王曉春

• 聯(lián)想集團有限公司副總裁

    2000年至2002年，任職于聯(lián)想電腦公司擔任副總裁，主管區域、客戶(hù)服務(wù)工作；2002年至今，擔任聯(lián)想電腦公司副總裁，主管客戶(hù)服務(wù)工作。

    王曉春女士通過(guò)多年的呼叫中心管理使聯(lián)想呼叫中心在同行業(yè)中有著(zhù)較高的聲望，使聯(lián)想呼叫中心在北京市發(fā)改委呼叫中心市場(chǎng)調查中名列最佳，北京市發(fā)改委對聯(lián)想呼叫中心頒發(fā)特別經(jīng)費，從而能夠帶動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)整體提升，并為北京2008數字奧運作出貢獻。

    王女士創(chuàng )立了呼叫中心獨特的運營(yíng)模式，使呼叫中心不僅是一個(gè)咨詢(xún)中心，而是作為一個(gè)能夠為企業(yè)提供客戶(hù)信息、產(chǎn)生商機實(shí)現增值的部門(mén)，通過(guò)對客戶(hù)信息的分析，不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度，同時(shí)又針對不同用戶(hù)需求提供相應的服務(wù)，提出呼叫中心應向利潤中心轉型的理念。

    王女士指導聯(lián)想呼叫中心將建立國際化一流呼叫中心為目標，引進(jìn)國際先進(jìn)的呼叫中心管理方法，以不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)水平，同時(shí)降低運營(yíng)成本提高效率為考核方向，使聯(lián)想呼叫中心逐漸成為客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高的高績(jì)效的呼叫中心。

唐志宏

• 招商銀行總行行長(cháng)助理

    1995年至2004年，任職于招商銀行，先后擔任沈陽(yáng)分行副行長(cháng)，蘭州分行行長(cháng)，上海分行黨委書(shū)記、行長(cháng)，深圳管理部黨委書(shū)記、行長(cháng)；2004年至今，擔任招商銀行黨委委員，行長(cháng)助理。

    唐志宏先生作為招商銀行總行行長(cháng)室成員，分管招商銀行電話(huà)銀行中心工作，一年來(lái)，積極參與電話(huà)銀行的業(yè)務(wù)研發(fā)、系統開(kāi)發(fā)、中心總體的發(fā)展研討，積極為中心的全面發(fā)展勾劃藍圖，使電話(huà)銀行中心在招商銀行的整體戰略中發(fā)揮應有的重要作用。

    唐志宏先生指導完善和規范中心管理體制，不斷改善服務(wù)質(zhì)量；指導加強信息溝通反饋力度，向全行性的“信息交流中心”發(fā)展；指導加強員工隊伍建設及職業(yè)生涯規劃，提高整體服務(wù)質(zhì)量；指導積極推進(jìn)新的服務(wù)舉措，加大業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng )新，逐步向“客戶(hù)關(guān)系管理中心”發(fā)展。完成了快易理財2.0版的開(kāi)發(fā)測試和試運行。開(kāi)發(fā)了新一代IVR自動(dòng)語(yǔ)音電話(huà)銀行并在各分行上線(xiàn)；加強中心企業(yè)文化建設，增強員工隊伍凝聚力。指導成立了中心的“員工之家”，并指導組織開(kāi)展豐富多彩、積極健康的活動(dòng)。