日韩精品一二三区_CTI論壇:語(yǔ)音門(mén)戶(hù) -- 語(yǔ)音互連網(wǎng)的核心

　　由于這些技術(shù)的支持，很多公司開(kāi)始尋找通過(guò)Web站點(diǎn)提供語(yǔ)音服務(wù)的方式。其中包括傳統的本地和長(cháng)途電信服務(wù)提供商，無(wú)線(xiàn)服務(wù)提供商，因特網(wǎng)服務(wù)提供商，本地，州和聯(lián)邦政府辦事機構，應用服務(wù)提供商，公共服務(wù)部門(mén)，和其他企業(yè)等。這只是列舉出了很小一部分。這些服務(wù)將吸引眾多用戶(hù)。Kelsey集團預測，到2005年底，將會(huì )有超過(guò)1.28億語(yǔ)音門(mén)戶(hù)用戶(hù)，年收入將達到123億美元。

　　但是，大多數消費者已經(jīng)習慣于通過(guò)因特網(wǎng)獲得免費服務(wù)。這與現在大多數運營(yíng)商實(shí)行的"付費獲取服務(wù)"的商業(yè)模式差別很大。我們面臨的挑戰是如何在免費服務(wù)的基礎上設計一種可贏(yíng)利的商業(yè)模式。根據IDC研究報告，主要的收入可以從以下服務(wù)獲得：應用托管，電子商務(wù)，積分獎勵服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，和廣告。從這些來(lái)源獲得的收入目前為2.08億美元， 2004年將超過(guò)160億美元。⑧　

　　應用托管。典型的應用服務(wù)提供商(ASP)模式存在幾個(gè)方面的特點(diǎn)。很多公司沒(méi)有能力或不愿意自己開(kāi)發(fā)、建設、測試、配置、托管和維護多種應用系統。在因特網(wǎng)應用方面也存在這種需求，其中包括語(yǔ)音web應用服務(wù)。ASP提供商可以根據商業(yè)客戶(hù)的需要提供各種級別的服務(wù)和支持。此外，一旦完成應用開(kāi)發(fā)，ASP可以為客戶(hù)提供所需要的網(wǎng)絡(luò )，包括PSTN和IP分組網(wǎng)絡(luò )。現有語(yǔ)音門(mén)戶(hù)公司，例如Tellme網(wǎng)絡(luò )公司就可以提供這類(lèi)服務(wù)。Tellme從他們合作的客戶(hù)獲取收入，這些客戶(hù)的應用由Tellme托管，最終用戶(hù)，或呼叫者可以免費使用這些服務(wù)。

　　電子商務(wù)（E-commerce）和語(yǔ)音商務(wù)（v-commerce）。有很多種電子商務(wù)應用可以利用語(yǔ)音系統，這類(lèi)語(yǔ)音應用范圍正在迅速擴展。例如，一種典型的應用是免費語(yǔ)音郵件，呼叫者可以獲得與購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的特定信息，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)使用語(yǔ)音命令獲取全部信息。

　　積分獎勵服務(wù). 語(yǔ)音ASP服務(wù)商通常會(huì )為用戶(hù)提供免費的入門(mén)級服務(wù)，例如免費電子郵件閱讀、新聞、天氣、體育和交通信息。隨后，ASP會(huì )根據用戶(hù)級別提供獎勵性的服務(wù)。在這個(gè)例子中，服務(wù)可以包括：允許回復電子郵件，提供日程安排和會(huì )議功能，以某種收費方式提供旅行安排服務(wù)。現有的因特網(wǎng)服務(wù)提供商（ISPs）通常會(huì )提供這種類(lèi)型的服務(wù)，他們已經(jīng)具有所需要的按月計費基礎設施。

　　個(gè)性化服務(wù). 個(gè)性化服務(wù)為用戶(hù)提供了一種選擇自己熟悉或方便的服務(wù)方式的手段。例如，增強型個(gè)人服務(wù)可以增加電話(huà)使用效率 -- 從而為用戶(hù)帶來(lái)時(shí)間與效率的改善。

　　廣告. 很多語(yǔ)音門(mén)戶(hù)使用具有某些變化的傳統旗幟廣告、簡(jiǎn)短的、3-5秒語(yǔ)音片段廣告為贊助商提供服務(wù)。廣告客戶(hù)按每次"點(diǎn)擊"支付固定的費用，點(diǎn)擊廣告的讀者會(huì )聽(tīng)一段語(yǔ)音廣告。語(yǔ)音廣告的播放內容可以根據用戶(hù)特點(diǎn)選擇，高級服務(wù)可以收取廣告客戶(hù)更多的費用。語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的運營(yíng)商必須具備以某種方式記錄用戶(hù)點(diǎn)擊次數的能力。
進(jìn)入這一市場(chǎng)的運營(yíng)商必須能夠提供區別于競爭對手的服務(wù)，并且能夠快速實(shí)施客戶(hù)需要的解決方案。

