青島海爾集團電話(huà)服務(wù)中心

2003/04/09

所處行業(yè)： 家電
建立時(shí)間： 1997年
人員數量： 785人
座席數量： 355個(gè)
服務(wù)時(shí)間： 7×24×365

總體目標：通過(guò)追求用戶(hù)滿(mǎn)意度最大化實(shí)現與用戶(hù)服務(wù)的零距離。

。。海爾集團在1997年就已踏入了電話(huà)服務(wù)行業(yè)，5年的時(shí)間，已積累了大量的呼叫管理及服務(wù)經(jīng)驗，特別是海爾作為中國服務(wù)品牌的旗幟，電話(huà)中心在成立初期便以海爾服務(wù)的高標準要求開(kāi)展工作，且隨著(zhù)海爾集團的不斷壯大，電話(huà)中心也從開(kāi)始的簡(jiǎn)單咨詢(xún)受話(huà)回訪(fǎng)提升到了信息一票到底、信息增值等工作新階段。

。。通過(guò)幾年來(lái)的運營(yíng)，海爾每年都有新業(yè)務(wù)拓展，每天也都有新的業(yè)績(jì)展現，在用戶(hù)美譽(yù)度的建設方面已經(jīng)取得了不俗的成績(jì)，多次獲得青島市政府及海爾集團頒發(fā)的"青年文明號"、"先進(jìn)工作集體"等榮譽(yù)稱(chēng)號。

。。有關(guān)海爾集團電話(huà)服務(wù)中心的詳細介紹，請參見(jiàn)CTI論壇——《領(lǐng)航服務(wù)：海爾電話(huà)服務(wù)中心專(zhuān)版》。