2003中國最佳呼叫中心管理人

王苗英

2003/04/09

。。中國平安保險全國客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理助理

。。1994年6月-2002年1月 在南京分公司（壽險）團險、個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)部等部門(mén)從前業(yè)務(wù)和管理工作，任部門(mén)經(jīng)理。

。。2002年1月至今 任中國平安保險全國客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理助理，主持工作，負責日常運行和管理。

。。自任職以來(lái)著(zhù)力打造中國金融保險業(yè)最優(yōu)秀的電話(huà)中心，服務(wù)規模不斷提升與服務(wù)質(zhì)量穩步上升。

。。通過(guò)合理的流程控制和嚴格規范的管理，實(shí)踐了平安3A（Anytime、Anywhere、Anyway）的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供了智能化、標準化、個(gè)性化的咨詢(xún)及業(yè)務(wù)受理服務(wù)，努力將95511建設成統一的服務(wù)中心、銷(xiāo)售中心和決策信息反饋中心。

。。不斷擴充高素質(zhì)的咨詢(xún)人員隊伍，打造客戶(hù)服務(wù)的精英團隊。有計劃地充實(shí)了電話(huà)中心人力，2002全年擴充人力100人。倡導了"7×25"的服務(wù)方式，形成差異化競爭力

。。在拓展服務(wù)規模方面，業(yè)務(wù)量比上年增長(cháng)72%。

。。加強電話(huà)中心服務(wù)及信息反饋職能并著(zhù)力并展了"一站式"服務(wù)。