　　NMS公司提供了一個(gè)綜合的、可擴展的，高密度硬件和軟件平臺，其設計目標是幫助開(kāi)發(fā)商快速開(kāi)發(fā)和實(shí)施具有高度伸縮能力的語(yǔ)音驅動(dòng)的Web應用服務(wù)、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)解決方案、和具有語(yǔ)音功能的電子商務(wù)解決方案。幫助開(kāi)發(fā)者在高速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境中快速建造系統。NMS和其合作伙伴提供了一種性?xún)r(jià)比合理的系統架構，相對于競爭對手的解決方案具有更高的密度。綜合的電話(huà)和語(yǔ)音APIs可以加速系統的開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程，從而降低應用實(shí)施費用，加快產(chǎn)品上市時(shí)間。NMS和其合作伙伴支持以下促進(jìn)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)發(fā)展的技術(shù)：

　　6.1 語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步

　　NMS意識到為語(yǔ)音Web客戶(hù)提供最新的技術(shù)和服務(wù)的重要性。為了達到這一目標，NMS與業(yè)內最好的提供自動(dòng)語(yǔ)音識別技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)、語(yǔ)音用戶(hù)身份識別和語(yǔ)音應用工具開(kāi)發(fā)商結成了聯(lián)盟，其中包括：Nuance通信公司和SpeechWorks國際公司。NMS公司與合作伙伴共同建立了專(zhuān)為開(kāi)發(fā)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)應用的開(kāi)發(fā)環(huán)境。

　　除了與領(lǐng)先的語(yǔ)音供應商建立合作伙伴關(guān)系，NMS還保證其平臺可以提供豐富的功能，為成功開(kāi)發(fā)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)提供必要的支持。其中一種功能稱(chēng)為"插入（barge-in）"。插入允許呼叫者中斷正在收聽(tīng)的內容，隨時(shí)可以對系統發(fā)出語(yǔ)音指令。從而幫助用戶(hù)快速獲取所需信息。

　　為了保證用戶(hù)獲得良好的體驗。NMS是業(yè)內唯一提供具有全雙工功能解決方案的公司，這種功能稱(chēng)做"插入"功能（同時(shí)錄/放語(yǔ)音）。即，在播放語(yǔ)音提示的過(guò)程中，可以同時(shí)記錄呼叫者的聲音。這種"插入"功能可以同時(shí)在所有通道上使用，不會(huì )減少可用的端口數量。

　　NMS平臺為應用開(kāi)發(fā)者使用"插入"功能提供了3種選擇：
　　1．可以在呼叫者開(kāi)始講話(huà)時(shí)，立即停止播放語(yǔ)音。
　　2．當ASR引擎識別到用戶(hù)講話(huà)是有效命令而不是背景噪音時(shí)，停止播放語(yǔ)音。或
　　3．繼續播放，這種情況適用于某些特定需求，如，以音頻流的方式播放新聞。

　　對語(yǔ)音識別引擎同樣重要的是：語(yǔ)音處理平臺提供的語(yǔ)音采樣的質(zhì)量，如果不考慮使用的電話(huà)線(xiàn)路類(lèi)型（模擬，T1，E1，ISDN，VoIP，等），語(yǔ)音質(zhì)量與以下因素有關(guān)：線(xiàn)路噪音，線(xiàn)路回聲，靜電噪音，和其他可以影響采樣效果的現象。這些問(wèn)題都會(huì )帶來(lái)識別準確率降低。語(yǔ)音處理平臺的主要職責是消除回聲，過(guò)濾噪音和其他語(yǔ)音，從而為ASR引擎提供一個(gè)干凈的語(yǔ)音采樣。NMS可靠的板內回聲消除功能可以增強語(yǔ)音質(zhì)量，增加用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　NMS提供的綜和平臺可以支持所有主要的PSTN接口和協(xié)議，其硬件在世界各地都獲得認證和進(jìn)網(wǎng)許可。由于可以同時(shí)連接PSTN和IP網(wǎng)絡(luò )，使用NMS平臺可以創(chuàng )建綜合的，可伸縮的和靈活的系統，獲得最佳性/價(jià)比。NMS平臺基于A(yíng)lliance Generation? (AG) 和Convergence GenerationTM (CG)體系結構，采用了先進(jìn)的德州儀器的DSP，基于工業(yè)標準的結構，和開(kāi)放接口。4T1或E1的配置可以在一塊板上提供120個(gè)端口。

