|
■ 概 述
隨著(zhù)當今信息經(jīng)濟的增長(cháng)，遠程辦公也在迅猛發(fā)展，使用遠程通信進(jìn)行工作的人數也迅速地增多了。這些人的共同點(diǎn)是他們想要在工作上花更多的時(shí)間，而不是將時(shí)間花在去工作的路上。
遠程交換的興起是從20世紀90年代開(kāi)始的，到了2001年底，根據ITAC（the International
Telework Association and Council）的統計，美國人每周在家工作3天以上的人數已經(jīng)劇增到2800萬(wàn)了。并且ITAC預測，到2006年，將有三分之一的工作人員--可能有5000萬(wàn)--全日制地或部分時(shí)間地通過(guò)遠程通信來(lái)工作。
遠程辦公在繼續發(fā)展，變得越來(lái)越普及，因為它對于雇主和雇員來(lái)說(shuō)，都非常有意義。職員使用遠程辦公的好處非常明顯：時(shí)間更靈活，而且在路上浪費的時(shí)間少了。對于雇主的好處不那么明顯，但是也非常重要，那就是：管理的成本降低，生產(chǎn)力提高，可以聚集更多的有潛力的員工，并且提高員工的滿(mǎn)意度。遠程辦公甚至還對環(huán)境保護有好處，可以降低擁擠的大城市的交通阻塞情況。
另一個(gè)促進(jìn)遠程辦公發(fā)展的因素是，辦公室和家庭之間的通信變得越來(lái)越方便了，尤其是VoIP（voice over
Internet Protocol）技術(shù)和實(shí)用的數字PBX-IP網(wǎng)關(guān)技術(shù)使這一點(diǎn)成為現實(shí)。今天的遠程辦公可以連接到公司的網(wǎng)絡(luò )中去，連到專(zhuān)用分支交換機（PBX，private
branch exchange）上，使用同一網(wǎng)絡(luò )、郵件接入以及電話(huà)功能，一切都和在辦公室一樣。此外，是否在辦公室里辦公，對于客戶(hù)和其它呼叫者是區分不出來(lái)的--這樣工作就顯得更為靈活，而不是被局限在一個(gè)固定的場(chǎng)所了。
本文探究了遠程辦公的起因和方式，包括了無(wú)線(xiàn)通信的選項以及設置一個(gè)家庭辦公室的必須條件，這是雇員、雇主以及客戶(hù)等所有人都很關(guān)心的。
■ 保持平衡：為什么員工喜歡遠程辦公
并不是所有人都可以使用遠程辦公來(lái)工作的。舉例來(lái)說(shuō)，工廠(chǎng)和實(shí)驗室的員工的工作所需的不僅僅是一臺PC機。那些經(jīng)常需要開(kāi)會(huì )的人恐怕至少有些時(shí)候也需要在現場(chǎng)。然而，很多辦公室的員工都不需要一周五天呆在辦公室工作。他們可以使用遠程辦公--部分時(shí)間或全部時(shí)間--來(lái)平衡他們的生活和工作，有效利用他們上下班的時(shí)間，提高生產(chǎn)率。
美國人口調查局和ITAC的統計結果顯示，在人口密度大、交通阻塞率高的地方，進(jìn)行遠程工作的人也比較多。在美國，主要集中在新英格蘭州和東部以及西部沿海。遠程工作的人有以下特征;
- 男性
- 做專(zhuān)業(yè)、銷(xiāo)售或管理工作，年薪一般高于$40，000
- 要么在非常大的企業(yè)里，要么在很小的企業(yè)里工作
遠程工作的人有偶爾為之的（"我今天下午要在家，等維修工。"）也有總是在家工作的（"我不去辦公室上班可以節省兩個(gè)小時(shí)。"）。通常，他們中有：
- 真正的遠程工作者。一個(gè)雇員也許上下班時(shí)間要一個(gè)小時(shí)，甚至身在國外，但他仍可成為企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的理想員工。有了遠程辦公，位置就變得不重要了。今天的通信技術(shù)可以使任何人成為一個(gè)虛擬團隊的一員，和他協(xié)同工作的同事可以遍布世界。
