的多個(gè)差異很大的
IP 網(wǎng)絡(luò )。
VoIP只是這些網(wǎng)絡(luò )的一種分組類(lèi)型。根據企業(yè)選擇的業(yè)務(wù)模式，VoIP供應商、企業(yè)本身或兩者均需管理IP 端點(diǎn)以及底層的
IP 基礎局端。這方面的管理可以由服務(wù)供應商遠程實(shí)施或由中小型企業(yè)本地實(shí)施，而且可應用于 IP PBX、IP 話(huà)機、路由器、防火墻、網(wǎng)關(guān)、交換機以及其他網(wǎng)絡(luò )設備（圖3）。
VoIP端點(diǎn)的高效管理需要支持以下方面：
- 行業(yè)標準協(xié)議
- 廣泛的配置選項
- 高級統計
- 交互式診斷
- 自適應性
- 安全性
行業(yè)標準協(xié)議可執行網(wǎng)絡(luò )管理服務(wù)器與各VoIP端點(diǎn)之間的會(huì )話(huà)。這些會(huì )話(huà)可能包括端點(diǎn)的配置、高級統計的交換以及交互診斷的執行。在管理服務(wù)器與端點(diǎn)會(huì )話(huà)過(guò)程中，管理協(xié)議必須支持各種網(wǎng)絡(luò )設備的穿越，其中包括防火墻和網(wǎng)絡(luò )地址轉換(NAT)
設備。在 VoIP 呼叫過(guò)程中，端點(diǎn)一般交換有關(guān)重要的 VoIP 流量統計和可察覺(jué)語(yǔ)音質(zhì)量的信息。VoIP 監控（業(yè)務(wù)保障）設備不僅可能會(huì )采用上述信息來(lái)獲取呼叫狀態(tài)，同時(shí)還會(huì )將其與通過(guò)服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò )收集的其他統計信息關(guān)聯(lián)在一起。而令人信服的是，管理節點(diǎn)可將呼叫從有問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò )區域重新路由到能夠提供更高語(yǔ)音業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )連接。
為了能夠兼容于不同廠(chǎng)商提供的各種VoIP監控設備，上述管理通信必須基于開(kāi)放式行業(yè)標準協(xié)議之上，以實(shí)現廠(chǎng)商專(zhuān)用的擴展。此外，遠程回送測試也需要行業(yè)標準協(xié)議，這些主動(dòng)測試設備會(huì )對端點(diǎn)發(fā)起合成（非人工）語(yǔ)音呼叫并測量最終呼叫質(zhì)量。
在配置VoIP端點(diǎn)后，其可以獨立適應各種網(wǎng)絡(luò )條件，或在所需適配超出端點(diǎn)的預定義限值時(shí)向管理服務(wù)器發(fā)出告警。例如，可以設置端點(diǎn)以使其監控特定統計信息的綜合閾值并在該值超限（觸發(fā)）時(shí)自動(dòng)提醒管理服務(wù)器。在上述提醒觸發(fā)時(shí)，管理服務(wù)器可自動(dòng)開(kāi)始采集有關(guān)瞬時(shí)網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)的數據，以便VoIP發(fā)現并排除故障。此外，還可以配置該端點(diǎn)，以便向管理服務(wù)器發(fā)送有關(guān)特定事件的具體數據和跟蹤信息。該端點(diǎn)可以動(dòng)態(tài)測量寬帶接入線(xiàn)路中的可用帶寬，此數據將決定端點(diǎn)如何對其管理的各種業(yè)務(wù)流進(jìn)行優(yōu)先排序，以實(shí)現最佳的VoIP呼叫語(yǔ)音質(zhì)量。由于可以保留網(wǎng)絡(luò )中的管理服務(wù)器資源，因而端點(diǎn)的自適應與觸發(fā)功能能夠提供可擴展性極高的解決方案。同時(shí)，無(wú)論是服務(wù)提供商還是中小型企業(yè)都可以訪(fǎng)問(wèn)各種重要的
VoIP 性能統計信息，而這在端點(diǎn)之間控制流量的被動(dòng)觀(guān)測是無(wú)法提供的。
最后，由于高度可靠的電話(huà)服務(wù)幾乎是各種規模企業(yè)的生存之本，因而確保VoIP管理通信的安全性至關(guān)重要。管理服務(wù)器和端點(diǎn)之間交換的管理信息應至少全部進(jìn)行認證，最理想的方法是對其進(jìn)行加密。
輕松實(shí)現高質(zhì)量業(yè)務(wù)
中小型企業(yè)當然希望VoIP電話(huà)業(yè)務(wù)質(zhì)量能夠達到甚或超過(guò)多年來(lái)模擬PSTN 所擁有的質(zhì)量。除了服務(wù)質(zhì)量，任何 VoIP
業(yè)務(wù)產(chǎn)品的交鑰匙特性都會(huì )是影響 VoIP 在中小型企業(yè)中廣泛普及的要素。大多數情況下，中小型企業(yè)都缺乏管理 VoIP 業(yè)務(wù)的資源或技能。因此，VoIP
提供商若想進(jìn)入迅猛增長(cháng)的中小型企業(yè)市場(chǎng)，就必須具備可確保語(yǔ)音質(zhì)量和服務(wù)可用性的全面而靈活的遠程管理能力。這并不僅僅是指對自適應
VoIP 端點(diǎn)所交換的統計信息的被動(dòng)監控。網(wǎng)絡(luò )中的管理服務(wù)器和端點(diǎn)必須能夠通過(guò)安全的行業(yè)標準協(xié)議主動(dòng)而動(dòng)態(tài)地發(fā)起診斷會(huì )話(huà)。
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