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提供呼叫中心綜合性能測試儀表
。。呼叫中心綜合測試
1、 接通率測試
。。在適宜的話(huà)務(wù)發(fā)生強度之下對呼叫中心進(jìn)行撥打測試，能夠通過(guò)接入碼進(jìn)入呼叫中心系統并順利完成測試流程的百分比。
呼損定位精準，提供種呼損類(lèi)型，給出各種呼損的發(fā)生次數與百分比。
具體呼損類(lèi)型：
。。撥號音檢測失敗、主叫回鈴音檢測錯誤、被叫振鈴音檢測錯誤、接入提示音檢測失敗、被叫側有噪音、被叫側檢查不到主叫的測試音、主叫側有噪音、主叫側檢查不到被叫的測試音、靜音檢測失敗、有音檢測失敗、語(yǔ)音提示不能給出、錯誤給出其他語(yǔ)音提示、語(yǔ)音提示部分給出、檢測時(shí)既沒(méi)有振鈴又沒(méi)有回鈴。
2、 負載能力測試
。。檢測呼叫中心的最大負載能力與檢測會(huì )導致呼叫中心癱瘓的同步呼叫量與呼叫發(fā)生強度。
。。該指標對于呼叫中心的實(shí)際應用效果有很重要的意義，提供呼叫中心最多可以同時(shí)處理的呼叫數量以及最大的話(huà)務(wù)發(fā)生強度。并對呼叫中心在各種負載壓力下的處理速度給出統計，用柱狀圖來(lái)表示反應速度統計結果。這些測試指標對于一些業(yè)務(wù)量很大的呼叫中心尤為重要。
3、語(yǔ)音提示給出測試
A：呼叫中心不能正確給出語(yǔ)音提示時(shí)，需要具體定位到以下三種情況：
1) 不能給出語(yǔ)音提示。
2) 只能給出語(yǔ)音提示的一部分。
3) 給出不符合流程的語(yǔ)音提示。
B：檢測呼叫中心能夠正確給出語(yǔ)音提示的情況下，給出每一段語(yǔ)音提示的延遲，并把統計結果以柱狀圖的形式表現出來(lái)。
4、通話(huà)質(zhì)量測試
。。通話(huà)質(zhì)量測試包括兩個(gè)方面，雙工檢測與噪音檢測。在通路保持時(shí)間內，進(jìn)行多輪通路測試，檢驗通話(huà)質(zhì)量。
每輪通路測試包括以下4項測試內容：
A、被叫側噪音檢測。
B、主叫向被叫發(fā)前向證實(shí)音，檢驗被叫是否能夠收到。
C、主叫側噪音檢測。
D、被叫向主叫發(fā)后向證實(shí)音，檢驗主叫是否能夠收到。
對用戶(hù)端與呼叫中心進(jìn)行多輪通路測試，能夠嚴格的反應通話(huà)質(zhì)量的優(yōu)劣，是提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的有力保障。
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