- 部分時(shí)間遠程辦公的人。工作量時(shí)大時(shí)小。當工作量大的時(shí)候，員工發(fā)現自己恨不得24小時(shí)守在辦公室。如果最忙的時(shí)候也能夠在家里辦公就好了，或者當天氣不好的時(shí)候或者其它自然災害發(fā)生，不能去上班的情況下，遠程辦公可以輕松的完成所有的工作。那些在家里完成工作的繁忙的員工，可以在完成工作量的同時(shí)，抽出時(shí)間來(lái)洗碗筷，或者坐下來(lái)和家人共進(jìn)晚餐。這樣員工就可以達成家庭和事業(yè)的平衡，使員工的負擔減到最小。
- 殘疾職工。在過(guò)去的十年，很多身體有殘疾的人也加入了工作大軍。遠程辦公為這些員工提供了一條很好的工作途徑，而企業(yè)不必特殊地為這些員工改造設備以符合美國殘疾人法案的要求，這樣企業(yè)可以節省一部分成本。尤其是對小企業(yè)的雇主來(lái)說(shuō)，是個(gè)好辦法。
- 有小小孩或學(xué)齡兒童的家長(cháng)。很多家庭，兩個(gè)家長(cháng)都在外工作，這樣工作--家庭平衡就成了一個(gè)大問(wèn)題。如果至少有一個(gè)家長(cháng)能夠在家工作，那么問(wèn)題就會(huì )簡(jiǎn)單多了。舉例來(lái)說(shuō)吧，當Johnny在學(xué)校病了的時(shí)候，一個(gè)在家遠程工作的家長(cháng)就可以很快地接他回來(lái)，并且不耽誤工作。如果因為大雪天，孩子需要留在家里，媽媽或者爸爸可以仍然工作一天，而不必花時(shí)間找保姆陪小孩。
■ 探明底線(xiàn)：為什么雇主喜歡遠程辦公
雇主喜歡遠程辦公的理由很簡(jiǎn)單：提高了經(jīng)濟效益。事實(shí)上，讓員工在家里做一部分或全部工作的話(huà)，可以減低40％左右的固定成本
，節省了：
- 辦公室空間、家具以及固定設備
- 停車(chē)設備
- 工具帳單
遠程辦公還可以為雇主吸引和保留最有潛力的員工。如果增加一個(gè)員工福利，就是可以選擇遠程辦公，那么這份工作就會(huì )變得更有吸引力。這樣當雇主需要幫助時(shí)--比如說(shuō)工程、合同或全職工作上--他們可以更容易得到專(zhuān)家的幫助。允許遠程辦公可以為老板節省下招募新員工、培訓員工以及安置津貼等費用。
一旦被雇用，員工一般都會(huì )對遠程工作感到非常滿(mǎn)意的。ITAC調查的三分之二強的遠程辦公的員工都說(shuō)他們非常滿(mǎn)意--或者非常非常滿(mǎn)意--自從他們開(kāi)始在家工作
。這樣可以增加一個(gè)企業(yè)的凝聚力，甚至可以在招募新員工上節省更多開(kāi)支。
最后一點(diǎn)，遠程辦公的人比在辦公室辦公的人生產(chǎn)效率更高。對1，500名AT&T的遠程辦公的員工進(jìn)行調查，發(fā)現2001年到2002年之間，與全天工作的雇員相比，遠程辦公提高了員工的生產(chǎn)率達10％。
另一些研究也得出了相似的結果--或者比例更高--提高了生產(chǎn)率。
美國政府也開(kāi)始促進(jìn)遠程辦公了，對于為員工提供遠程辦公選擇的公司，給予一定的鼓勵。1999年，美國國會(huì )通過(guò)了一項引導運動(dòng)，將在5個(gè)主要大城市地區展開(kāi)，就是為允許雇員遠程工作的企業(yè)頒發(fā)環(huán)保榮譽(yù)證書(shū)。同樣，馬賽諸賽州的John
Ketty議員也提出了一項法案，將開(kāi)展引導運動(dòng)，提高小企業(yè)主對遠程辦公的了解程度，并鼓勵雇主為雇員提供遠程辦公的選擇。
■ 揭示問(wèn)題
