UMS——又一只鳳凰欲“涅磐”？
劉駿和 2001/06/22

編者按：UMS技術(shù)發(fā)展已近10年，在最近幾年里，人們總是預計UMS市場(chǎng)將很快“火爆”起來(lái)，然而至今，UMS概念仍未被大多數人所熟知。看來(lái)，UMS市場(chǎng)還需要一股強大的推力，這個(gè)推力將來(lái)自電信運營(yíng)商。對運營(yíng)商而言，UMS并不是獲取新客戶(hù)的最佳手段，而是保持老客戶(hù)、增加每個(gè)客戶(hù)終身價(jià)值的有力工具。隨著(zhù)中國加入WTO的臨近、競爭的加劇，這種保持顯得格外重要。 UMS (Unified Messaging Service，統一消息服務(wù))是指使用戶(hù)可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、通過(guò)任何設備（包括有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)的設備）訪(fǎng)問(wèn)智能信息中心，管理多種信息（包括電子郵件、語(yǔ)音郵件、傳真、傳呼信息、手機短信息、實(shí)時(shí)信息和其他多媒體信息等）的服務(wù)。

隨著(zhù)數據通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)、移動(dòng)IP技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅使得基于各種網(wǎng)絡(luò )的應用越來(lái)越人性化，而且也促進(jìn)了各種網(wǎng)絡(luò )的融合，使得統一信息服務(wù)從理想變成現實(shí); 各種語(yǔ)音、數據、多媒體信息的融合，使得UMS的需求呼之欲出。

在技術(shù)上，實(shí)現UMS需要的所有技術(shù)條件，如語(yǔ)音識別技術(shù)、信息種類(lèi)的互相轉換、多媒體信息的壓縮解壓縮技術(shù)、信息同步技術(shù)日趨成熟; 在用戶(hù)需求上，每一個(gè)最終用戶(hù)對UMS的個(gè)性化、智能化服務(wù)都翹首以待。可是UMS的大范圍商業(yè)應用始終是“剃頭挑子—一頭熱”。 一方面業(yè)內人士，包括電信運營(yíng)服務(wù)商、ISP、軟件提供商、甚至門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都在竭力地為UMS營(yíng)造一個(gè)商業(yè)環(huán)境，擺出“先免費品嘗、再良心付費”的架勢;另一方面，最終用戶(hù)對此要么就是一無(wú)所知，要么就是不買(mǎi)賬，UMS的出路究竟何在，命運是否多舛？

誰(shuí)是最好的UMS運營(yíng)服務(wù)商？

由于大家都看到了UMS運營(yíng)中清晰的未來(lái)收入模式、現成的可信賴(lài)技術(shù)、最終用戶(hù)潛在的需求，所以爭相提供UMS，尋求贏(yíng)利增長(cháng)點(diǎn)，把UMS作為增值服務(wù)來(lái)推出經(jīng)營(yíng)，現在提供UMS的運營(yíng)服務(wù)商有電信運營(yíng)服務(wù)商、呼叫中心、ISP、IDC，甚至是一些ICP，由此而產(chǎn)生了一系列的問(wèn)題，諸如：

1. 初建系統投入過(guò)大。各種軟硬件投資動(dòng)輒上百萬(wàn)，再加上不菲的日常運營(yíng)費用，使得服務(wù)商苦不堪言。

2. 相關(guān)網(wǎng)際間的接入技術(shù)跨越較難。實(shí)現UMS涉及固話(huà)網(wǎng)、長(cháng)話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數據網(wǎng)、尋呼網(wǎng)等的相關(guān)技術(shù)。

3. 計費困難，容易給用戶(hù)增加較多的經(jīng)濟負擔。由于牽涉到各網(wǎng)際之間的互通互聯(lián)，計費收費很難協(xié)調統一，例如一個(gè)郵件到達用戶(hù)的指定郵箱，用戶(hù)在無(wú)法立即上網(wǎng)查詢(xún)的時(shí)候，先是呼機到達提醒，再采取手機短信通知，又通過(guò)固定電話(huà)收聽(tīng)信息，然后再上網(wǎng)接收，這一連串的信息接收方式現在很難用一次性的收費方式來(lái)均衡各個(gè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò )的利益，并且平分給每家運營(yíng)服務(wù)商。如果每個(gè)動(dòng)作都“留下買(mǎi)路錢(qián)”，消費者到時(shí)肯定不愿意“買(mǎi)單”，因為收費太多了。

