----網(wǎng)上城市公司實(shí)施統一消息案例

統一消息是將語(yǔ)音信箱、傳真和電子郵件等原先分離的專(zhuān)用系統都以電子郵件形式存儲在同一個(gè)消息系統內的技術(shù)。通過(guò)它用戶(hù)可以使用電話(huà)、手機、PC等各種設備隨時(shí)、隨地訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音留言、傳真和電子郵件，滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)時(shí)通信的需求，同時(shí)提高電信運營(yíng)商和服務(wù)供應商的競爭力。

網(wǎng)上城市公司（www.citiesonline.it）是意大利一家專(zhuān)門(mén)提供基于Internet通信服務(wù)的公司，其業(yè)務(wù)重點(diǎn)是基于Internet的企業(yè)間通信，同時(shí)也為消費者提供Internet接入服務(wù)。隨著(zhù)歐洲Internet的發(fā)展，電信市場(chǎng)競爭日益激烈，網(wǎng)上城市面臨很大的壓力。統一消息(UM)的出現為其提高競爭力、保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位提供了契機。分析家估計，歐洲統一消息郵箱的數量將在今后短短兩年之內超過(guò)300萬(wàn)個(gè)，這意味著(zhù)誰(shuí)先搶占到了市場(chǎng)先機，誰(shuí)就有機會(huì )建立更大的市場(chǎng)優(yōu)勢地位。網(wǎng)上城市公司希望抓住這一機會(huì )，通過(guò)實(shí)施統一消息系統，攫取更多的市場(chǎng)份額，為公司未來(lái)的發(fā)展奠定基礎。

與老牌的通信服務(wù)公司相比，網(wǎng)上城市公司是一家規模相對較小的新興企業(yè)。因此，它只有選擇能夠提供全方位解決方案的廠(chǎng)商，才能更快速、更高效地部署統一消息系統。該公司首席執行官Francesco Mazzola說(shuō)：“我們不能容忍系統經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的開(kāi)發(fā)之后才能正常運行，我們需要一個(gè)能夠迅速實(shí)現的解決方案，這樣我們可以很快看到投資回報。”網(wǎng)上城市公司還特別關(guān)心擴充能力，因為它希望能夠迅速、經(jīng)濟地擴展系統中的所有組件，以支持其預期的增長(cháng)。

三強結合的統一消息方案

經(jīng)過(guò)對廠(chǎng)商的信譽(yù)、擴充能力和提供端到端解決方案能力的綜合評估，網(wǎng)上城市公司最終選擇了惠普、Cisco和Software.com三家公司共同推出的統一消息解決方案。

作為統一消息系統的網(wǎng)絡(luò )集成商，惠普公司咨詢(xún)部負責整個(gè)項目的設計、支持和培訓工作，其中包括系統級安裝、配置、測試、集成、培訓、維護和支持等。在整個(gè)解決方案中，Cisco提供了VoIP網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)守和中間件軟件，Software.com提供了高性能的百萬(wàn)用戶(hù)級大容量消息系統軟件，惠普公司提供的產(chǎn)品包括：HP 9000主機和e�睸ureStore存儲設備、OpenView網(wǎng)絡(luò )和系統管理平臺、VoIP智能業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工具OCMC、統一消息服務(wù)流量計費數據采集中間件SIU和大容量消息系統管理軟件ESM。

該系統具有以下幾個(gè)特點(diǎn):

電信級的伸縮性。系統中VoIP網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)守、中間件和大容量郵件系統，都具有很好的伸縮能力，能滿(mǎn)足網(wǎng)上城市系統以后迅速擴容的需要。

開(kāi)放的體系結構。通過(guò)支持各種標準的IP協(xié)議，該系統集成了各種適合業(yè)務(wù)需要的技術(shù)和產(chǎn)品，比如文本語(yǔ)音轉換、語(yǔ)音識別和OCR等。

統一的消息存儲。電子郵件、語(yǔ)音留言和傳真存放在同一個(gè)存儲系統上，而不是分離的各種專(zhuān)用的存儲系統。

端到端的全面管理。不僅能夠管理網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)守、中間件和大容量郵件系統，而且能夠管理用戶(hù)享受的服務(wù)級別和服務(wù)質(zhì)量。

該系統主要幫助網(wǎng)上城市開(kāi)展通信服務(wù)、內容服務(wù)和交易服務(wù)等三種基本業(yè)務(wù)。在基本業(yè)務(wù)的基礎上可以開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)，基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)面向大眾消費者，針對企業(yè)用戶(hù)，該系統可以提供托管業(yè)務(wù)和批發(fā)業(yè)務(wù)。

基本業(yè)務(wù)

基本業(yè)務(wù)為網(wǎng)上城市大量的個(gè)人用戶(hù)提供免費郵箱，如同門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供免費郵箱一樣。用戶(hù)可以使用免費郵箱收發(fā)語(yǔ)音消息、傳真和電子郵件，也可以利用手機發(fā)送和接收語(yǔ)音留言、電子郵件和傳真。同時(shí)，如果用戶(hù)有PC和傳真等設備，也可以對統一消息服務(wù)的免費郵箱進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。雖然郵箱是免費的，但是用戶(hù)使用手機時(shí)間的增加可以提高話(huà)費收入。

增值業(yè)務(wù)

增值業(yè)務(wù)為網(wǎng)上城市開(kāi)辟了新的收入來(lái)源，它為用戶(hù)提供了具有實(shí)時(shí)特性的統一消息服務(wù)，主要包括：

