久久久久久不卡_基于VoiceXML機制語(yǔ)音應用為企業(yè)攬客_企業(yè)_voicexml

　　基于VoiceXML技術(shù)，可以開(kāi)發(fā)出多種多樣的語(yǔ)音應用，也引起了業(yè)內眾多廠(chǎng)商的關(guān)注。自從2000年初IBM、Lucent、AT&T和Motorola四大公司成立了VoiceXML論壇以來(lái)，語(yǔ)音應用得到很大的發(fā)展。在國外，以Tellme.com和Nuance、SpeechWorks為代表的企業(yè)異軍突起，倡導人性化的語(yǔ)音上網(wǎng)服務(wù)；AT&T、AOL、Yahoo、Lycos等電信或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商已開(kāi)通大型的交互式語(yǔ)音服務(wù)網(wǎng)站。

　　基于XML 數據機制之上的VoiceXML語(yǔ)音瀏覽是交互語(yǔ)音應用的核心，它可以與數據庫、HTML、WML以及其它文檔處理和發(fā)布系統進(jìn)行無(wú)縫資料交換，實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)與電話(huà)網(wǎng)的融合。基于VoiceXML的語(yǔ)音瀏覽機制與語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成技術(shù)、智能文字信息處理技術(shù)相結合，人們可以通過(guò)電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)以自然友好的語(yǔ)音形式訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現個(gè)人和商業(yè)服務(wù)的語(yǔ)音應用。

　　比如說(shuō)，用戶(hù)想知道某公司的當前股價(jià)，就打電話(huà)到提供該服務(wù)的公司，通過(guò)相關(guān)的映射，到達該網(wǎng)站的VoiceXML服務(wù)器，VoiceXML服務(wù)器馬上調出相應的VoiceXML文件，在由VoiceXML解釋程序處理，通過(guò)TTS產(chǎn)生語(yǔ)音輸出，來(lái)回復用戶(hù)的請求。當然，在處理VoiceXML文件的過(guò)程中，有時(shí)還需交給后臺的CGI程序處理，處理后的結果再由Web Server交給VoiceXML Server處理，見(jiàn)圖1。

　　通過(guò)VoiceXML，可以很容易地建立新的語(yǔ)音應用和服務(wù)，如語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、語(yǔ)音Call Center、語(yǔ)音信息服務(wù)、語(yǔ)音電子商務(wù)等。而這些應用或服務(wù)可以很容易地和原有的數據系統結合起來(lái)，甚至輕易地從原有的各類(lèi)應用中延展出來(lái)。用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺，可以把有線(xiàn)電話(huà)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)作為統一信息平臺，通過(guò)電話(huà)查詢(xún)股票行情、天氣預報、航班動(dòng)態(tài)、火車(chē)時(shí)刻表等信息，還可點(diǎn)播自己定制的個(gè)人信息、新聞、證券評論、電影評論等，同時(shí)還能進(jìn)行諸如購買(mǎi)飛機票、股票等電子商務(wù)活動(dòng)。語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)功能模塊將分別滲透到電信市場(chǎng)、郵政市場(chǎng)、政府、金融銀行、證券行業(yè)、保險市場(chǎng)、交通旅游市場(chǎng)、物流運輸行業(yè)、公共生活等，幾乎無(wú)孔不入，覆蓋了社會(huì )生活的大部分。

　　企業(yè)利用語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，可以通過(guò)節省人工座席成本實(shí)現低成本地發(fā)布信息，提供客戶(hù)服務(wù)，而且可以實(shí)現其它有價(jià)值的業(yè)務(wù)，開(kāi)創(chuàng )新的市場(chǎng)空間和利潤，其業(yè)務(wù)系統層次如圖2所示。

　　利用VoiceXML 語(yǔ)音瀏覽器系統，運營(yíng)商可以建立自己的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)（Voice Portal），為用戶(hù)提供包括電話(huà)郵件、股票查詢(xún)、天氣查詢(xún)、語(yǔ)音游戲、語(yǔ)音電子商務(wù)在內的電信服務(wù)和應用系統，開(kāi)拓新的電信增值業(yè)務(wù)項目。

語(yǔ)音應用及基核心技術(shù)
核心技術(shù)	應用范圍
語(yǔ)音合成技術(shù) 語(yǔ)音識別技術(shù) vxml技術(shù)	海量動(dòng)態(tài)信息查詢(xún) 個(gè)性化信息服務(wù) 接入平臺出租電話(huà)語(yǔ)音廣告

　　在基于VoiceXML的語(yǔ)音郵件應用中，用戶(hù)可以自由地選擇收聽(tīng)郵件、只聽(tīng)標題或內容、順序瀏覽、隨時(shí)刪除。在基于VoiceXML 的股票查詢(xún)應用中，用戶(hù)無(wú)須記住股票代碼，只需說(shuō)出股票名稱(chēng)即可。用戶(hù)可以有選擇地定制自己所關(guān)心的幾種股票，只查詢(xún)這幾種股票的信息。通過(guò)更為復雜的模板定制，用戶(hù)還可以定制關(guān)心的股票價(jià)格、成交量等細節內容。

　　通過(guò)建立語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和VoiceXML 語(yǔ)音應用平臺，實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)與電話(huà)網(wǎng)的融合，運營(yíng)商還可以為用戶(hù)提供UMS （統一信息系統）。用戶(hù)可以通過(guò)各種各樣的工具來(lái)查詢(xún)、獲取信息和得到反饋。E-mail、電話(huà)、傳真、短消息與BP等通信形式，在 UMS 平臺中都得到了充分的體現和發(fā)揮，而用VoiceXML 標記語(yǔ)言，不僅僅可以描述對電話(huà)信息方式的處理，而且可以描述其與其它信息方式的溝通和交互，使整個(gè)UMS 平臺成為一個(gè)有機的整體。

