2003中國最佳呼叫中心管理人

李大連

2003/04/09

。。96860今晚報公眾服務(wù)中心總經(jīng)理

。。1993年-1994年任今晚電腦公司總經(jīng)理；1994年起，任今晚報社技術(shù)處處長(cháng)。

。。1999年參與呼叫中心的國內外調研工作，于2000年針對報業(yè)呼叫中心，即今晚報公眾服務(wù)中心進(jìn)行招標、建設、運營(yíng)，目前兼任96860今晚報公眾服務(wù)中心總經(jīng)理

。。自2000年開(kāi)辦中國報業(yè)第一家呼叫中心以來(lái)，以人性化管理為主導，充分激發(fā)員工的積極性與創(chuàng )造性，借鑒國際呼叫中心的先進(jìn)經(jīng)驗，創(chuàng )建了具有報業(yè)特色的呼叫中心運營(yíng)管理理念，同時(shí)結合CRM的實(shí)施，完善了自身的管理工作，使其更為量化與透明化。

。。 通過(guò)兩年多的管理運營(yíng)，在報業(yè)呼叫中心的經(jīng)營(yíng)與管理方面摸索出了一條更具行業(yè)特征的管理思路，并積累了一定量的實(shí)踐經(jīng)驗。同時(shí)也培養出了一支高素質(zhì)、愛(ài)崗敬業(yè)的報業(yè)呼叫中心隊伍。

。。在為報社提供服務(wù)的同時(shí)，還創(chuàng )辦了特色綜合服務(wù)項目，延伸了"今晚報"的服務(wù)理念，在中國報業(yè)的呼叫中心中起到了"領(lǐng)頭羊"的作用。于2001年獲中國報業(yè)創(chuàng )新獎、2003年獲共青團天津市委員會(huì )（團市委）"學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)集體"和"青年文明號"稱(chēng)號。