當企業(yè)決定為優(yōu)秀的企業(yè)員工提供遠程辦公的選擇時(shí)，那么在建造一個(gè)家庭辦公室之前，雇主和雇員都要考慮哪些關(guān)鍵的問(wèn)題呢？
- 用什么PC機？雇員是使用自己家里的PC機還是單位提供的？
- 使用何種連接？撥號上網(wǎng)合適嗎？大多數情況下，這不合適。那么雇員的家里能接寬帶嗎？
- 遠程辦公者怎樣接收和發(fā)起呼叫？還有同樣重要的問(wèn)題，員工怎樣收發(fā)郵件和訪(fǎng)問(wèn)文件？應該使打電話(huà)的人很容易找到遠程辦公的雇員。
- 怎樣在IP上發(fā)送語(yǔ)音？一個(gè)遠程辦公解決方案應該能將IP電話(huà)連接到公司的PBX上，集成了PBX的網(wǎng)絡(luò )主機應用，并且將PBX擴展到分支機構或家庭辦公室。
- 采用何種消息解決方案？在家工作的人需要能簡(jiǎn)單無(wú)縫的接入到語(yǔ)音、傳真和郵件消息。
- 企業(yè)文化的問(wèn)題？企業(yè)內的員工之間經(jīng)常通過(guò)電話(huà)會(huì )議、電子郵件、以及文件協(xié)同來(lái)相互遠程交流嗎？或者他們喜歡在走廊里討論公事嗎？如果后者更為普遍，那么就必須注意要給遠程工作的人提供一些必要的調整。但是任何一種企業(yè)文化都是可以改變的。
一旦哪那些將要開(kāi)始遠程辦公的雇員和雇主考慮好了這些問(wèn)題，他們就可以開(kāi)始使用當今的遠程通信技術(shù)來(lái)開(kāi)辟出符合遠程辦公者、雇主以及客戶(hù)需要的家庭辦公環(huán)境。
■ 將工作和家庭聯(lián)系起來(lái)
在遠程辦公中大多數情況下，用一臺筆記本電腦、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )（VPN）軟件、寬帶Internet連接、支持VoIP的PBX網(wǎng)關(guān)以及正確的電話(huà)終端就可以輕易地解決問(wèn)題了。
◎ 挑選PC機
在家辦公的人，如果他已有家庭電腦，那么就帶有顯示器、鼠標、鍵盤(pán)或者網(wǎng)絡(luò )連接。然而，如果計劃使用已有的家庭電腦來(lái)工作，那么雇主需要建立一個(gè)郵件屬性，安裝并配置虛擬專(zhuān)用網(wǎng)（VPN）軟件，安裝應用、創(chuàng )建及增強安全管理，并確保家庭電腦的防毒軟件總是最新升級的。
一個(gè)對于雇主更簡(jiǎn)單的解決方案就是使用筆記本電腦提供全部或部分時(shí)間的在家工作機會(huì )，雇員可以很容易地在家和單位之間往返。這樣，所有雇員要用的應用都裝在一臺電腦上，文件的備份可以是Zip驅動(dòng)或CD刻錄機。維護工作很簡(jiǎn)單，因為遠程辦公者使用的是一臺公司標準的PC，具有標準的配置。當遠程辦公者來(lái)公司的時(shí)候，公司IT部門(mén)可以對電腦進(jìn)行檢修。
◎ 遠程辦公解決方案的基礎
- 筆記本電腦，可以便攜使用，方便靈活
- 文件備份機制（Zip驅動(dòng)或CD刻錄機）
- 高速連接，可以快速下載，使通信傳輸更方便
- DSL或者電纜解調器提供高速的Internet接入
- 電話(huà)終端：軟件客戶(hù)端和PC和耳機構成的電話(huà)終端，IP電話(huà)或連接到對端網(wǎng)關(guān)的模擬電話(huà)。
- PBX－IP網(wǎng)關(guān)，連接到企業(yè)的電路PBX網(wǎng)絡(luò )，并將語(yǔ)音和呼叫控制數據轉換到IP
- 單端家庭網(wǎng)關(guān)，用于連接PBX－IP網(wǎng)關(guān)以及最終到公司的PBX
- 網(wǎng)守或者代理服務(wù)器，用于控制地址轉換
