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CTI中間件專欄
CTI中間件技術(shù)
CTI中間件根據(jù)應用的層次和功能定位,一般可分為三種類型:Link層中間件、API層中間件和應用層中間件,分別實現(xiàn)不同的功能,并且前后緊密關(guān)聯(lián)。
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· 信普飛科OfficeCall中間件——構(gòu)建百座席以下呼叫中心系統(tǒng)
· AVAYA definity/S8000/IPO系列交換機呼叫中心解決方案
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企業(yè)專區(qū)
Genesys專區(qū)
Genesys在80多個國家擁有4000多家客戶,包括在26個行業(yè)中排名首位的市場領(lǐng)導者。
· Genesys iCFD:智能客戶接待系統(tǒng)
· Genesys IP轉(zhuǎn)型:提升客戶服務,向IP升級
· Genesys iWD:智能工作量分配
· 成功案例:比利時電信 [pdf格式]
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