技術(shù)簡(jiǎn)介
因為交換機及電話(huà)系統的普及，各式各樣的應用因應而生，例如增加一些智慧判斷的功能，整合語(yǔ)音與電話(huà)系統等等，然而交換機封閉的架構，要達到這些目的并不容易，因此，配合電腦系統高功能，低價(jià)位的特性，是一個(gè)相當好的選擇。
因此，產(chǎn)生了叁個(gè)方向的發(fā)展，第一個(gè)方向是基於交換機(PBX based)，大部分的交換機號稱(chēng)電腦控制，有些甚至於有Intel的CPU卡片，將電腦的功能結合在交換機之內，這在大型的局用交換機，已經(jīng)有相當歷史。第二個(gè)方向是在交換機上加裝一個(gè)界面(通常為RS-232，或以其他方式連絡(luò )，如TCP/IP)，透過(guò)這個(gè)界面與電腦溝通，第叁個(gè)方向是將所有交換機相關(guān)的界面變成電腦界面卡插在電腦里，由電腦控制。這叁個(gè)方向，都有人稱(chēng)作電腦電話(huà)整合，在此電腦電話(huà)整合此一名詞僅代表第叁個(gè)方向，以電腦整合通信設備的發(fā)展方向。
電腦中插入傳真卡及語(yǔ)音卡，早在1977年即有系統在上線(xiàn)使用，交換設備亦在70時(shí)代即有產(chǎn)品，相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展則在1990年代第一個(gè)世界公認的標準(MVIP，Multi Vender Integration Protocal)形成，因為通信的頻寬須求，電腦系統之ISA、PCI等匯流排不夠使用，必須要有另外一個(gè)通信的匯流排，透過(guò)這個(gè)匯流排傳輸語(yǔ)音，傳真或數據資料，通常這個(gè)匯流排是數條(MVIP-90為16條)單向的數據流(Data Stream)，以某個(gè)速率不斷的流動(dòng)(MVIP-90為2.048Mbps)，每個(gè)數據流再以時(shí)間分割(TDM)的方式切割成 數個(gè)64Kbps的區段(Time Slot，MVIP-90為512個(gè))，各電話(huà)線(xiàn)之連通，即透過(guò)重新分配這些時(shí)間區段。
統一的標準造成技術(shù)高速的發(fā)展，各公司可以專(zhuān)攻自己擅長(cháng)的界面卡，因此T1、E1、ISDN、DID、Trunk、Station、SS7，語(yǔ)音卡，傳真卡…，各式界面卡不斷推陳出新，系統可以能在單一機箱(chassis)內架設數拾至數佰線(xiàn)，當線(xiàn)路增加時(shí)，機箱可以推疊發(fā)展(Multi Chassis)，對用戶(hù)端(Subscripter)而言，不會(huì )知道是否有推疊，因此系統可以由小至大逐級發(fā)展，不再有限制。
配合各式界面卡(甚至於語(yǔ)音辨識)，可以發(fā)展全功能的話(huà)務(wù)系統，撥電話(huà)，人不在可以留言，留言會(huì )自動(dòng)傳呼，可以設定指定轉接，達到一人一號的目標，甚至於結合語(yǔ)音查詢(xún)在電話(huà)系統之內，架設乙個(gè)全功能電信中央局(CO局，Central Office)。
發(fā)展歷史
電腦電話(huà)整合歷經(jīng)了叁個(gè)時(shí)代的發(fā)展, 系統由小而大, 而簡(jiǎn)單而復雜, 應用領(lǐng)域亦隨之有相當大的變化。
<> IVR時(shí)代
在90年代之前, 電腦電話(huà)整合基本上只是IVR, 語(yǔ)音互動(dòng)系統, 電話(huà)在撥入後, 系統撥放語(yǔ)音後, 接受按鍵, 依按鍵再作不同的處理, 和字面的意義 “語(yǔ)音互動(dòng)” 相同, 進(jìn)而, 加入傳真, 一般稱(chēng)作傳真伺服器( fax server), 但其實(shí)就是一個(gè)IFR, 傳真互動(dòng)系統, 和IVR基本是相同的, 只是語(yǔ)音介質(zhì)改成傳真罷了, 這個(gè)時(shí)代, 基本是客戶(hù)對電腦的時(shí)代, 客戶(hù)和電腦溝通。
<> UnPBX時(shí)代
90年代, 因為MVIP的出現, 電腦電話(huà)整合加入交換的功能, 因此衍生出UnPBX, Call Center的應用, 又由於Internet的發(fā)展, 增添了VoIP(即所謂的IP Gateway), FoIP等系統, 甚至於加上Email信箱, 成為UMS系統, 93年SCSA的介入, 更加速業(yè)界的發(fā)展, 這個(gè)時(shí)代的特色, 是加入人與人的直接交談及界面的多樣化(如T1, E1, ISDN…甚至ATM,SS7), NT平易近人的設計方式更使得程式的門(mén)檻降低, 讓許多人有機會(huì )投入; 到了97年,為了搶占局用交換機的市場(chǎng), 電腦電話(huà)整合推出前端插卡的cPCI平臺及整合MVIP與PCI, 新的界面標準, CT-BUS, 將同一機箱, 推至4096線(xiàn)的高容量標準。
<> CTS時(shí)代
到了99年代, 因為平臺的穩定及局用設備高線(xiàn)數的特性, 第叁代電腦電話(huà)整合的理念於焉產(chǎn)生, 在UnPBX的時(shí)代, 基本上是一個(gè)機箱, 或數個(gè)機箱, 在系統不斷成長(cháng)時(shí), 客戶(hù)面對的是一堆電腦, 這大可怕了, 為了因應大系統的須求, 將“所有”的電腦整合成一部“程控交換機”, 讓客戶(hù)面對的是一套系統, 而不是一堆電腦, 這便是CTS, Computer Telephony Server的理念, 再者, 電腦電話(huà)整合, 基本的立基是結合各家卡公司的力量與傳統交換機廠(chǎng)商競爭, 因此Multi-Vender的觀(guān)念是相當重要的, 新河科技是臺灣唯一結合MVIP, SCSA不同界面卡於同一套系統, 同時(shí)亦是世界上第一個(gè)落實(shí)CTS的廠(chǎng)商(不是叫CTS的就是CTS, 了解?), 新河的訴求就是, 走在時(shí)代尖端, 不斷精進(jìn)發(fā)展, 要的是迎頭趕上, 不只是利潤而已
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