- 消息傳真、email、以及語(yǔ)音郵件消息的統一的消息和統一的通信解決方案--無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地，由用戶(hù)的設備選擇。
如果雇員是全天在家工作的，那么PC機需要帶回公司檢修。如果該雇員在幾百或幾千公里以外，那么這可是個(gè)難題。所以，比起雇員家里地PC機，筆記本電腦仍然是個(gè)標準的配置，使得IT部門(mén)可以更容易地維修。
但是雇員家里的PC機仍然有用。如果遠程辦公者家里的PC機有著(zhù)大屏幕，可以再考慮裝個(gè)鍵盤(pán)/視頻/鼠標（KVM）切換器，那么雇員就可以使用筆記本的同時(shí)使用更大的屏幕、真正的鍵盤(pán)和鼠標了。
◎ 高速連接
寬帶連接到雇員的家里，這是遠程辦公的一個(gè)關(guān)鍵條件：撥號上網(wǎng)的連接并不夠好。首先，通過(guò)撥號上網(wǎng)來(lái)移動(dòng)大文件時(shí)速度非常慢。還有，撥號連接不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )處理語(yǔ)音，因為它的帶寬太低，響應太慢。
◎ 在IP上傳送語(yǔ)音
要想將IP電話(huà)連接到公司的PBX中，--或者要集成PBX的網(wǎng)絡(luò )主機應用或擴展PBX到家庭辦公室--遠程辦公的解決方案需要：
- 一個(gè)PBX－IP網(wǎng)關(guān)連到公司的電路PBX網(wǎng)絡(luò )，并將語(yǔ)音和控制數據轉換到IP
- 合適的IP終端
Dialogic® NetstructureTM PBX－IP媒體網(wǎng)關(guān)，將PBX或數字耳機與LAN、WAN或管理包網(wǎng)絡(luò )相接，將專(zhuān)有的數字PBX消息轉換成一個(gè)適合在標準IP網(wǎng)絡(luò )傳輸的格式。與PBX相接，網(wǎng)關(guān)用于消除競爭；與數字耳機相接，網(wǎng)關(guān)可以當作電話(huà)使用。
一個(gè)為語(yǔ)音郵件和統一消息應用而設計的模擬環(huán)路開(kāi)始單元也可以連接到?jīng)]有合適數字接口的PBX上。模擬環(huán)路開(kāi)始單元可以支持若干個(gè)協(xié)議，將IP應用集成到PBX以支持SMDI、MCI和MD110協(xié)議。
對于使用PBX系統的老板，網(wǎng)關(guān)提供了一種語(yǔ)音到數據集成的簡(jiǎn)單劃算的轉換。對于對外連接，它提供了一個(gè)IP解決方案，可以利用現有的設備實(shí)現。它支持H.323或基于SIP的應用，可以在網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器上、遠程終端或其它設備上運行。
圖1顯示了一個(gè)簡(jiǎn)單的遠程辦公設置，這個(gè)設置針對一個(gè)部分時(shí)間遠程辦公者進(jìn)行了優(yōu)化，他某些時(shí)候在辦公室工作，另一些時(shí)候在家工作。通過(guò)PBX－IP網(wǎng)關(guān)，主叫方可以?xún)H僅撥通那個(gè)遠程辦公者的辦公室電話(huà)，就可以找到他。這一特性--叫做同時(shí)響鈴--比起另安排一個(gè)電話(huà)號碼來(lái)說(shuō)可以減少很多麻煩。如果遠程呼叫者不能接電話(huà)，可以自動(dòng)轉接到辦公室的語(yǔ)音信箱中。不用擔心還要查看另一個(gè)蜂窩電話(huà)語(yǔ)音信箱。還有，使用一個(gè)寬帶IP連接傳送數據和語(yǔ)音可以消除不同辦公電話(huà)線(xiàn)上的重復的負荷。
