Unissage e-CallCenter 產(chǎn)品介紹

一、硬件設備簡(jiǎn)介

1、接口/語(yǔ)音卡：系統支持各種型號的Dialogic模擬及數字中繼接口卡和語(yǔ)音資源卡，如D/41E、VFX/40ESC、D/300ESC-E1、D/300ESC-E1 JCT等，用戶(hù)可根據規模選用適當的模擬或數字中繼卡，系統可平滑地由四線(xiàn)模擬中繼擴展至150線(xiàn)數字中繼，通過(guò)簡(jiǎn)單地配置即可同時(shí)支持模擬信令，數字線(xiàn)中國一號信令，ISDN PRI及七號信令。

2、傳真卡：用戶(hù)可根據需求配置傳真資源，系統支持Dialogic的VFX/40ESC傳真卡，傳真資源以4線(xiàn)為基數。

3、人工座席卡：系統使用Dialogic的MSI系列人工座席卡，可支持以8座席為基數的座席資源，單結點(diǎn)可支持8至150座席的呼叫中心業(yè)務(wù)。此外，由于MSI卡提供多達32方的電話(huà)會(huì )議資源，故單結點(diǎn)系統可支持任意組合的160方電話(huà)會(huì )議（每個(gè)會(huì )議限8個(gè)成員），以實(shí)現電話(huà)會(huì )議應用和呼叫中心業(yè)務(wù)中的會(huì )議功能。

三、軟件平臺簡(jiǎn)介

1、平臺軟件使用Unissage公司的MSP電信業(yè)務(wù)中間件，該中間件產(chǎn)品可支持所有型號的Dialogic的接口、語(yǔ)音、傳真及座席卡，它向用戶(hù)提供面向業(yè)務(wù)的應用開(kāi)發(fā)工具（CallFlow Builder），使用戶(hù)完全不必考慮與硬件相關(guān)的內容，用戶(hù)使用業(yè)務(wù)描述語(yǔ)言可輕松生成諸如交互式語(yǔ)音應答、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、統一消息、傳真回復、電話(huà)會(huì )議以及呼叫中心業(yè)務(wù)。

2、Unissage的MSP中間件體現了“軟組件”的概念，它將呼叫控制、語(yǔ)音、傳真、數據訪(fǎng)問(wèn)、文語(yǔ)轉換、語(yǔ)音識別、人工座席、電子郵件等不同性質(zhì)的系統功能封裝成不同的組件，并由一個(gè)稱(chēng)做“組件容器”的中間層進(jìn)行統一管理，該中間層通過(guò)“軟總線(xiàn)”進(jìn)行動(dòng)態(tài)資源分配和調度以實(shí)現各種不同應用業(yè)務(wù)。

3、為方便用戶(hù)的開(kāi)發(fā)及管理，平臺提供了豐富的系統工具，包括流程開(kāi)發(fā)工具（CallFlow Builder）、系統網(wǎng)管中心（Network Manage Center）、配置工具（MSP Configuation）、呼叫中心管理系統（CallCenter Manage system）以及基于JAVA技術(shù)的CTI服務(wù)器。

4、Unissage MSP系統軟件包的構成及功能簡(jiǎn)介：

A、中間件平臺（MSP）：

對系統各資源組件進(jìn)行統一管理，解釋用戶(hù)編制的業(yè)務(wù)腳本并按此對通道進(jìn)行流程控制。

B、網(wǎng)管中心

可遠程并實(shí)時(shí)地對系統的硬件資源配置及狀態(tài)進(jìn)行監控。

C、流程開(kāi)發(fā)工具

提供腳本編輯器和圖形生成器，用戶(hù)可用來(lái)實(shí)現CallFlow應用腳本，在編寫(xiě)腳本時(shí)還提供精確的語(yǔ)法診斷功能。

D、CTI服務(wù)器

呼叫中心應用服務(wù)器，用于管理座席、呼叫排隊、轉接及會(huì )議、統計分析等功能。

E、系統配置工具

系統的硬件及相關(guān)軟件的配置工具，以向導式方案幫助用戶(hù)對系統進(jìn)行配置。

F、座席終端嵌入式控件

座席終端控件，用戶(hù)進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)時(shí)可將其嵌入到用戶(hù)程序中，使用戶(hù)程序具有呼叫中心功能。

G、呼叫中心管理系統

對呼叫中心的座席及電話(huà)會(huì )議進(jìn)行管理，可顯示并統計座席及會(huì )議的歷史資料，報表和圖表的產(chǎn)生及打印，并支持對座席的動(dòng)態(tài)分組管理。

H、呼叫控制協(xié)議包

根據系統選用的接口信令來(lái)加載相關(guān)的信令協(xié)議。

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