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參選程序

1.企業(yè)填寫《2011中國最佳呼叫中心評選申請表》；CNCCA顧問專家填寫 《2011中國最佳呼叫中心評選專家推薦表》。
2.參選企業(yè)資格審定。
3.接受網(wǎng)絡(luò)大眾評審?fù)镀薄?br /> 4.接受評審委員會及其委托的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行的電話暗訪、調(diào)查及訪談。
5.評審委員會確定評選入圍機(jī)構(gòu)名單。
6.評委對入圍的全部機(jī)構(gòu)實(shí)施抽查入戶評審并提交書面評審報(bào)告。
7.評審委員會集中評審并決定最終獲獎(jiǎng)名單。
8.舉辦2011中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮。

評選方法

　　本年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進(jìn)行，按照評選標(biāo)準(zhǔn)對所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評估，并對進(jìn)入復(fù)審階段的呼叫中心進(jìn)行抽查實(shí)地績效測評，對進(jìn)入復(fù)審階段的廠商進(jìn)行抽查實(shí)地調(diào)研。評委最終評定評選出最佳運(yùn)營/外包/培訓(xùn)企業(yè)15家、最佳技術(shù)企業(yè)5家、最佳管理者/座席代表10人。

　　本年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評選也將有效利用各類傳媒和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，廣泛聽取來自各行業(yè)人士的意見和建議。評審委員會將由來自呼叫中心及其它行業(yè)的海內(nèi)外專家顧問組成。