為了實(shí)現這個(gè)VoIP解決方案，PBX－IP網(wǎng)關(guān)連接到了辦公室里的原有的PBX和關(guān)鍵系統上，還有網(wǎng)守軟件實(shí)現一些呼叫的路由以及地址轉換。然后遠程辦公者連接到了網(wǎng)關(guān)上--最終連接到公司PBX上--或者使用IP軟電話(huà)，或者一個(gè)實(shí)際的IP電話(huà)，或者一個(gè)單端家庭網(wǎng)關(guān)連接到模擬耳機上。
PBX網(wǎng)關(guān)將IP網(wǎng)絡(luò )上辦公室PBX的特性擴展到了在家的遠程辦公室，很好地實(shí)現了遠程數據接入。注意這一方案使用了一個(gè)數字PBX－IP網(wǎng)關(guān)。如果網(wǎng)關(guān)不是數字的，遠程辦公者將得不到同時(shí)響鈴等服務(wù)，并且可能丟失一些主叫方ID信息。
◎ 電話(huà)終端
是否選擇了正確的電話(huà)終端將大大影響主叫方以及雇員的使用感受。（表1）
通常，如果遠程辦公者有一個(gè)蜂窩電話(huà)的話(huà)比較好，因為它有多個(gè)接入點(diǎn)。但是一個(gè)蜂窩電話(huà)離整個(gè)解決方案還差的遠呢，雇員在家里可能不怎么接移動(dòng)電話(huà)，還有，如果雇員依賴(lài)移動(dòng)電話(huà)的話(huà)，主叫方就必須在到達雇員的辦公室語(yǔ)音信箱后再撥號碼。
讓主叫方播打雇員的家庭電話(huà)號碼將解決蜂窩電話(huà)的遺留問(wèn)題。但是雇員真的愿意公開(kāi)自家的電話(huà)號碼嗎？如果再增加一條線(xiàn)的話(huà)將意味著(zhù)雇員不必公開(kāi)家庭電話(huà)了。但是主叫可能還是需要撥好幾個(gè)電話(huà)號碼，還有公司還要負擔第二條電話(huà)線(xiàn)路的安裝費用。另外，公司還要為第二條線(xiàn)付費，而這條線(xiàn)僅僅是部分工作時(shí)間使用。
一個(gè)解決兩個(gè)獨立電話(huà)號碼的方法是讓遠程辦公人員使用IP電話(huà)，這種電話(huà)可以提供公司和家的一號接入。并為員工提供到辦公室特性的接入，如接入到語(yǔ)音信箱。電話(huà)用戶(hù)使用同樣的數據連接作為雇員的郵件和文件的接入。這樣就沒(méi)有額外線(xiàn)路的額外收費了。還有，可能最好的一點(diǎn)，就是用戶(hù)可以使用公司標準的語(yǔ)音自動(dòng)服務(wù)來(lái)找到在家辦公的人。
IP電話(huà)通過(guò)發(fā)送和接收音頻和視頻流，支持Internet上的實(shí)時(shí)通信，可以提供一個(gè)豐富的吸引人的實(shí)時(shí)通信通道。缺陷是IP電話(huà)可能比較貴。但是這個(gè)選擇最能給員工提供身在辦公室的感覺(jué)，可以使在家工作的員工使用那些必須的特性。
另一個(gè)經(jīng)濟可行的選擇是軟件客戶(hù)端加頭戴式耳機話(huà)筒，這樣PC機也可以實(shí)現電話(huà)終端的功能。然而一些用戶(hù)不喜歡用PC機當電話(huà)，寧愿希望用熟悉的電話(huà)聽(tīng)筒。
那么一個(gè)好的折中方案可能就是將一個(gè)模擬電話(huà)和一個(gè)單端家庭網(wǎng)關(guān)連起來(lái)。這一方案花錢(qián)少些，可以讓IP電話(huà)提供真實(shí)的"電話(huà)"的感覺(jué)。但是不利的地方是這種設備不能完全提供真正IP電話(huà)所能提供的性能（比如說(shuō)，主叫方ID、消息等待等等）。
再次強調，無(wú)論是使用什么終端，重要的是使用PBX－IP網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)是數字的（可以提供模擬網(wǎng)關(guān)所不能提供的特性）并且是基于標準的（解決方案需要靈活性和可擴展性，當需求改變時(shí)，可以隨之適應）。IP設備將繼續發(fā)展，制造商也將繼續開(kāi)發(fā)新設備。要選擇合適的網(wǎng)關(guān)，可以適應設備的變化。