　　6.3 VoIP集成技術(shù)

　　NMS CG系列針對以IP為中心的應用環(huán)境做了特殊設計，特別是硬件I/O結構對通過(guò)分組接口傳送的流媒體進(jìn)行了優(yōu)化，CG系列支持冗余IP接口，具有高可用性，適用于開(kāi)發(fā)電信級應用。
CG系列架構將多種PSTN接口、電話(huà)協(xié)議、全面的IVR功能、全雙工回聲消除、語(yǔ)音編碼、傳真處理、一個(gè)快速以太網(wǎng)接口和分組協(xié)議集成到一個(gè)單槽位產(chǎn)品包中。OEM開(kāi)發(fā)商可以利用這個(gè)集成的產(chǎn)品包開(kāi)發(fā)價(jià)格合理的，具有可伸縮能力的下一代語(yǔ)音門(mén)戶(hù)解決方案。

　　6.4 商業(yè)利益

　　NMS的Natural AccessTM開(kāi)發(fā)和運行環(huán)境是專(zhuān)門(mén)針對增強型電信服務(wù)（例如語(yǔ)音門(mén)戶(hù)）設計的系統。Natural Access通過(guò)提供OAM（運營(yíng)，管理和維護）功能和一組統一的API（具有快速開(kāi)發(fā)和操作系統獨立的特點(diǎn)）可以幫助IT管理者控制他們的系統，開(kāi)發(fā)出真正的輕便型應用。Natural Access可以使同一種應用支持從幾十個(gè)端口到數千端口的系統，Natural Access還具有可擴展性，可以將主要的語(yǔ)音識別產(chǎn)品無(wú)縫的集成到開(kāi)發(fā)環(huán)境中。

　　這一強大的軟件和硬件綜合平臺，集成了領(lǐng)先的語(yǔ)音供應商產(chǎn)品，可以使OEM廠(chǎng)商在開(kāi)發(fā)，標準化，測試和認證等方面獲得更多的資源，減少對額外資源的需求。有助于他們建造增值的應用系統，擴大他們的客戶(hù)范圍。

　　Web和電話(huà)的結合帶來(lái)了一系列新的挑戰和需求，如何快速和高效的開(kāi)發(fā)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)應用，是開(kāi)發(fā)商面臨的主要問(wèn)題。幸運的是，借助強大的NMS平臺可以幫助開(kāi)發(fā)者建立在PSTN和IP網(wǎng)上各種可擴展的，支持多媒體的創(chuàng )新的應用服務(wù)。NMS應用開(kāi)發(fā)包和相關(guān)的API，可以使設備供應商和服務(wù)提供商超越競爭對手，快速生成各種客戶(hù)需要的應用和服務(wù)。
Web和因特網(wǎng)為新的通信服務(wù)創(chuàng )造了大量的機會(huì )，我們面臨的挑戰是：如何從這些機會(huì )中獲取利益。今后幾年，因特網(wǎng)和電話(huà)的結合將對消息傳遞和通信市場(chǎng)帶來(lái)巨大的挑戰 -- NMS將繼續成為集成最佳語(yǔ)音產(chǎn)品和傳統電話(huà)系統平臺的領(lǐng)導廠(chǎng)商。

　　7.1 MS語(yǔ)音門(mén)戶(hù)產(chǎn)品部分客戶(hù)清單

　　●　Tellme Networks, Inc.
　　　　1310 Villa Street
　　　　Mountain View, CA 94041
　　　　+1 650 930 9000
　　　　(www.tellme.com)
　　Tellme是語(yǔ)音驅動(dòng)應用的先行者和主要語(yǔ)音應用網(wǎng)絡(luò )的建立者，致力與幫助企業(yè)建立電信級VoiceXML網(wǎng)絡(luò )應用和提供運營(yíng)服務(wù)，每年可以應答數千萬(wàn)次呼叫。典型的應用包括：傳統IVR的外包服務(wù)，通過(guò)因特網(wǎng)集成和語(yǔ)音導航幫助客戶(hù)改進(jìn)800服務(wù)，提供呼叫中心服務(wù)。此外，Tellme可以利用他的電話(huà)號碼和1-800-TELL目錄服務(wù)幫助企業(yè)將各種應用提供給數百萬(wàn)用戶(hù)使用。Tellme開(kāi)發(fā)他們的網(wǎng)絡(luò )時(shí)，選擇了集成Nuance語(yǔ)音識別引擎的NMS的平臺。

