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2003中國最佳呼叫中心管理人

趙一

2003/04/09

。。中國網(wǎng)絡通信(控股)有限公司呼叫中心高級經(jīng)理

。。1998年-2000年,任伊萊克斯(Electrolux)有限公司北中國區(qū)服務經(jīng)理,負責該公司兩條公眾800號客戶服務熱線的運營管理;

。。2000年-2001年任當當網(wǎng)站客戶服務主管,負責該網(wǎng)站客戶關懷熱線的建立和日常運營管理。

。。2001年至今,任中國網(wǎng)絡通信(控股)有限公司呼叫中心高級經(jīng)理,負責總部"1003"呼叫中心的運營管理工作。

。。在其任職期間,率先在同行業(yè)中應用先進的標準體系進行運營管理,通過應用技能組概念改變了陳舊的IVR設置,在1年內(nèi)的時間里建立起了所有內(nèi)部關鍵性的控制體系并保證了正常的運營。 同時,還為網(wǎng)通各地的分公司呼叫中心提供了及時的管理概念共享,為公司高層提供了大量有效的數(shù)據(jù)報告和針對性建議,培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的中層管理者。

。。趙先生對呼叫中心管理理論有著深刻的理解,并注意借鑒與吸收同行業(yè)的先進經(jīng)驗和實踐,在管理上大膽創(chuàng)新,關注核心的通話品質(zhì)和客戶體驗。


 
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