移動(dòng)商務(wù)+語(yǔ)音更具親合力

姬雪梅 2001/02/12

　　隨著(zhù)Internet與移動(dòng)計算技術(shù)的發(fā)展，新一代的語(yǔ)音支持應用系統將成為開(kāi)展電子商務(wù)的一個(gè)功能強大的新途徑，同時(shí)也成為電信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結合的重要一步。與此同時(shí)，語(yǔ)音獲得信息和服務(wù)促進(jìn)了電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展，語(yǔ)音識別將徹底改變人們在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式并最終使真正世界級的電子商務(wù)企業(yè)脫穎而出。例如，使用了ViaVoice技術(shù)的IBM WebSphere Voice Server 語(yǔ)音服務(wù)器是業(yè)界第一個(gè)可以幫助客戶(hù)實(shí)現移動(dòng)電子商務(wù)的端對端語(yǔ)音平臺，它可以提供基于行業(yè)標準VoiceXML的語(yǔ)音應用軟件，為企業(yè)的網(wǎng)上應用提供了語(yǔ)音驅動(dòng)的功能，從而使企業(yè)的員工和客戶(hù)可以更加便利地獲取信息和服務(wù)。IBM WebSphere Voice Server還保證了24×7×365全天候的電子客戶(hù)關(guān)系管理（Electronic Relationship Management, ERM）的順利實(shí)施，最終提高了企業(yè)為用戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。

　　語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展已使得語(yǔ)音門(mén)戶(hù)成為現實(shí)。語(yǔ)音門(mén)戶(hù)代表著(zhù)計算機語(yǔ)音與互聯(lián)網(wǎng)融合的新趨勢，它讓用戶(hù)可以隨時(shí)隨地輕松地獲取各種信息。例如，用戶(hù)只需用普通電話(huà)或手機撥打語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)的電話(huà)號碼，就可以在系統提示之下便捷地聽(tīng)到全部所需信息。作為中文語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，IBM ViaVoice為使用者提供了一個(gè)開(kāi)放式的語(yǔ)音識別引擎和完善的應用開(kāi)發(fā)環(huán)境，用戶(hù)可以方便、快捷地在電話(huà)系統中集成語(yǔ)音識別功能，為聲訊服務(wù)系統、電子商務(wù)平臺和設計電話(huà)通信的語(yǔ)音應用系統提供語(yǔ)音交互界面。去年年底開(kāi)通的“TOM及時(shí)語(yǔ)”語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，就是基于IBM和Intel Dialogic共同開(kāi)發(fā)的電話(huà)語(yǔ)音處理技術(shù)平臺上的典型應用。

《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》2001/02/12