北京創(chuàng )新時(shí)代信息系統有限公司

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外包呼叫中心聯(lián)合艦隊之ChinaTDT

北京創(chuàng )新時(shí)代信息系統有限責任公司（ChinaTDT）作為中國衛星寬帶聯(lián)網(wǎng)ISP 服務(wù)提供商的先驅?zhuān)瑧{借雄厚的資金、技術(shù)、人才背景,建立了融衛星寬帶技術(shù)及寬帶互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為一體，以寬帶高速、衛星聯(lián)網(wǎng)為特色；以北京、上海、廣州作為中心節點(diǎn)，全國100個(gè)城市為分節點(diǎn)的涵蓋全國的龐大服務(wù)體系。目前主要經(jīng)營(yíng)ISP，IDC，CALL CENTER 三大業(yè)務(wù)。下面的方案主要講述了CALL CENTER業(yè)務(wù)。
CALL CENTER中文稱(chēng)為呼叫中心，它融合了計算機，網(wǎng)絡(luò )與傳統的電話(huà)資源，對大批量的數據進(jìn)行全面，精確，實(shí)時(shí)和妥善的處理。主要向用戶(hù)提供：
市場(chǎng)調研
客戶(hù)服務(wù)
電話(huà)直銷(xiāo) 等服務(wù)。是作為目前商業(yè)競爭由價(jià)格，質(zhì)量的初級競爭轉向后期的服務(wù)競爭必不可缺的手段，保證您的企業(yè)在我國恢復WTO地位后，面對激烈的國內，國際競爭而依然能風(fēng)光依舊，笑傲江湖。
創(chuàng )新時(shí)代的天地通呼叫中心目前在北京，上海，廣州，香港分別設有100個(gè)坐席，通過(guò)我們的服務(wù)，可以：
1． 明確您對客戶(hù)的市場(chǎng)定位。
2． 提高您的服務(wù)質(zhì)量，保持老客戶(hù)。
3． 擴展您企業(yè)的業(yè)務(wù)及增加利潤空間。
可見(jiàn)，通過(guò)我們的CALL CENTER 服務(wù)能為貴公司帶來(lái)可觀(guān)的直接與間接效益，那么您為什么不自建CALL CENTER 呢？其實(shí)CALL CENTER 的價(jià)值是與它的投入成正比的，如果您自建CALL CENTER 無(wú)論是從資源的投入還是運營(yíng)管理上相對于外包方案都是不經(jīng)濟的，并且分散您對主營(yíng)業(yè)務(wù)的注意力。所以目前國際上，包括IBM，CISCO，INTEL等一系列資金雄厚的大型公司都將這方面的業(yè)務(wù)外包出去。那具體我們能為您做些什么呢？
創(chuàng )新時(shí)代呼叫中心外包業(yè)務(wù)包括：
1． 呼叫中心坐席外包業(yè)務(wù)
2． 坐席外掛業(yè)務(wù)
3． 電話(huà)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)
呼叫中心坐席外包業(yè)務(wù)：適合于各類(lèi)公共服務(wù)單位，如：民航、鐵路的票務(wù)查詢(xún)、訂購等業(yè)務(wù)以及大、中型企業(yè)、外企機構的客服業(yè)務(wù)，可以為每個(gè)企業(yè)提供特服號碼：96111×××，同時(shí)可以根據企業(yè)不同時(shí)期的具體需求，可隨時(shí)調整呼入、呼出的中繼線(xiàn)及坐席代表數量，呼叫中心坐席外包業(yè)務(wù)可以滿(mǎn)足每個(gè)企業(yè)客戶(hù)的個(gè)性化需求，這些需求包括：
。業(yè)務(wù)查詢(xún) 。投訴受理 。技術(shù)支持 。售后服務(wù) 。定單受理 。電話(huà)直銷(xiāo) 。客戶(hù)回訪(fǎng) 。展會(huì )邀請 。電話(huà)調查 。數據分析 。業(yè)務(wù)派送
- 坐席外掛業(yè)務(wù)：考慮到某些企業(yè)客服內容具有非常強的專(zhuān)業(yè)性，或考慮到企 業(yè)數據的安全性，可以方便地將天地通呼叫中心特服號碼接入到企業(yè)指定的話(huà)機上。
- 電話(huà)直銷(xiāo)業(yè)務(wù) ：電話(huà)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)是基于天地通呼叫中心的呼出功能和數據庫
營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)天地通呼叫中心龐大的信息資源庫，非常有針對性的為企業(yè)提供產(chǎn)品的推廣目標，幫助企業(yè)實(shí)現事半功倍的推廣效果。這種方式還同時(shí)適應于各類(lèi)市場(chǎng)調查、活動(dòng)邀請等業(yè)務(wù)。

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