星際(杭州)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司

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　　星際WEB客戶(hù)服務(wù)系統:

（一）知識庫: 知識庫就是將一些常見(jiàn)用戶(hù)知識、產(chǎn)品知識,服務(wù)知識的匯總。它的作用其一是統一企業(yè)的服務(wù)口徑，讓客戶(hù)問(wèn)題的解答趨于標準化；二則通過(guò)建立這樣一個(gè)匯總，為客戶(hù)提供了更多的自助服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、或者電話(huà)傳真自主獲取各類(lèi)問(wèn)題的答案，讓服務(wù)變得更加靈活。 知識庫的內容按照產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，建立獨立的分庫。

（二）智能檢索: 智能檢索將幫助用戶(hù)自助完成常用疑問(wèn)的解決。用戶(hù)直接輸入問(wèn)題的關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，查到有關(guān)該關(guān)鍵字的所有信息，從而來(lái)解決相關(guān)疑問(wèn)。智能檢索根據使用人員對產(chǎn)品的了解程度或需要的資料，可以進(jìn)行兩種方式的檢索：模糊檢索和高級檢索。

（三）多渠道接入方式 適應社會(huì )發(fā)展，結合現有的通訊方式，為客戶(hù)接入提供最大選擇。客戶(hù)可以依據自己的條件選擇最佳的接入方式,如Email, Web Call, Call Back, Chat等。 WEB客戶(hù)服務(wù)系統尋求合作伙伴,提供二次開(kāi)發(fā).

 

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