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需求建立CRM+呼叫中心

。。我公司現需要建立一套CRM與呼叫中心結合的客服系統，基本需求：

1. CRM需要B/S結構，便于各地分公司使用；
2. 呼叫中心坐席規模可靈活擴充，目前需要30人，未來(lái)2年內預計達到100-200人；
3. crm與呼叫中心統一數據庫；
4. 提供數據庫安全措施；
5. 重點(diǎn)應用于消費者管理，其次是經(jīng)銷(xiāo)商管理；消費者管理采取會(huì )員制貼身服務(wù)模式，要求系統可以靈活自定義一些關(guān)鍵字段；
6. 與公司網(wǎng)站結合，消費者可以通過(guò)輸入會(huì )員卡號進(jìn)入數據庫查詢(xún)自己的購買(mǎi)記錄和積分等信息；
7. 經(jīng)銷(xiāo)商管理側重訂單管理。

。。其他需求有詳細的需求計劃書(shū)，請來(lái)郵件索取，我們需要在6月20日左右基本確定方案后進(jìn)行面談，面談地點(diǎn)：北京朝陽(yáng)區東大橋路8號尚都國際中心（公司辦公室）
。。請索取我方需求后做出貴公司的解決方案提供給我方，安排面談時(shí)間。
。。請單獨做CRM或者單獨做呼叫中心的廠(chǎng)商不要聯(lián)系我方，我們需要的是兩者都能一起做的供應商。謝謝合作！