客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）高級研討班
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主辦單位：
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中國客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )認證培訓中心
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協(xié)辦單位：
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融博興業(yè)信息科技有限公司 | |
| FrontRange Solutions Inc.（美國） | ||
| Teleperformance Inc.（法國） | ||
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時(shí)間地點(diǎn)：
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2003年7月23日—25日 北京 鴻翔大廈 | 2003年10月22日—24日 上海 |
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報名注冊：
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在線(xiàn)報名 | 下載報名表格 |
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特別贈送：
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凡參加公開(kāi)課學(xué)員均可免費獲贈一套價(jià)值1680元的個(gè)人版客戶(hù)通軟件 | |
一 課程介紹：
二 課程對象：
企業(yè)董事會(huì )成員，CEO，CTO，CIO，企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，企業(yè)部門(mén)經(jīng)理（主要包括：市場(chǎng)部經(jīng)理，銷(xiāo)售部經(jīng)理，客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理，IT部經(jīng)理，市場(chǎng)策劃經(jīng)理，各地辦事處主任、副主任，分公司經(jīng)理、副經(jīng)理），銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表，客戶(hù)服務(wù)代表。
凡對CRM有興趣的人員和與客戶(hù)打交道部門(mén)內人員及主營(yíng)業(yè)務(wù)流程中涉及的崗位人員都可參加。
三 課程目標：
為準備使用CRM的企業(yè)提供先期導入，幫助企業(yè)把握CRM的應用要點(diǎn)，建立CRM的整體圖景；為正在進(jìn)行CRM選型的企業(yè)，提出科學(xué)合理的選型建議；通過(guò)系統地研討營(yíng)銷(xiāo)管理與CRM軟件系統的結合、CRM行業(yè)應用、管理改進(jìn)的方法論、CRM實(shí)施方法論，能制定客戶(hù)關(guān)系的管理方案、信息技術(shù)方案、切實(shí)的項目實(shí)施計劃，將企業(yè)打造成以客戶(hù)為中心的企業(yè)。
四 培訓特色：
站在企業(yè)的立場(chǎng)，從CRM軟件系統、營(yíng)銷(xiāo)管理、企業(yè)應用和實(shí)施方法論等方面系統地探討如何建立"以客戶(hù)為中心"的企業(yè)。
五 培訓講師：
"客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）"的專(zhuān)家主講隊伍在CRM領(lǐng)域有著(zhù)多年的系統開(kāi)發(fā)及咨詢(xún)實(shí)施實(shí)戰經(jīng)驗，曾為多家知名企業(yè)提供過(guò)培訓、診斷、咨詢(xún)顧問(wèn)、實(shí)施工作，對營(yíng)銷(xiāo)管理、CRM的功能框架、CRM診斷、CRM實(shí)施方法論、CRM案例研究、CRM行業(yè)應用、CRM產(chǎn)品選型、CRM項目管理、CRM項目評估等有著(zhù)深刻的理解，對行業(yè)的發(fā)展具有前瞻性的觀(guān)點(diǎn)和認識，對將管理的理念及先進(jìn)流程和方法與企業(yè)信息化系統的融合有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
高級工程師。曾任通廣北電售后服務(wù)部北區經(jīng)理及增值業(yè)務(wù)經(jīng)理，摩托羅拉APPND北區銷(xiāo)售經(jīng)理，Siebel Systems(Canada)認證技術(shù)支持工程師，CCID呼叫集成公司大客戶(hù)部總監，LG
CNS(China) Solution部銷(xiāo)售總監等職。在Siebel工作期間，為大量北美客戶(hù)（特別是華爾街客戶(hù)）及公司現場(chǎng)工作人員提供有效的技術(shù)支持，擁有為大量國際化客戶(hù)提供服務(wù)，咨詢(xún)及項目實(shí)施的經(jīng)驗。
Archie Wilson（北京培訓班特邀）
FrontRange 公司成立于1989年，專(zhuān)注于在客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA）、知識管理和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域內提供軟件解決方案。目前在全球有500人，在新加坡設有亞太區代表處，近期正籌備在上海建立新的大中華區總部。
威爾遜先生擔任FrontRange 公司亞太區副總裁已近3年，為公司創(chuàng )造了很高的利潤價(jià)值以及品牌效應。他將FrontRange 公司打造成為在該地區具有領(lǐng)先地位的服務(wù)管理軟件提供商，并建立了全面的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )。在威爾遜先生的領(lǐng)導下，FrontRange
的亞太解決方案通過(guò)與主要的交換機和VoIP供應商建立關(guān)鍵性的技術(shù)聯(lián)盟，已經(jīng)率先進(jìn)入到了呼叫中心市場(chǎng)。
威爾遜先生具有很強的IT業(yè)工作背景。在任職FrontRange 公司以前，威爾遜先生曾任3Com公司澳大利亞和新西蘭地區主管，負責管理3Com公司在該地區的網(wǎng)絡(luò )和通信業(yè)務(wù)。而在加盟3Com公司以前，威爾遜先生還曾任職于英特爾（Intel）澳大利亞公司銷(xiāo)售與市場(chǎng)渠道總經(jīng)理。
Christian Marchandise （北京培訓班特邀）
Marchandise（中文：馬適天）先生現任Teleperformance公司大中國區總裁，負責Teleperformance公司在中國的發(fā)展。Teleperformance是世界領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理公司之一，在全球30個(gè)國家擁有144個(gè)呼叫中心，3萬(wàn)員工使用26種語(yǔ)言。
他于1968年參與籌備為NSM銀行(ABN-AMRO)電話(huà)銷(xiāo)售金融產(chǎn)品的項目。之后，創(chuàng )建了數個(gè)呼叫中心，1982年-Actiphone(Teleperformance集團)，1998年-e-LaSer。
在客戶(hù)關(guān)系管理行業(yè)豐富的經(jīng)驗使Marchandise先生為眾多客戶(hù)公司負責數百萬(wàn)的終端客戶(hù)：移動(dòng)通訊運營(yíng)商-Orange、SFR；Internet接入服務(wù)提供商-Tiscali-Liberty
Surf.；大型零售商-Galerie Lafayette、Carrefour；公共運輸服務(wù)提供商-RATP-SNCF；消費信貸機構-Cofinoga-Cetelem，等。同時(shí)，應這些客戶(hù)的要求，Marchandise先生創(chuàng )建了Echangeur(譯為"立交橋")，這是一個(gè)歐洲范圍的針對未來(lái)商務(wù)模式的研討與培訓中心。
六 課程安排：
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時(shí)間與地點(diǎn)
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第一天
9:00-17:00 |
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第二天
9:00-17:00 |
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第三天
9:00-17:00 |
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七 培訓費用：
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培訓費用
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享受優(yōu)惠
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3800元人民幣
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八 報名方式：
九 付款方式：
銀行轉賬，轉賬底單請傳真至010-62041062，顧歡小姐收
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