即時(shí)通訊會(huì )成為電子商務(wù)的新商機嗎？

2001/04/12

　　在當今信息社會(huì )中，信息就意味著(zhù)商機。隨著(zhù)對于信息的需求越來(lái)越強烈，人們已經(jīng)不滿(mǎn)足于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、郵件、電視等媒體獲得信息量了，他們對于信息的及時(shí)性要求越來(lái)越高。對于外界的聯(lián)系，人們也不僅僅局限于電子郵件和電話(huà)，他們需要更快的聯(lián)絡(luò )方式——即時(shí)信息（Instant Messenging），以便可以隨時(shí)隨地傳遞信息。


　　即時(shí)通訊市場(chǎng)現狀


　　全球

　　在全球范圍的即時(shí)通訊市場(chǎng)中，使用最廣泛的莫過(guò)于美國在線(xiàn)的ICQ和AIM（AOL Instant Messenger），它們占領(lǐng)了即時(shí)通訊市場(chǎng)的絕大部分份額。其次是中國的OICQ、微軟的MSN Messenger以及雅虎公司的Yahoo! Messenger（見(jiàn)表1）。

　　ICQ：ICQ是由以色列一家公司開(kāi)發(fā)的全球最早的即時(shí)通訊軟件，1998年6月被美國在線(xiàn)（AOL）以2.87億美元的價(jià)格收購，現在是世界上使用最為廣泛的即時(shí)通訊工具。

圖1 即時(shí)通訊用戶(hù)的年齡分布

　　AIM：AIM是美國在線(xiàn)開(kāi)發(fā)出的一種類(lèi)似ICQ的即時(shí)信息傳遞軟件。AIM使用簡(jiǎn)單，界面直觀(guān)簡(jiǎn)潔，性能出色，注冊用戶(hù)數量?jì)H次于ICQ。

　　MSN：MSN Messenger Service是微軟推出的最新即時(shí)通訊軟件，它除了可以立即傳送信息給在線(xiàn)好友外，還具有“PC 對PC”或“PC 對電話(huà)”的直接語(yǔ)音對談功能。其用戶(hù)數量不到AIM的一半。

　　Yahoo! Messenger： Yahoo! Messenger是由雅虎公司推出的最具特色的即時(shí)通訊軟件，其中集成了Yahoo！網(wǎng)站上的許多個(gè)性化的服務(wù)功能。Yahoo! Messenger的信息警示功能不但提供了新郵件接收和聯(lián)系人上線(xiàn)提示，而且它還可與Yahoo！日程安排及Yahoo！財經(jīng)信息中的相關(guān)事件配合使用。


　　中國


　　OICQ：OICQ是深圳騰訊公司開(kāi)發(fā)的即時(shí)通訊軟件。其目前在國內占領(lǐng)了中文即時(shí)通訊市場(chǎng) 95% 以上的市場(chǎng)份額，它同時(shí)也是目前亞洲最大、全球第三大的即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò )，僅次于美國在線(xiàn)的 ICQ和 AIM。

　　圖2 2000年1月～2001年3月15日OICQ注冊用戶(hù)數量增長(cháng)情況

　　網(wǎng)景通訊器：網(wǎng)景通訊器是東方網(wǎng)景公司在擁有十萬(wàn)會(huì )員的資訊人“網(wǎng)絡(luò )大哥大”的基礎上經(jīng)大規模功能升級改版而成的。

　　國內其他類(lèi)似的產(chǎn)品還有聯(lián)眾的GICQ、新浪的Sinapager、網(wǎng)易的“口對口”、深圳文賽公司的OMMO等等。但由于其用戶(hù)群相對較少，所以它們還無(wú)法形成與騰訊競爭的態(tài)勢。


　　中國即時(shí)通訊市場(chǎng)狀況分析


　　中國即時(shí)通訊市場(chǎng)主要是騰訊的天下，因此由OICQ的統計數據我們可以對目前國內的即時(shí)通訊市場(chǎng)有一個(gè)比較清醒的認識：

　　·用戶(hù)年齡結構以年輕人為主，應用層次偏低（見(jiàn)圖1)

　　國內用戶(hù)群的年齡在19歲～26歲這個(gè)年齡段的人有54.8%，還有20.9%的人在18歲以下。但這部分用戶(hù)的商業(yè)價(jià)值不大，因為他們主要是以?shī)蕵?lè )聊天為主，而基于商業(yè)目的的行為很少。

　　·注冊用戶(hù)增長(cháng)速度快（見(jiàn)圖2）

　　圖3 2001年1月～3月15日OICQ用戶(hù)每日平均在線(xiàn)時(shí)間

　　從使用即時(shí)通訊的用戶(hù)數目來(lái)看，其增長(cháng)速度十分驚人，到2001年3月份，其總量達到了6000萬(wàn)人。這主要得益于中國這兩年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度迅猛，而且這還與人們對于即時(shí)通訊的需求在增加有關(guān)，很多人在網(wǎng)上有兩個(gè)甚至三個(gè)或更多的OICQ號碼以便與不同的伙伴聯(lián)系。

