調查稱(chēng)無(wú)線(xiàn)門(mén)戶(hù)的語(yǔ)音服務(wù)更為重要

2001/06/19

　　關(guān)于移動(dòng)終端和固定終端使用的門(mén)戶(hù)服務(wù)，美國Allied Business Intelligence(ABI)發(fā)表的分析結果顯示：“短期調查表明，與語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)相比，數據門(mén)戶(hù)服務(wù)缺乏魅力，并且重要性較低”。因此該公司認為語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)將比數據門(mén)戶(hù)服務(wù)普及得更快。 　　目前所有的無(wú)線(xiàn)通信運營(yíng)商都已決定引入語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)。由于2.5G(第2.5代)或3G(第3代)移動(dòng)電話(huà)服務(wù)的問(wèn)世，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)將成為確立顧客忠誠度的新服務(wù)。對客戶(hù)而言，它將成 為比內容更簡(jiǎn)便的訪(fǎng)問(wèn)手段。

　　ABI公司主席分析師Anna Karampahtsis說(shuō)：“美國Sprint PCS公司及美國AT&T公司剛與經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音技術(shù)/服務(wù)的美國Tellme Network及HeyAnita公司簽訂合約，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)正處于起飛階段”。 　　目前基于無(wú)線(xiàn)的數據門(mén)戶(hù)服務(wù)正處于困境之中，因為向無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )新系統的過(guò)渡計劃已經(jīng)推遲。但語(yǔ)音門(mén)戶(hù)為這一低迷的產(chǎn)業(yè)注入了活力。

　　ABI公司表示：“先進(jìn)的speech/voice系統、新的業(yè)界標準、移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)的增加，再加上有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)英特網(wǎng)用戶(hù)的劇增，這些原因使得語(yǔ)音門(mén)戶(hù)產(chǎn)業(yè)正迅猛發(fā)展。”

　　所謂語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，是指提供利用聲音訪(fǎng)問(wèn)信息的服務(wù)。移動(dòng)電話(huà)等終端上能顯示菜單，用戶(hù)通過(guò)說(shuō)話(huà)，得到想要的信息。例如股票信息、新聞、電影信息、氣象信息、體育新聞、交通信息等。并且終端可以使用有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)兩種方式。

　　該公司預測，僅2001全年在北美，使用固定電話(huà)的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)用戶(hù)數將增加到近400萬(wàn)人，而到2005年這一數字將增加到1700萬(wàn)人。使用移動(dòng)終端的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)用戶(hù)數2001年底將達100萬(wàn)人，到2005年底將達5600萬(wàn)人。 　　Anna Karampahtsis表示，“語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的主要目標是移動(dòng)用戶(hù)。但是，剛開(kāi)始的時(shí)候通過(guò)固定電話(huà)體驗這種新服務(wù)的用戶(hù)可能更多一些”。

　　在目前的移動(dòng)電話(huà)的使用中，語(yǔ)音與數據的服務(wù)處于相互競爭的關(guān)系，但是如果3G移動(dòng)電話(huà)系統投入使用的話(huà)，幾乎所有的系統都將能同時(shí)使用語(yǔ)音/數據服務(wù)，因此，兩者將變?yōu)橄嗷パa充的關(guān)系。ABI公司稱(chēng)之為“多樣化(Multi-modal)”解決方案。另?yè)�該公司預測，到2006年使用這種多樣化服務(wù)的人數將增加到2億8200萬(wàn)人。 (IT Pro)

日經(jīng)BP社 2001/06/19