網(wǎng)絡(luò )電話(huà)停服 用戶(hù)預存話(huà)費欲退無(wú)門(mén)
2009/10/10
UUCall網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，即把相關(guān)軟件安在電腦上，就可以撥打全球任意手機、座機，資費最低只有0.06元/分鐘。然而10月7日，它突然不能用了。
據了解，UUCall網(wǎng)絡(luò )電話(huà)需要用戶(hù)預付費。在諸多網(wǎng)絡(luò )論壇里，不少UUCall用戶(hù)都在討論停服一事，記者注意到，據他們所述，預付的話(huà)費少則100元，多則1000元。論壇上一網(wǎng)友發(fā)帖表示擔憂(yōu)：“如果以一個(gè)用戶(hù)預付100元為例，那么可能有30億元被凍結。用戶(hù)的利益誰(shuí)來(lái)保護？”
UUCal停服無(wú)先兆
大學(xué)生王悅使用UUCall快兩年了。據他介紹，UUCall可以用電腦撥打全球任意手機、座機，是我國網(wǎng)絡(luò )電話(huà)第一品牌。它最低資費0.06元/分鐘、零月租、全球無(wú)漫游。王悅的許多同學(xué)都在用。
7日，王悅發(fā)現UUCall不能用了，“登錄軟件撥叫電話(huà)號碼后，會(huì )提示‘對方掛斷，通話(huà)結束’，點(diǎn)擊‘我的賬戶(hù)’后彈出的網(wǎng)址網(wǎng)頁(yè)也無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)”。事后王悅查實(shí)，對方根本沒(méi)有接到他的電話(huà)，更無(wú)掛斷電話(huà)之說(shuō)。8日，UUCall迷你版軟件發(fā)出了這樣的通知：“為了提升服務(wù)質(zhì)量，電話(huà)系統進(jìn)行升級，受其影響，UUCall將暫停撥打手機、固話(huà)、小靈通的電話(huà)服務(wù)，同時(shí)所有網(wǎng)站服務(wù)也將暫停使用。”
“UUCall停服前，沒(méi)有任何先兆。”王悅說(shuō)。
影響至少3000萬(wàn)用戶(hù)
UUCall是預付費的，王悅的賬戶(hù)里還有120元，他不知道停服是否就意味著(zhù)這120元打水漂了。有著(zhù)同樣擔心的人并不在少數，在諸多網(wǎng)絡(luò )論壇里，不少UUCall用戶(hù)都在討論此事。畢竟，他們預付了不少話(huà)費，少則100元，多則1000元。不少用戶(hù)都在尋找UUCall開(kāi)發(fā)者——— 杭州優(yōu)恒的聯(lián)系方式，然而，找到的多是電子郵箱或QQ號碼，QQ號碼主人不在線(xiàn)。記者通過(guò)杭州114查詢(xún)，得到的結果是杭州優(yōu)恒公司的電話(huà)號碼已處于保密狀態(tài)，無(wú)法查詢(xún)。
杭州優(yōu)恒在今年8月末公開(kāi)的數據顯示，UUCall注冊用戶(hù)已突破了3000萬(wàn)，去年全年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)了近200%。受全球金融危機影響，想方設法控制成本的中小企業(yè)用戶(hù)數量在急劇增加，預計今年增長(cháng)勢頭依然強勁。
預付話(huà)費懸在半空
幾經(jīng)周折，記者在《截至2009年3月23日取得浙江省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的單位名單》中找到了杭州優(yōu)恒的聯(lián)系方式。名單上顯示，杭州優(yōu)恒的證件編號為“浙B2-20080089”，經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站為“uucall.cn”，客服電話(huà)為“88474908”，發(fā)證日期為“2008-6-4”，有效期至“2013-6-3”。
杭州優(yōu)恒客服人員表示，他們公司與其他單位在經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站域名方面存在爭端，導致無(wú)法正常運營(yíng)。前一段時(shí)間，他們全面升級了軟件系統，但仍不能解決問(wèn)題。目前，他們仍在努力爭取域名，相信他們會(huì )取得最后勝利。至于用戶(hù)預存的話(huà)費問(wèn)題，杭州優(yōu)恒客服人員表示，他們一定能取得勝利，但不清楚什么時(shí)候會(huì )有最后結果，也不能確定什么時(shí)候能重新提供UUCall服務(wù)，用戶(hù)只能靜待通知。
昨天晚間，杭州優(yōu)恒又發(fā)布聲明稱(chēng)：“因為UUCall域名等相關(guān)原因，UUCal暫時(shí)不能為各位提供服務(wù)，為此我們深表歉意，我們正在積極和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，努力解決問(wèn)題，盡快恢復服務(wù)。”
目前UUCall在全國的用戶(hù)至少有3000萬(wàn)，這些人預付的話(huà)費該怎么辦？有業(yè)內人士表示擔憂(yōu)。
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)爭議不斷
“按常理，杭州優(yōu)恒公司的聲明中至少應該說(shuō)明三點(diǎn)。”濟南市消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)馮京凱說(shuō)，第一要真實(shí)說(shuō)明不能用的原因，第二要明確能再用的時(shí)間，第三要明確用戶(hù)預存的話(huà)費怎么辦，但這三點(diǎn)，杭州優(yōu)恒公司都沒(méi)有說(shuō)明白。
實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)從誕生那天起就爭議不斷。據了解，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)運營(yíng)企業(yè)興起于2005年，當時(shí)，這些企業(yè)都是很小的公司。信息產(chǎn)業(yè)部(即現在的工業(yè)及信息化部)曾發(fā)文，限制國內民營(yíng)資本進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)運營(yíng)，當時(shí)考慮更多的是對傳統電信運營(yíng)商的利益保護以及對網(wǎng)絡(luò )電話(huà)通話(huà)質(zhì)量及通信信息安全的擔憂(yōu)。現在，我國網(wǎng)民已突破3億，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)以其低廉的資費、日益清晰的通話(huà)質(zhì)量以及更加靈活的使用方式受到越來(lái)越多網(wǎng)民的歡迎，相關(guān)運營(yíng)公司也日益發(fā)展壯大，僅記者查到的上述《名單》中就有900余家，但相關(guān)的監管方面的政策法規卻并不健全。
舜網(wǎng)-濟南時(shí)報
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