　　·在線(xiàn)人數增加、在線(xiàn)時(shí)間增加（見(jiàn)圖3、4）

　　有數據顯示：2001年用戶(hù)每日的平均在線(xiàn)時(shí)間及在線(xiàn)人數都有較大的增長(cháng)，平均每人在線(xiàn)時(shí)間為1.7個(gè)小時(shí)。可以看出，人們對于即時(shí)通訊的依賴(lài)性在逐漸增強。即時(shí)通訊對于人們之所以有如此大的吸引力主要是因為它傳遞信息的速度快，只要對方一上線(xiàn)，他就可以得到你發(fā)送的信息。而相比之下，郵件則顯得慢了很多，而手機、傳呼機等傳統的聯(lián)絡(luò )方式又會(huì )因為沒(méi)有攜帶、關(guān)機等種種原因而延遲了信息的傳遞。


　　即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展的制約因素


　　雖然即時(shí)通訊軟件與傳呼機、移動(dòng)電話(huà)和語(yǔ)音郵件一樣，都將會(huì )發(fā)展成為一種非常重要的通訊工具，但從目前的發(fā)展來(lái)看，它還處于起始階段，市場(chǎng)的發(fā)展還會(huì )受到很多因素的制約。

　　·用戶(hù)商業(yè)價(jià)值低

　　由于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國的時(shí)間晚，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的商業(yè)價(jià)值比較低。而即時(shí)通訊的用戶(hù)也存在這樣的問(wèn)題——應用層次太低。即時(shí)通訊現在最大的應用是用來(lái)聊天，這不僅僅浪費了大量的帶寬資源，而且還沒(méi)有創(chuàng )造出什么商業(yè)價(jià)值，這對于廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)很大的負擔。因此，廠(chǎng)商在挖掘用戶(hù)的深層次的商業(yè)價(jià)值時(shí)應該考慮在軟件中制定出相應的適合商務(wù)應用的功能，以提供面向集團用戶(hù)的信息共享、即時(shí)信息、群發(fā)信息等增值服務(wù)。

　　圖4 2001年1月～3月15日OICQ平均每日在線(xiàn)人數

　　當年美國在線(xiàn)以2.87億美元收購了以色列的ICQ主要就是看中了它龐大的用戶(hù)資源以及用戶(hù)的商業(yè)價(jià)值。用戶(hù)的商業(yè)價(jià)值不僅僅是由此帶來(lái)的廣告收入，而且還應包括其他的商務(wù)應用。

　　·標準的不統一

　　雖然國內即時(shí)通訊市場(chǎng)是一枝獨秀，但其他廠(chǎng)商也看中了這塊市場(chǎng)。現在的即時(shí)通訊軟件太多，由于各商家的標準不同，用戶(hù)和那些使用不同即時(shí)通信軟件的朋友進(jìn)行即時(shí)交流是一件非常困難的事情。從騰訊公司的角度來(lái)說(shuō)，由于自己已經(jīng)占領(lǐng)了很大的市場(chǎng)，而且此類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)含量不是很高，所以如果技術(shù)標準統一了，自己的市場(chǎng)將會(huì )被別人搶去一大塊，這是他們所不愿意的，而不統一的標準對其他廠(chǎng)商的發(fā)展則是不利的。

　　·功能單一

　　雖然騰訊公司的OICQ已經(jīng)在國內取得了絕對的優(yōu)勢，但也應該看到由于其軟件在功能上的缺陷將會(huì )造成其市場(chǎng)增值能力不強的后果。目前該軟件只有Windows版本，而國外的ICQ已經(jīng)有基于Windows CE、MAC、JAVA、NT、PALM等平臺的版本了，這就為它們加大自己的市場(chǎng)份額和滲透率打下了基礎。從OICQ已有的功能來(lái)看，目前還比較單一，僅是簡(jiǎn)單的聊天功能，其增值服務(wù)內容不多。而國外同類(lèi)產(chǎn)品中，由于集成了與網(wǎng)站所提供的服務(wù)相應的功能，所以用戶(hù)使用一個(gè)集成式的客戶(hù)終端就可以享受全部的服務(wù)。

　　競爭狀況分析

　　·競爭廠(chǎng)商

　　由于在國內市場(chǎng)上，這一塊的主要角色是騰訊公司，而能與騰訊抗衡的公司基本沒(méi)有，所以目前生產(chǎn)CTI（Computer Telecommunication Integration）產(chǎn)品的廠(chǎng)商應注意，因為他們完全可以將現有的即時(shí)通訊功能全部集成在CTI產(chǎn)品中，只是由于CTI產(chǎn)品在技術(shù)和市場(chǎng)上還處于推廣期，所以大家對于它的認識還不夠罷了。從某種程度上來(lái)說(shuō)，CTI廠(chǎng)商是一個(gè)潛在的比較有威脅的競爭對手。

