迅騰網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統開(kāi)啟免費通話(huà)新紀元
2010/01/20
近日濱海迅騰科技集團旗下迅騰科技公司研發(fā)成功呼叫中心系統和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統完美結合。迅騰網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統能夠為SMB提供全面的語(yǔ)音解決方案，可以滿(mǎn)足企業(yè)持續運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求:從基本呼叫業(yè)務(wù)，到語(yǔ)音郵件集成和計算機/電話(huà)集成; 從呼叫者身份識別到多重、多級自動(dòng)話(huà)務(wù)員，到終端話(huà)機的輕松添加、移動(dòng)和改變;從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)，到PSTN的連接能力……使SMB客戶(hù)能夠以更經(jīng)濟、易管理的方式獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
迅騰網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統基于IP的融合通信平臺，通過(guò)基本的電話(huà)業(yè)務(wù)，以及豐富的呼叫轉移、四方通話(huà)、部門(mén)號碼，為呼入客戶(hù)提供一個(gè)更快速的服務(wù)，同時(shí)基于該平臺開(kāi)發(fā)的TCA(電話(huà)呼叫助理)軟件，為提高辦公效率，提高客服質(zhì)量，提供了更有效的利器，為企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)人人都是客服的通信接口，倡導“全員客服”的理念。
例如:當客戶(hù)撥入某個(gè)銷(xiāo)售分機時(shí)，銷(xiāo)售可選擇四方會(huì )議功能，把售后支持也加入通話(huà)，共同應對客戶(hù)提出的售后問(wèn)題;也可選擇把本次通話(huà)錄音，將錄音文件轉發(fā)給出差的售后支持人員，由售后人員了解本次通話(huà)情況后進(jìn)一步給客戶(hù)做深度支持。同時(shí)重要客戶(hù)來(lái)電時(shí)，客戶(hù)信息自動(dòng)在電腦桌面上彈出，員工可直接說(shuō)出客戶(hù)姓名和職位，增加客戶(hù)親切感。
如上所述功能，并非專(zhuān)業(yè)的呼叫中心坐席功能，而是每位員工都有的桌面辦公IP電話(huà)，這就是迅騰網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統“全員客服”SMB企業(yè)辦公解決方案。
基于迅騰網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統構建的企業(yè)辦公通信平臺，將桌面電話(huà)和PC結合，同時(shí)對重要客戶(hù)的信息保存(地址薄、錄音)，通過(guò)四方通話(huà)、智能轉移等高效地為每位客戶(hù)電話(huà)服務(wù)，將所有員工都自然地上升為呼叫中心坐席的功能，相當于企業(yè)每個(gè)員工在每一次的電話(huà)通信中都是高質(zhì)量的客服人員，擁有呼叫中心坐席一樣高效的業(yè)務(wù)受理、保存、查詢(xún)、轉發(fā)手段，營(yíng)造企業(yè)“全員客服的”的服務(wù)競爭理念，為企業(yè)的快速增長(cháng)提供優(yōu)秀的通信平臺。
人民網(wǎng)
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