◎ 遠程辦公的關(guān)鍵電話(huà)特性
- 一號接入，可以實(shí)現遠程辦公者和外界的方便無(wú)縫的通信。通常只有數字PBX網(wǎng)關(guān)能夠提供，模擬網(wǎng)關(guān)不能提供。
- PBX接入使得遠程辦公者可以使用PBX的撥號方案用3或4位分機號來(lái)呼叫工作伙伴，并且像在辦公室一樣連接到外線(xiàn)上。還提供了與辦公室工作伙伴一樣的服務(wù)。
- 消息等待，通過(guò)指示燈來(lái)指示電話(huà)消息的到來(lái)，免除了遠程工作者不停查看語(yǔ)音郵箱以免漏掉某個(gè)呼叫的麻煩。設置這個(gè)特性，那么當有消息到來(lái)時(shí)，語(yǔ)音郵件系統就會(huì )點(diǎn)亮指示燈來(lái)提示遠程辦公者。（也就是是一個(gè)網(wǎng)關(guān)的端口）
- 主叫方ID為遠程辦公者提供了一個(gè)增加的主叫方信息比特位--每一個(gè)增加的信息比特位都對遠程辦公者有幫助。這一特性可以由總網(wǎng)關(guān)支持的軟電話(huà)實(shí)現；但是模擬電話(huà)不能提供這一特性，它們通常沒(méi)有顯示屏。這是另一個(gè)只有數字PBX網(wǎng)關(guān)支持的特性，而模擬網(wǎng)關(guān)不支持。
◎ 統一的消息解決方案
統一消息和統一通信解決方案為遠程辦公提供了很大的優(yōu)勢。
統一的消息系統提供了一個(gè)單一的用戶(hù)接口來(lái)管理語(yǔ)音郵件、傳真以及email消息而不去管消息是如何傳播的。統一的消息通過(guò)讓用戶(hù)看或打印傳真以及聽(tīng)語(yǔ)音郵件消息而簡(jiǎn)化了消息的處理--所有這些消息都是來(lái)自他們的email信箱。用戶(hù)還可以選擇在任何電話(huà)機上、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)利用文本到語(yǔ)音轉換（TTS）技術(shù)來(lái)聽(tīng)他們的郵件和傳真消息。語(yǔ)音消息解決方案可以使用戶(hù)更迅速更容易地從多媒體消息中選取想要的消息。
統一通信將統一消息功能向前推進(jìn)了一步，可以通過(guò)一個(gè)用戶(hù)接口實(shí)時(shí)傳送語(yǔ)音郵件、傳真以及email消息。它還提供了到其它工具的訪(fǎng)問(wèn)，如日歷、聯(lián)系列表還有公司人員數據庫等可以提高工作效率的工具。統一通信將越來(lái)越多的消息送到了遠程工作人員的手頭，幫助加速處理以及工作流程，使得管理信息變得更為簡(jiǎn)單。
■ 改變企業(yè)文化
改變企業(yè)文化以完全適應遠程工作需要花一些時(shí)間。但是像AT&T和IBM這樣的大公司--公司里在世界范圍內有320，000名員工，其中有25％在家庭辦公室遠程辦公
--已經(jīng)在改變企業(yè)文化了。國際高科技公司已經(jīng)漸漸開(kāi)始習慣遠程辦公了。這些公司的員工最容易理解和使用相關(guān)的技術(shù)。
隨著(zhù)時(shí)間發(fā)展，更廣泛的公司會(huì )漸漸意識到遠程辦公對公司、對員工都有著(zhù)巨大的好處。一旦這個(gè)認識流行起來(lái)，解決方案的實(shí)施和設定將更容易了。
■ 存在的問(wèn)題