4. UMS業(yè)務(wù)門(mén)檻高。由于UMS的業(yè)務(wù)模式中有一部分業(yè)務(wù)收入來(lái)自于最終用戶(hù)，這種模式下的業(yè)務(wù)管理和結算收費網(wǎng)絡(luò )龐大，難以長(cháng)期維系，銷(xiāo)售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的先期投入對于新的服務(wù)商而言，是一個(gè)大門(mén)檻。即便解決了上述的計費問(wèn)題，運營(yíng)服務(wù)商還必須搭建龐大的收費網(wǎng)絡(luò )，以保證及時(shí)收取相關(guān)費用。這兩者相加，投入產(chǎn)出很可能得不償失。

5. 巨額的市場(chǎng)推廣費用。一項收費的新業(yè)務(wù)要讓人們接受并心甘情愿地付出金錢(qián)，其市場(chǎng)推廣的費用不會(huì )比軟硬件的投入少。

如此看來(lái)，UMS豈非成了“水中月、鏡中花”，看得見(jiàn)，用不上了嗎？其實(shí)問(wèn)題也并非無(wú)從解決，從上述列出的難點(diǎn)來(lái)看，只要不是ICP、小的ISP，而是大的電信級運營(yíng)服務(wù)商，如中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等，就能利用自身已經(jīng)擁有的豐富網(wǎng)絡(luò )資源和客戶(hù)資源，將這些非技術(shù)性缺陷一一彌補。

大的電信運營(yíng)服務(wù)商早就搭建了一個(gè)足夠容量的系統，對于UMS的用戶(hù)基數與增長(cháng)級數有足夠的空間予以容納，只需購買(mǎi)相關(guān)的軟件系統加以調試，就可在技術(shù)上“打開(kāi)龍頭放水”。

一些運營(yíng)服務(wù)商有的原本就是一家，如中國電信和中國移動(dòng)；有的是“全執照”，如中國聯(lián)通，固網(wǎng)、移動(dòng)、數據，什么業(yè)務(wù)都能做，將相關(guān)的網(wǎng)際協(xié)議達成內部流通，遠遠要比第三方介入容易；而對于呼臺來(lái)說(shuō)，UMS更如“汪洋中的一條船”，有了這個(gè)載體，便有了增加附加值的可能。

電信級運營(yíng)服務(wù)商苦心經(jīng)營(yíng)數十年，早就擁有一個(gè)功能強大、觸角無(wú)處不在的銷(xiāo)售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，其收費方式可隨電信賬單一同寄出，以確保及時(shí)回籠資金，這一點(diǎn)從主叫收費的ISP上就已經(jīng)證實(shí)行之有效了。

還有很重要的一點(diǎn)，電信級運營(yíng)服務(wù)商本來(lái)就擁有一個(gè)現成的客戶(hù)群，上億門(mén)固定電話(huà)、幾千萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)、數百萬(wàn)個(gè)郵箱、呼機，這些資源是其他想染指UMS的服務(wù)商們不敢奢想的。有了這個(gè)家底，再開(kāi)展UMS的服務(wù)，就可以大大降低UMS起步時(shí)為獲取固定流量的客戶(hù)所付出的巨大代價(jià)。

由此，我們可以看出UMS在具有技術(shù)保障的前提下，在用戶(hù)潛在需求的刺激下，各類(lèi)電信運營(yíng)商就有可能是伸向“多米諾骨牌”的第一只手指，屏氣凝神、全神貫注，一幅比想像還要精彩的畫(huà)面便會(huì )展現出來(lái)。聯(lián)通上海就在不久前推出了面向聯(lián)通國脈呼機用戶(hù)、ISP接入用戶(hù)和手機用戶(hù)“三網(wǎng)合一”的UMS服務(wù)。

