| 具體陳述呼叫中心總體目標與規劃： |
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- 成為媒體發(fā)行行業(yè)最出色、最專(zhuān)業(yè)的呼叫中心。
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| 說(shuō)明你的呼叫中心處理流程： |
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- 接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電—處理客戶(hù)要求—回訪(fǎng)—結束
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| 你采取何種方式測量客戶(hù)的滿(mǎn)意度？ |
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| 你的質(zhì)量監控措施是什么？定期采用哪些指標進(jìn)行呼叫中心性能測試？ |
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- 接聽(tīng)時(shí)長(cháng)、應答速度、應答數量、放棄率、保持時(shí)長(cháng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度
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| 你如何處理客戶(hù)投訴? |
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| 陳述你的招聘、培訓和人員激勵體制，并說(shuō)明如何控制人員的流失率： |
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| 說(shuō)明你如何有效地控制運營(yíng)成本： |
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- 落實(shí)到每個(gè)業(yè)務(wù)小組，與主管與員工的收入掛鉤
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| 描述你所在的呼叫中心部門(mén)與企業(yè)其他部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系和流程： |
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| 描述你改善工作環(huán)境的努力： |
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- 通過(guò)我的努力，公司為呼叫中心重新選定、裝修了新的辦公地點(diǎn)，使之更專(zhuān)業(yè)化、人性化。
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| 說(shuō)明你為什么應該是獲獎?wù)撸赋鎏貏e之處： |
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- 我認為我所帶領(lǐng)的呼叫中心是媒體發(fā)行行業(yè)最專(zhuān)業(yè)、最規范、最出色的團隊
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