主要的路障是現在普遍的遠程辦公解決方案仍然存在著(zhù)語(yǔ)音連接的服務(wù)質(zhì)量（QoS）的問(wèn)題。實(shí)時(shí)語(yǔ)音包交換的相應時(shí)間必須要縮短，直到實(shí)時(shí)通話(huà)能夠達到長(cháng)途電話(huà)的水平。太長(cháng)的延時(shí)會(huì )引起通話(huà)雙方的同時(shí)說(shuō)話(huà)，或者產(chǎn)生令人心煩的回音。幾個(gè)寬帶服務(wù)提供商開(kāi)始著(zhù)手處理這一問(wèn)題，他們將在網(wǎng)絡(luò )中提供QoS以適應VoIP用戶(hù)的需求。
由于遠程辦公的好處越來(lái)越容易被理解，問(wèn)題可能會(huì )被好處而掩蓋。一個(gè)類(lèi)似的例子是移動(dòng)電話(huà)，它現在的通信質(zhì)量仍然比固定電話(huà)低，但是因為方便，現在已經(jīng)被廣泛接受了。
■ 實(shí)用的遠程辦公技術(shù)
遠程辦公將繼續發(fā)展，因為它確實(shí)很有意義--對于雇主和雇員，意義都很重大。當更多公司開(kāi)始關(guān)注電信勞動(dòng)力時(shí)，出現了一大批實(shí)用的新技術(shù)解決方案來(lái)為遠程辦公人員提供與辦公室一樣的網(wǎng)絡(luò )和email接入以及電話(huà)功能。人們也將漸漸接受這樣的觀(guān)點(diǎn)：工作地點(diǎn)是靈活的，而不是局限在辦公室里的。
■ 附錄：要想了解更多信息
◎ Dialogic® 資源
- Dialogic® NetStructureTM PBX－IP媒體網(wǎng)關(guān)
（http://www.Dialogic.com/）--數據表解釋了這個(gè)網(wǎng)關(guān)是如何為有PBX的企業(yè)提供簡(jiǎn)單的、性?xún)r(jià)比高的語(yǔ)音和數據集成傳輸的。
- 白皮書(shū)：標準組件網(wǎng)絡(luò )中的統一消息和統一通信
（http://www.Dialogic.com/）探究了統一消息發(fā)展到統一通信的過(guò)程，今天的消息解決方案的市場(chǎng)份額以及收益，創(chuàng )建當今的消息系統的策略，以及標準組件網(wǎng)絡(luò )的組件在消息解決方案中的地位。
- 白皮書(shū)：PBX環(huán)境下有計劃地過(guò)渡到IP電話(huà)
（http://www.Dialogic.com/）--企業(yè)不需要更換原有的PBX設備，而開(kāi)始有計劃地過(guò)渡到IP電話(huà)。Dialogic®
NetStructureTM PBX－IP媒體網(wǎng)關(guān)現在使PBX系統中實(shí)現IP技術(shù)成為了可能。
◎ 遠程辦公資源
- 美國遠程辦公協(xié)會(huì )
（
）--對遠程辦公和將要遠程辦公的雇員的建議。
- AT&T遠程工作指導網(wǎng)
（
）--研究、對政策的建議、利潤、家庭或虛擬辦公室、商務(wù)、管理遠程工作的員工等等。
- 國際遠程工作協(xié)會(huì )委員會(huì )（ITAC）
（）1993年成立，這個(gè)非營(yíng)利組織專(zhuān)門(mén)推動(dòng)遠程辦公的發(fā)展和成功。ITAC發(fā)起了"美國遠程工作"及其它調查，通過(guò)教育培訓、出版宣傳、散布關(guān)于遠程工作的信息以及為企業(yè)和公眾提供幫助，來(lái)達到遠程工作的優(yōu)勢最大化。
- 中西部學(xué)院的遠程辦公教育
()
-- 一個(gè)非盈利顧問(wèn)團，為戰略規劃、管理者/員工培訓、以及引導遠程辦公成功實(shí)現的政策的發(fā)展提供專(zhuān)家服務(wù)。
- 美國員工管理辦公室：遠程辦公
（）--為聯(lián)邦政府機構設置遠程辦公資源。以及一般性的背景資料。
|