　　●　BeVocal, Inc.
　　　　1380 Bordeaux Drive
　　　　Sunnyvale, California 94089-1005
　　　　+1 408 907 3200
　　　　(www.bevocal.com)
　　Bevocal公司的目標是幫助客戶(hù)從任何一部電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)到基于語(yǔ)音的內容、商業(yè)信息、通信和客戶(hù)服務(wù)應用。正如BeVocal公司的市場(chǎng)副總經(jīng)理，公司的創(chuàng )辦人之一Amol Joshi所說(shuō)："NMS公司作為合作伙伴提供的產(chǎn)品，是我們能夠快速將應用服務(wù)推向市場(chǎng)的基礎保證。我們選擇NMS公司的原因是：他們可以提供具有成熟應用的高度可伸縮、可擴展型產(chǎn)品。同時(shí)具有靈活、快速增加容量，支持大呼叫量的語(yǔ)音應用等特點(diǎn)，這些應用可以由第三方利用BeVocal開(kāi)放的VoiceXML和語(yǔ)音對象平臺創(chuàng )建。

　　●　Yahoo!
　　　　3420 Central Expressway
　　　　Santa Clara, CA 95051
　　　　+1 408 731 3300
　　　　(www.yahoo.com)
　　Yahoo! 公司在全球擁有1.56億用戶(hù)，正在改變著(zhù)因特網(wǎng)世界的通信方式。Yahoo!的電子郵件系統最近推出了增強型服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)任何一部標準電話(huà)撥打1-800-MY-YAHOO（1-800-699-2466）聽(tīng)到他們的電子郵件內容。這一系統應用了NMS的AG 4000電話(huà)卡和SpeechWorks的語(yǔ)音識別引擎。"我們領(lǐng)先的服務(wù)器技術(shù)所提供的關(guān)鍵媒體服務(wù)器和IP技術(shù)正在幫助Yahoo! Mail提供語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)，NMS感到非常自豪"，NMS公司主席和CEO Bob Schechter說(shuō)，"數家公司對NMS已經(jīng)使用的平臺進(jìn)行了評估，確信這一平臺完全滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求，適合快速實(shí)施，可與現有架構平滑結合，具有強大的穩定性和可伸縮能力。"

　　●　VocalPoint Technologies
　　　　847 Howard St.
　　　　San Francisco, CA 94103
　　　　+1 415 615 0600
　　　　(www.vocalpoint.com)
　　VocalPoint是一家領(lǐng)先的語(yǔ)音應用服務(wù)提供商(ASP)，他們可以為商業(yè)用戶(hù)提供通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)因特網(wǎng)內容的外包服務(wù)和技術(shù)服務(wù)，用戶(hù)的電話(huà)界面采用自然語(yǔ)音命令和聲音響應。他們在NMS的平臺之上集成VocalPoint自己的VoiceBrowser?技術(shù)，實(shí)現了基于html和XML的web頁(yè)面的導航，瀏覽，讀和響應功能。"我們作為ASP和技術(shù)提供商的成功，依賴(lài)于我們的合作伙伴和客戶(hù)的支持。相對于我們評估的其他廠(chǎng)商的方案，NMS可以幫助VocalPoint實(shí)現完整的一流語(yǔ)音解決方案"， Vocal Point公司CEO Garry Chinn說(shuō)，"NMS具有同時(shí)放音/錄音和板內回音消除功能，為用戶(hù)帶來(lái)了最優(yōu)體驗，其高密度平臺可以隨著(zhù)應用的增長(cháng)擴展我們的服務(wù)"。

　　NMS意識到為語(yǔ)音Web客戶(hù)提供最新的技術(shù)和服務(wù)的重要性。為了達到這一目標，NMS與業(yè)內提供領(lǐng)先技術(shù)的公司建立了聯(lián)盟。

　　●　Nuance通信公司
　　　　1005 Hamilton Court
　　　　Menlo Park, CA 94025
　　　　650-847-0000
　　　　www.nuance.com
　　　　o 自動(dòng)語(yǔ)音識別
　　　　o 語(yǔ)音身份識別
　　　　o VoiceXML工具和運行系統
　　　　o Natural Access集成

　　●　Speechworks 國際公司
　　　　695 Atlantic Avenue
　　　　Boston, MA 02111
　　　　617-428-4444
　　　　www.speechworks.com
　　　　o 自動(dòng)語(yǔ)音識別
　　　　o 文本轉語(yǔ)音
　　　　o 講話(huà)者身份識別
　　　　o Natural Access集成

　　NMS Communications, Convergence Generation, 和Natural Access 是NMS通信公司的商標. Alliance Generation 是NMS通信公司的注冊商標.VoiceBrowser 是VocalPoint技術(shù)公司的商標. 所有上文中其它產(chǎn)品和公司都是相應公司的商標或注冊商標。

⑧	IDC Research, Framingham, MA, 因特網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展狀態(tài) -- 趨勢預測，1998-2003："投資將加速電子商務(wù)的發(fā)展," 1999年10月。（引"五"）

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