CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院精品系列課程

電話(huà)銷(xiāo)售技巧

最新培訓信息

課程介紹：

。。在這充滿(mǎn)競爭、快速變化的銷(xiāo)售環(huán)境中，任何一個(gè)組織和銷(xiāo)售人員都面臨著(zhù)巨大的挑戰。

。。在組織的領(lǐng)導人感嘆公司資源不能合理利用時(shí)，他們又發(fā)現成熟的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員并不好找，即使找到也面臨著(zhù)較高的人力成本、低的銷(xiāo)售效率和高額的差旅費用，同時(shí)還得面臨銷(xiāo)售人員離職所帶來(lái)的潛在風(fēng)險。在這種背景下，電話(huà)銷(xiāo)售被合理地引進(jìn)了組織中。很多公司的實(shí)踐證明，電話(huà)銷(xiāo)售可以幫助公司獲得更多的利潤。

。。無(wú)論您是電話(huà)銷(xiāo)售人員，還是其它銷(xiāo)售人員，如果您希望在有限的資源下去達成最佳的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，您就有必要從今天起學(xué)習《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》這門(mén)課程。

課程對象：

• 任何希望降低銷(xiāo)售成本的企業(yè)和組織
  
• Call Center中的電話(huà)銷(xiāo)售人員
  
• 其它任何電話(huà)銷(xiāo)售人員
  
• 其它任何銷(xiāo)售人員
  
• 更重要的：你

課程收益：

• 降低企業(yè)銷(xiāo)售成本
  
• 提高電話(huà)銷(xiāo)售成功率，幫你獲得更多訂單
  
• 你會(huì )獲得更多更樂(lè )于與你保持聯(lián)系的客戶(hù)或潛在客戶(hù)
  
• 增強你在電話(huà)銷(xiāo)售中的的樂(lè )趣和成就感，生活更愉快
  

課程提綱：

• 呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售的特點(diǎn)、優(yōu)勢和挑戰
  
• 呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素分析
  
• 定義你的目標市場(chǎng)
  
• 客戶(hù)決策過(guò)程分析
  <>滿(mǎn)意 <>認識 <>行動(dòng) <>評估 <>承諾 <>執行
  
• 以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程分析
  <>準備 <>開(kāi)場(chǎng)白 <>探詢(xún) <>推薦 <>結束 <>跟進(jìn)
  
• 呼入電話(huà)流程案例研究
  
• 呼出電話(huà)流程案例研究
  
• 電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通技巧分析
  <>提問(wèn) <>傾聽(tīng) <>感染力 <>同理心 <>確認 <>融洽關(guān)系
  
• 客戶(hù)異議深層分析及處理
  <>冷淡 <>誤解 <>懷疑 <>缺點(diǎn) <>拖延 <>異議
  
• 電話(huà)銷(xiāo)售人員的自我管理和職業(yè)發(fā)展
  
• 電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)管理
  

課程形式：

• 講師講解
  
• 小組討論
  
• 案例分析
  
• 角色扮演

課程長(cháng)度：

• 兩天，12小時(shí)

講師介紹：

張煊搏 　　CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院專(zhuān)家委員會(huì )成員、客座講師 銷(xiāo)售研究顧問(wèn)。新近著(zhù)有《一線(xiàn)萬(wàn)金—— 電話(huà)銷(xiāo)售培訓指南》一書(shū)。 　　一直致力于B2B直銷(xiāo)領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域的銷(xiāo)售。曾先后赴美國和馬來(lái)西亞參加專(zhuān)業(yè)講師培訓，在美國獲得職業(yè)講師資格，是美國Get Client Now! TM客戶(hù)開(kāi)發(fā)系統中國目前唯一授權講師。 　　目前還是科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團高級簽約顧問(wèn)，《贏(yíng)周刊》管理顧問(wèn)團成員。曾任戴爾計算機（中國）有限公司銷(xiāo)售培訓講師；北京新華信管理顧問(wèn)有限公司營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、全國業(yè)務(wù)發(fā)展總監。

時(shí)間安排：

2003年3月13日—14日培訓 在線(xiàn)報名

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