通知業(yè)務(wù)：當用戶(hù)郵箱有新消息的時(shí)候，通過(guò)短訊通知用戶(hù)。

跟隨業(yè)務(wù)：這是一種對現有呼叫轉移業(yè)務(wù)的擴展，用戶(hù)可以設定不同場(chǎng)景下的聯(lián)系方式。主叫用戶(hù)只要呼叫被叫用戶(hù)的手機號碼，就能夠和被叫用戶(hù)聯(lián)系上。當然被叫用戶(hù)可以拒絕接聽(tīng)電話(huà)，把來(lái)電轉到語(yǔ)音信箱。

托管業(yè)務(wù)

由于資金、技術(shù)、人力資源和管理等問(wèn)題，企業(yè)逐漸將原先的語(yǔ)音信箱、傳真和電子郵件等系統外包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司。同時(shí)，大量的移動(dòng)辦公室、家庭辦公室的出現，也會(huì )有大量的租用語(yǔ)音信箱、傳真和電子郵件等系統的需求。托管業(yè)務(wù)就是為這類(lèi)用戶(hù)設計的，它除了提供基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)等功能以外，還提供授權管理功能。企業(yè)用戶(hù)提供租用統一消息服務(wù)業(yè)務(wù)的時(shí)候，網(wǎng)上城市是一個(gè)系統管理員的角色，這樣企業(yè)可以根據業(yè)務(wù)需要，自行決定為員工提供統一消息服務(wù)的種類(lèi)。

批發(fā)業(yè)務(wù)

利用統一消息服務(wù)中的逐級授權機制，網(wǎng)上城市可以開(kāi)展批發(fā)業(yè)務(wù)，拓寬銷(xiāo)售渠道。運營(yíng)商可以借助軟硬件基礎設施等優(yōu)勢，將統一消息服務(wù)批發(fā)給虛擬運營(yíng)商。

內容業(yè)務(wù)

統一消息服務(wù)融合了語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)，是一個(gè)多媒體內容傳送平臺，可以用于提供數據業(yè)務(wù)的內容服務(wù)。網(wǎng)上城市把諸如金融信息、股市行情、股評等內容放到消息信箱中，利用短訊方式傳送數據內容，用戶(hù)使用手機接收。

統一消息的三層體系結構

統一消息系統是一個(gè)三層的體系結構，包括接入設備、應用服務(wù)器和后臺服務(wù)器。

接入設備包括CISCO AS5300網(wǎng)關(guān)和CISCO3600網(wǎng)守。AS5300網(wǎng)關(guān)把PSTN/GSM線(xiàn)路上的語(yǔ)音和傳真信號轉換成VoIP數據包，并根據3600網(wǎng)守的規定，將VoIP的數據包路由到應用服務(wù)器或后臺服務(wù)器。

應用服務(wù)器是基于CISCO分布式代理平臺的uOne服務(wù)器。uOne是一個(gè)模塊化的應用框架平臺，用于集成語(yǔ)音業(yè)務(wù)和其他數據業(yè)務(wù)，支持各種開(kāi)放協(xié)議。它使網(wǎng)上城市可以根據市場(chǎng)需求集成新的捆綁語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)。應用服務(wù)器維持用戶(hù)使用語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)郵件的交互狀態(tài)，它可以和接入設備進(jìn)行一對多的連接，還可以和后臺服務(wù)器進(jìn)行多對一的連接。網(wǎng)上城市可以根據市場(chǎng)需求靈活地建立新的業(yè)務(wù)模塊，并和已有的業(yè)務(wù)模塊捆綁，形成新的業(yè)務(wù)，這些模塊可以是語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)和電子信箱業(yè)務(wù)等。

后臺服務(wù)器包括用于用戶(hù)管理的目錄服務(wù)器、大容量郵件服務(wù)器、Web服務(wù)器和流服務(wù)器等系統。統一消息系統通過(guò)IMAP4和LDAP等標準協(xié)議把這些后臺服務(wù)器集成在一起，支持網(wǎng)上城市已有的服務(wù)或新的服務(wù)。后臺服務(wù)器主要有：目錄服務(wù)器和郵件服務(wù)器。目錄服務(wù)器用于用戶(hù)管理和存放個(gè)人個(gè)性化的信息，通過(guò)上述的uOne應用服務(wù)器中的TPA、PMA、UMSA和BulkAddTool可以完成用戶(hù)管理和個(gè)性化配置。郵件服務(wù)器主要用于存儲語(yǔ)音消息、傳真和電子郵件。uOne應用服務(wù)器的郵件代理也運行于郵件服務(wù)器上，這樣可以提供新郵件到達的通知服務(wù)。部分個(gè)性化配置也存放在郵件服務(wù)器上，如用戶(hù)的問(wèn)候語(yǔ)、消息廣播列表等。

效果在市場(chǎng)中顯現

實(shí)施統一消息以后，網(wǎng)上城市公司對市場(chǎng)反應速度大大加快。現在，網(wǎng)上城市公司的客戶(hù)可以從任何設備上隨時(shí)、隨地實(shí)時(shí)收發(fā)電子郵件、電話(huà)或傳真消息。統一消息服務(wù)對于希望員工隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò )及提高生產(chǎn)效率的企業(yè)來(lái)說(shuō)，非常有吸引力。尤其是出差的員工在等待重要的傳真或電子郵件時(shí)，他們可以通過(guò)統一界面，在第一時(shí)間立刻獲得通知，使業(yè)務(wù)往來(lái)更加方便和高效。利用統一消息服務(wù)提供的競爭優(yōu)勢，網(wǎng)上城市公司在營(yíng)業(yè)收入和市場(chǎng)份額方面都得到了很大的提高。該公司首席執行官Francesco Mazzola對公司的未來(lái)發(fā)展前景頗有信心：“我們預計在統一消息實(shí)施后的一年內，客戶(hù)數量將增加一倍。統一消息的成功實(shí)施，確立了我們在技術(shù)上的領(lǐng)導地位。”(應大勇)