賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司

所處行業(yè)： 外包
建立時(shí)間： 1999年
人員數量： 370人
座席數量： 350個(gè)
服務(wù)時(shí)間： 7×24×365

特色介紹：

    賽科斯（Sykes）是全球五大外包服務(wù)商之一，在17個(gè)國家設立有分公司，44個(gè)呼叫中心，服務(wù)于全球150家客戶(hù)，員工17000名。客戶(hù)群：MS、HP、APPLE、KODAK等。在美洲、歐洲、中東、菲律賓、印度、中國等國家設有呼叫中心。

    2004年度，賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司技術(shù)支持座席增加比例為250％。長(cháng)期技術(shù)支持項目增加7個(gè)，均為世界頂級知名企業(yè)，增加比例為87.5％。

上海微創(chuàng )軟件有限公司專(zhuān)業(yè)與技術(shù)服務(wù)事業(yè)部

所處行業(yè)： 外包
建立時(shí)間： 2002年
人員數量： 31人
座席數量： 28個(gè)
服務(wù)時(shí)間： 7×24×365

特色介紹：

    作為微軟在中國大陸地區技術(shù)支持熱線(xiàn)業(yè)務(wù)唯一的外包服務(wù)提供商，上海微創(chuàng )軟件有限公司中國區技術(shù)支持部負責對微軟在中國大陸向微軟產(chǎn)品的用戶(hù)提供技術(shù)支持業(yè)務(wù)，這其中既包括普通的用戶(hù)，也包括大型企業(yè)客戶(hù)，支持的產(chǎn)品范圍涵蓋了微軟在中國大陸銷(xiāo)售的從軟件到硬件的所有產(chǎn)品。

    微創(chuàng )作為微軟的合資公司在成立初始，就借鑒微軟在的全球熱線(xiàn)支持服務(wù)業(yè)務(wù)的成功運作模式來(lái)建立自己的呼叫中心部門(mén)。在實(shí)際的管理過(guò)程中，該公司融合COPC的理念來(lái)調整和完善其流程建設和運作，在運營(yíng)標準化，規范化方面取得了很好的成果與效果。

    公司以“激情”為文化主旨，強調 “迅捷，誠信，盡責”，是長(cháng)期的公司文化建設的基調和對客戶(hù)的莊重承諾。目前技術(shù)支持服務(wù)部門(mén)管理團隊都有在微軟技術(shù)支持服務(wù)部門(mén)工作的經(jīng)歷，以“創(chuàng )造客戶(hù)滿(mǎn)意”為中心的技術(shù)支持精神與理解已深入管理的思想精髓，并且繼續傳播到員工中，而這也是客戶(hù)服務(wù)的靈魂。同時(shí)，該公司還為此設立了支持團隊和部門(mén)的技術(shù)支持獎來(lái)鼓勵優(yōu)秀的“創(chuàng )造客戶(hù)滿(mǎn)意”模范員工，并且將客戶(hù)滿(mǎn)意作為績(jì)效評估的極其重要的部分。