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2005中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

王春梅

  • 青島市96111管理服務(wù)中心主任

    1999年,擔(dān)任98111(現(xiàn)96111)熱線籌建組負(fù)責(zé)人;1999年11月,擔(dān)任青島市98111(現(xiàn)96111)管理服務(wù)中心主任兼黨支部書(shū)記。

 

 

厲朝陽(yáng)

  • 招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部副總經(jīng)理

    在管理上,厲先生堅(jiān)持“以人為本“的員工管理思路,從招聘、培訓(xùn)、在職管理各方面予以員工人文關(guān)懷,建立“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、求實(shí)、創(chuàng)新”的部門(mén)文化及融洽和諧的組織氣氛,增強(qiáng)員工工作積極性以及穩(wěn)定度。2003年總計(jì)人員流失率較低,在合理可控制范圍。他所管理的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),在同行業(yè)中保持了較為領(lǐng)先的服務(wù)水準(zhǔn)。

 

安 新

  • 中國(guó)網(wǎng)通(集團(tuán))有限公司廣東省分公司客戶服務(wù)中心主任

 

楊 紅

  • 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司業(yè)務(wù)管理部副總經(jīng)理

    楊紅女士在工作中提出呼叫中心123管理方法;注重以人為本的文化建設(shè),提出建設(shè)“協(xié)作型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),使每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中有所收獲、不斷成長(zhǎng);團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效顯著;在探討客戶服務(wù)渠道和手段的方面提出并實(shí)施創(chuàng)新性的客戶服務(wù)方案,不斷拓展呼叫中心的發(fā)展空間;注重呼叫中心精細(xì)化管理,在科學(xué)的管理框架下,就是注重品質(zhì)、注重運(yùn)營(yíng)、注重人員的管理。堅(jiān)持細(xì)節(jié)鑄就品牌。

 

周亞寧

  • 上海市自來(lái)水市北有限公司客戶服務(wù)中心主任

    1993年擔(dān)任上海市自來(lái)水公司業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)期間創(chuàng)建了全國(guó)水行業(yè)首條著名熱線“小郭熱線”;1999年建立上海自來(lái)水市北有限公司客戶服務(wù)中心,并任主任;2004年兼任客戶服務(wù)中心主任。


 
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