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天津今晚報公眾服務(wù)中心 2003/04/09 所處行業(yè)： 新聞 總體目標：今晚報呼叫中心以今晚報這一強大媒體為依托，緊跟時(shí)代的步伐，以先進(jìn)的理念武裝與優(yōu)化自身，在激烈的報業(yè)市場(chǎng)競爭中，一切以客戶(hù)為中心，注重誠信服務(wù)，打響"96860"給您幫助的品牌。在3-5年內，逐步把今晚報呼叫中心打造成為全國最大的與新聞傳媒聯(lián)體的、個(gè)人免費的綜合性城市信息服務(wù)系統。 。。今晚公眾服務(wù)中心創(chuàng )建兩年來(lái)，公司管理機制不斷優(yōu)化完善，逐步建立了一套以人為本的高效的處理流程。這條管理流水線(xiàn)貫穿了企業(yè)決策、管理、項目開(kāi)發(fā)、項目運行、項目控制的全過(guò)程。 呼叫中心與企業(yè)其他部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系： 。。各部門(mén)間的協(xié)作本著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的原則完成業(yè)務(wù)，呼叫中心的工作可謂是信息收集的工作，這些大量的信息均提供給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及整合，如訂單轉配送中心；合作信息轉市場(chǎng)部；另外，座席的也起到的各部門(mén)的監督作用，操作系統使用意見(jiàn)將提供給技術(shù)部進(jìn)行系統的完善，投訴問(wèn)題轉相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決以保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。其他各部門(mén)也通過(guò)數據的統計、系統的監控、信息的核實(shí)等工作環(huán)節對座席的工作進(jìn)行全面的支持與監督。 特色介紹： ·今晚報公眾服務(wù)中心于2000年建成，使用最先進(jìn)的計算機、通訊集成技術(shù)，擁有專(zhuān)業(yè)化的電話(huà)信息平臺、互聯(lián)網(wǎng)站和基礎客戶(hù)數據庫。依托晚報的媒體優(yōu)勢，經(jīng)過(guò)兩年的市場(chǎng)運作，積累了相當豐厚的運營(yíng)經(jīng)驗，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)服務(wù)、信息網(wǎng)站等方面的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)成熟，成為目前天津市規模最大、管理技術(shù)最先進(jìn)、市場(chǎng)化運營(yíng)程度最高的綜合性公眾服務(wù)中心。也是中國報業(yè)第一家、規模最大的呼叫中心；2000年獲中國報業(yè)創(chuàng )新獎。 ·在管理方面，領(lǐng)導者具有服務(wù)意識和創(chuàng )新發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，一方面不斷進(jìn)取，開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道，另一方面不斷的優(yōu)化工作流程。同時(shí)，以人為本，重視招聘和培訓工作，投資培訓和人才培養，使培訓工作經(jīng)常化、制度化，保持并不斷提升了中心的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)的飛速發(fā)展，也使員工增添了信心，增強了為企業(yè)服務(wù)的自豪感，從而形成了良性循環(huán)。 ·特別之處是提供綜合服務(wù)，滿(mǎn)足市民的需求。服務(wù)面廣，面向天津市所有的市民。服務(wù)范圍廣，提供信息咨詢(xún)、社會(huì )問(wèn)題投訴、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，方便市民生活的方方面面。今晚報公眾服務(wù)中心96860是讀者和天津市民知心的朋友，在讀者和市民心中樹(shù)立起了良好的聲譽(yù)和品牌形象，今晚報公眾服務(wù)中心真誠高效的服務(wù)，先進(jìn)的服務(wù)理念、專(zhuān)業(yè)的管理培訓，受到天津同行業(yè)的關(guān)注和贊賞。
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