2011中國最佳呼叫中心參選企業(yè)：
金盛人壽保險有限公司

2011/06/16

金盛人壽保險有限公司

　　 金盛人壽保險有限公司全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)【4006-70-5566】成立于2006年，是金盛人壽運營(yíng)體系的重要組成部分，同時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)伙伴或客戶(hù)與公司有效溝通的橋梁之一。

　　 金盛人壽電話(huà)中心自成立以來(lái)，本著(zhù)“關(guān)心、安心、貼心”的服務(wù)理念，堅持“重新定義，引領(lǐng)標準”為工作目標，向客戶(hù)提供各類(lèi)咨查詢(xún)服務(wù)，同時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)伙伴提供業(yè)務(wù)支持。

　　 金盛人壽電話(huà)中心提供7*24小時(shí)的自助語(yǔ)音服務(wù)以及6*8小時(shí)的人工坐席服務(wù)，為客戶(hù)提供全程的咨詢(xún)、回訪(fǎng)服務(wù)，內容包括產(chǎn)品推薦、投保咨詢(xún)、保單查詢(xún)、單證補發(fā)、預約服務(wù)人員、理賠報案、投訴受理等，同時(shí)還開(kāi)展理賠客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等專(zhuān)項回訪(fǎng)工作。同時(shí)，電話(huà)中心還通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、傳真、短信等其他方式解答客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)伙伴的咨詢(xún)，提供了多渠道的服務(wù)模式。

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