　　通過(guò)百、十線(xiàn)級的VoiceXML 語(yǔ)音瀏覽系統，包括ISP、ICP、聲訊臺等虛擬運營(yíng)商以及政府、企業(yè)在內的行業(yè)用戶(hù)，可建立起行業(yè)專(zhuān)用的中小型語(yǔ)音門(mén)戶(hù)。通過(guò)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，虛擬運營(yíng)商可以輕松地將用戶(hù)延伸到龐大的電話(huà)用戶(hù)群中。行業(yè)用戶(hù)也能通過(guò)開(kāi)發(fā)新的語(yǔ)音應用，開(kāi)展基于語(yǔ)音瀏覽的商務(wù)系統。

　　呼叫中心將不僅為電話(huà)用戶(hù)提供服務(wù)，基于Web 的呼叫中心越來(lái)越受到商家的關(guān)注。兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )之間的交互通過(guò)VXML 數據標記技術(shù)而變得輕松簡(jiǎn)單。VoiceXML 語(yǔ)音瀏覽系統使大部分的對話(huà)都可以由計算機自己完成，大大降低座席人員的要求和負擔，而使用戶(hù)的使用更為簡(jiǎn)單和自然。VXML技術(shù)使單純的按鍵選擇方式變?yōu)榘存I和語(yǔ)音選擇并行，對于大量的復雜信息查詢(xún)（如天氣預報、郵編地址等），可以簡(jiǎn)化查詢(xún)層次和靈活處理業(yè)務(wù)流程。

　　通過(guò)VoiceXML 語(yǔ)音瀏覽系統，行業(yè)用戶(hù)可以建立用戶(hù)群更為廣泛、使用更為方便的VoiceXML商務(wù)平臺。以無(wú)限商機VoiceXML語(yǔ)音瀏覽系統為例，它提供了數據處理功能和相關(guān)系統結構，并專(zhuān)門(mén)針對語(yǔ)音應用的特點(diǎn)做出了優(yōu)化設計和實(shí)現，使商家對整個(gè)系統的管理、交易的控制更為高效。它可以與行業(yè)用戶(hù)原有的電子商務(wù)系統輕易結合，也可以在強大的中間件平臺基礎上建構新的語(yǔ)音電子商務(wù)系統。基于語(yǔ)音瀏覽的商務(wù)系統可廣泛應用于航空、銀行、證券、保險、零售等行業(yè)中。

　　由于VoiceXML技術(shù)和語(yǔ)音技術(shù)的快速發(fā)展，已經(jīng)有150個(gè)以上的公司和組織加入VoiceXML論壇，積極支持和推動(dòng)支持基于VoiceXML的應用。目前，IBM、 Motorola、朗訊、Nuance都已推出了各自的VoiceXML網(wǎng)關(guān)及VoiceXML開(kāi)發(fā)包，但大都不支持中文。

　　在言豐、科大訊飛、捷通等國內廠(chǎng)商的努力下，目前我國在中文語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等技術(shù)上正逐步走向成熟，而在語(yǔ)音瀏覽這一核心技術(shù)領(lǐng)域，中國也已取得重大突破，由無(wú)限商機與北郵CTI中心聯(lián)合研制的VoiceXML中文語(yǔ)音瀏覽器，通過(guò)專(zhuān)家的聯(lián)合權威技術(shù)鑒定。

　　目前，基于VoiceXML的語(yǔ)音應用在國內尚處于起步階段，中國要完全實(shí)現交互式語(yǔ)音應用還存在著(zhù)技術(shù)、標準、應用及內容等方面的一些瓶頸和不足，但語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的前景吸引著(zhù)業(yè)內人士，并努力使這些瓶頸得到解決。

　　在技術(shù)方面，地方口音與噪音的問(wèn)題通過(guò)個(gè)性化定制、自適應能力和按鍵輔助正在得到解決；在標準的統一與開(kāi)放方面，中文VoiceXML已與國際標準完全接軌，由21家通信行業(yè)領(lǐng)頭單位共同倡導成立的“中國互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應用協(xié)議特別組”（CMIS）中文＆漢語(yǔ)專(zhuān)家組，已提出了基于VoiceXML的應用系統規范提綱，標志著(zhù)中文VoiceXML語(yǔ)音技術(shù)應用標準正在逐步醞釀和推進(jìn)。而在應用及內容方面，通過(guò)服務(wù)商與內容商雙贏(yíng)的合作分成模式，通過(guò)規模化的招標采購，以及開(kāi)放的開(kāi)發(fā)平臺，從而誕生豐富的內容與應用。

　　為了促進(jìn)CTI技術(shù)和語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展，2000年初，IBM、Lucent、AT&T和Motorola四大公司成立了VoiceXML（Voice Extensible Markup Language，語(yǔ)音擴展標記語(yǔ)言）論壇。這種新的語(yǔ)音技術(shù)，使用戶(hù)能通過(guò)電話(huà)和語(yǔ)音來(lái)訪(fǎng)問(wèn)Internet，幫助企業(yè)、電信公司、互聯(lián)網(wǎng)公司增加網(wǎng)絡(luò )使用率，提高用戶(hù)忠誠度，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，從而增強企業(yè)的競爭力。