　　·技術(shù)競爭

　　即時(shí)通訊市場(chǎng)各家技術(shù)都差不多，在功能和界面上都是模仿國外的ICQ然后加上一些本地化的東西，因此進(jìn)入的壁壘并不是很高，而目前市場(chǎng)上有很多此類(lèi)軟件也說(shuō)明了這一點(diǎn)。OICQ最初因為界面簡(jiǎn)單、易用而占領(lǐng)了很大的市場(chǎng)份額，在已經(jīng)占領(lǐng)大部分市場(chǎng)后應該加大自己產(chǎn)品的技術(shù)含量才能在競爭中保持優(yōu)勢。由于即時(shí)信息需要很大的帶寬資源和系統的高穩定性，網(wǎng)絡(luò )運行的安全和個(gè)人隱私的安全性則需要很強的技術(shù)來(lái)支持，所以技術(shù)將成為搶奪新客戶(hù)的法寶。

　　·服務(wù)競爭

　　能為用戶(hù)提供更多的服務(wù)無(wú)疑是擴大市場(chǎng)份額的好辦法，但這就需要提供更多的功能和更加個(gè)性化的功能，包括視頻信息、群發(fā)信息、信息轉發(fā)等等。

　　即時(shí)通訊市場(chǎng)前景分析

　　·面向企業(yè)商務(wù)的即時(shí)通訊軟件

　　根據Gartner Group公司的調查結果顯示，2000年美國半數以上的主要企業(yè)將把在線(xiàn)即時(shí)通訊系統Instant messaging當作企業(yè)內部聯(lián)絡(luò )的最佳工具。預計美國90%的主要企業(yè)在2003年前將全部使用在線(xiàn)即時(shí)通訊系統。這些通訊系統加速了企業(yè)內部之間的溝通。國內目前針對企業(yè)應用的即時(shí)通訊也已經(jīng)開(kāi)始了，但發(fā)展步伐還很緩慢。針對企業(yè)級的應用應該有很大的發(fā)展空間和贏(yíng)利空間。首先來(lái)說(shuō)，為客戶(hù)定制信息可以降低本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費用；其次即時(shí)信息的發(fā)送和在線(xiàn)的商務(wù)會(huì )議還會(huì )降低企業(yè)的通信成本。　　　

　　·即時(shí)通訊將嵌入各種終端

　　隨著(zhù)各種互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)終端、手持無(wú)線(xiàn)設備的不斷問(wèn)世，預計即時(shí)通訊軟件將會(huì )集成在其中從而成為未來(lái)通訊的很重要的方式之一。這些終端設備包括移動(dòng)電話(huà)、PDA等通訊工具，即時(shí)通訊的發(fā)展將會(huì )是網(wǎng)絡(luò )通訊和傳統通訊的二合一。

　　·標準之爭將會(huì )延伸到企業(yè)當中

　　目前即時(shí)通訊市場(chǎng)的各家標準不一，因此一個(gè)能跨平臺的業(yè)界標準就成為各廠(chǎng)商努力的目標。應該將即時(shí)通訊功能延伸到企業(yè)中，并加入許多新功能，同時(shí)讓便攜設備的用戶(hù)也能使用。各廠(chǎng)商在搶奪企業(yè)用戶(hù)的同時(shí)，其所擁有的標準也會(huì )延伸到企業(yè)之中，所以這必然會(huì )引起企業(yè)間的標準之爭。

　　對廠(chǎng)商的建議

　　·與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)商務(wù)即時(shí)信息服務(wù)

　　開(kāi)發(fā)企業(yè)用戶(hù)是即時(shí)通訊廠(chǎng)商迅速走向贏(yíng)利的方法之一。

　　·與電信運營(yíng)商合作

　　即時(shí)通訊已經(jīng)從最初簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò )即時(shí)通訊功能發(fā)展到今天能與傳統無(wú)線(xiàn)通訊相結合的地步。廠(chǎng)商應該為無(wú)線(xiàn)通信提供接口，使得用戶(hù)可以傳送信息給移動(dòng)裝置：即可以把文字信息傳送給移動(dòng)電話(huà)或呼機，可與不在電腦旁的朋友保持聯(lián)系，或提供反向的服務(wù)，從而在互聯(lián)網(wǎng)和傳統通訊之間建立雙向的服務(wù)。

　　·綁定與互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)有關(guān)的特色服務(wù)項目

　　即時(shí)信息服務(wù)在功能上還應該將電子郵件、搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)常用的服務(wù)集成在一起。例如：與Hotmail 結合，直接顯示Hotmail信箱里還有幾封未讀取的郵件，并會(huì )檢查是否有新郵件到達。

　　·與國際化接軌

　　現在國內的即時(shí)通訊軟件只在國內比較流行，雖然有英文版，但在其它地方用的并不是很多，而且效果肯定不如與全球性的ICQ建立統一接口后明顯。建議與全球性的大公司建立互利互惠的合作方式。

　　總之，即時(shí)通訊是繼電子郵件后又一新的有潛力的通訊發(fā)展領(lǐng)域，也是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的一個(gè)新機會(huì )。

《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》2001/04/12