UMS 究竟意味著(zhù)什么？

很多人都把UMS看成是通向未來(lái)的彩虹橋，認為誰(shuí)推廣了UMS，誰(shuí)就會(huì )吸引大量的客戶(hù)群，制造出可觀(guān)的現金流。然而，需要提醒的是UMS本質(zhì)上并不是獲取新客戶(hù)的最佳手段，而是保持老客戶(hù)，增加每個(gè)客戶(hù)終身價(jià)值的有力工具。UMS生來(lái)就是一項增值性服務(wù)，只有客戶(hù)具有了多種聯(lián)系方式之后，他才會(huì )產(chǎn)生統一的增值效應，并呈幾何級的效應增長(cháng)，就如手機短信息、傳真等。我們認為，UMS會(huì )為運營(yíng)服務(wù)商提供諸多好處：

1. 為企業(yè)和最終用戶(hù)提供統一信息服務(wù)，從而得到直接注冊費用和其他間接收入。
2. 減少客戶(hù)流失，增加服務(wù)粘性，提高客戶(hù)終身價(jià)值。
3. 提供差異化服務(wù)。統一信息系統通過(guò)大量新穎實(shí)用的功能，有效吸引客戶(hù)，避免使電信服務(wù)商品化、同一化，為服務(wù)商提供長(cháng)期競爭優(yōu)勢。
4. 通過(guò)將統一信息的所有服務(wù)和其中的某幾項服務(wù)與現有的電信服務(wù)捆綁銷(xiāo)售，利用“套餐服務(wù)”，提高整套服務(wù)對客戶(hù)的價(jià)值。
5. 統一的用戶(hù)界面，如Web界面、電話(huà)界面和無(wú)線(xiàn)界面，為服務(wù)商提供附加的高利潤廣告收入。

什么是好的UMS系統

目前市場(chǎng)上的UMS的廠(chǎng)商比較多。我們認為，選擇一套優(yōu)秀的UMS系統是確保服務(wù)商從UMS服務(wù)中真正獲利的必要條件。什么是好的UMS系統呢？

1. 是否是真正的“統一”信息系統。真正的統一信息系統必須滿(mǎn)足統一的用戶(hù)目錄、統一的信息存儲、統一的用戶(hù)和系統管理等技術(shù)特征。僅僅通過(guò)升級電子郵件系統或語(yǔ)音郵箱系統的“集成”信息系統方案，在技術(shù)上具有天然的劣勢，很快將被UMS完整方案所淘汰。

2. 是否是電信級的解決方案。對于電信企業(yè)而言，服務(wù)的穩定性、可擴充性、可伸展性至關(guān)重要。所以UMS系統應建立在大容量的電信級信息平臺上。

3. 是否有基于UMS平臺的其他垂直型增值方案。普通的UMS服務(wù)不具有很強的差異化特征，如果廠(chǎng)商的方案能提供基于UMS平臺的其他垂直型增值方案，并且這些增值方案是由一些可插拔的模塊集成而成，這樣服務(wù)商可以根據市場(chǎng)情況和用戶(hù)需求，在已建成的統一信息基礎平臺上靈活地推出不同的服務(wù)。

4. UMS下一代產(chǎn)品將是個(gè)人信息助理（Personal Information Manager）和統一通信系統（Unified Communications）, 現有的UMS能否向下一代的產(chǎn)品平滑過(guò)渡亦是提高服務(wù)商競爭力的關(guān)鍵所在。

信息時(shí)代在技術(shù)的推動(dòng)下，正步入人類(lèi)有史以來(lái)發(fā)展最快的時(shí)代。WAP喧囂過(guò)后，無(wú)人喝彩；銥星計劃貌似偉大，卻險些在太空隕落。但是人們并未在失敗面前退縮，無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)即將由新的承載層技術(shù)（GPRS和3G）來(lái)實(shí)現；銥星也宣布了它的重組，計劃將服務(wù)對象的定位從高端經(jīng)理人員用戶(hù)轉到更需要這種服務(wù)的工業(yè)用戶(hù)。WAP和銥星就像兩只鳳凰，正在努力地“涅磐”著(zhù)，UMS是否又是一只鳳凰在“涅磐”呢？業(yè)界正在努力。

摘自計算機世界網(wǎng)