2003中國最佳呼叫中心管理人

潘琦

2003/04/09

。。摩托羅拉（中國）電子有限公司呼叫中心運營(yíng)經(jīng)理

。。1993年加入摩托羅拉公司，任職于尋呼機售后服務(wù)部。

。。1999年5月至今，任摩托羅拉公司手機部售后服務(wù)部呼叫中心運營(yíng)經(jīng)理。負責日常呼叫中心管理、質(zhì)量監督、部門(mén)間協(xié)調等工作。

。。在管理上，秉承摩托羅拉全球服務(wù)宗旨，堅持以客戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。此外，特別注重行業(yè)間的橫向比較，取人之常，吸取有益的管理理念和實(shí)踐，不斷充實(shí)

。。2002年12月，她所領(lǐng)導的手機部呼叫中心獲得全球摩托羅拉公司客戶(hù)滿(mǎn)意度第一名。