|
呼叫中心設備轉讓
。共衛公司現有兩套分別為1200座席和101座席的呼叫中心設備轉讓?zhuān)O備包括核心呼叫設備、呼叫軟件平臺、呼叫專(zhuān)用座席全套家具、呼叫專(zhuān)用耳機等。
核心呼叫設備及軟件平臺性能狀況如下：
一、 1200座席呼叫中心設備描述：
1、 本次系統采用HMP接入平臺；
2、 配置中繼資源1200線(xiàn)，400線(xiàn)語(yǔ)音，60會(huì )議資源，10路TTS資源，1000路IP座席。
3、 軟件采用新太磐石系統、openEAP及呼叫中心業(yè)務(wù)軟件。
4、軟件功能簡(jiǎn)介：
a) 多媒體服務(wù)：語(yǔ)音、傳真、短信等傳統媒體的接入和服務(wù)手段外，提供IP、Web、E-mail、MMS等多種媒體接入及服務(wù)。
b) 智能外呼：結合電話(huà)查子系統完成客戶(hù)篩查、客戶(hù)跟蹤、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、公告通知、資費催繳等外撥類(lèi)業(yè)務(wù)，提高系統利用率。
c) 工作流：對坐席的工單按實(shí)際的工作流程進(jìn)行流轉，實(shí)現呼叫中心工單的閉環(huán)外理。
d) 電話(huà)調查：通過(guò)題庫的管理，目標人員名單的篩選，結合智能外呼功能使用，實(shí)現高效的電話(huà)調查業(yè)務(wù)，并生成相應的統計報表。
e) 知識庫：將信息歸納、集中、自動(dòng)處理，以降低人力培訓成本，實(shí)現各個(gè)崗位人員頭腦中隱性的知識變成思遠的公共資源，并創(chuàng )建企業(yè)可持續優(yōu)化的專(zhuān)家支撐平臺。
f) 虛擬呼叫中心管理：利用呼叫中心成熟的運營(yíng)管理及高端的IT軟硬件，支持多個(gè)虛擬的呼叫中心，為有需要的合作商戶(hù)提供呼叫中心平臺的場(chǎng)地、座席設備、人員、中繼線(xiàn)及服務(wù)管理流程、服務(wù)標準等，從而實(shí)現呼叫中心多元化發(fā)展需求。
g) 質(zhì)檢考評系統：通過(guò)實(shí)時(shí)考評和事后考評，提高坐席工作人員的業(yè)務(wù)技能，從而達到提升呼叫中心和管理運營(yíng)水平。
h) 公告欄：多媒體呼叫中心系統提供了靈活實(shí)時(shí)的公告欄功能，坐席管理人員不需要離開(kāi)辦公室就能夠安排好很多的日常工作。
二、 101座席呼叫中心設備描述：
1、本次系統采用3Com NBX IPCC 的技術(shù)，共101路IP座席，與以往的呼叫中心系統的坐席錄音相比，NBX系統不需采用任何語(yǔ)音板卡，這樣既降低了硬件投資成本，省去了錄音布線(xiàn)的麻煩與多故障根源，也大大提高了錄音系統與呼叫中心的整合程度，提高了監控水平。
2、主要優(yōu)勢：
a) 純軟件，無(wú)須數字信號處理（DSP）卡，無(wú)須部署任何語(yǔ)音線(xiàn)路，從根本上避免了傳統錄音解決方案中由于錄音線(xiàn)路松動(dòng)而造成的無(wú)效錄音記錄等故障，同時(shí)解決了語(yǔ)音板卡普遍存在錄音有所失真的現象；
b) 分散式錄音、集中式管理模式，避免了傳統錄音解決方案的集中式錄音由于錄音服務(wù)器發(fā)生故障，而導致錄音系統整個(gè)癱瘓的狀況；
c) 支持IP應用環(huán)境，錄音服務(wù)器可置于IP網(wǎng)絡(luò )的任何地點(diǎn)；支持多個(gè)錄音站、多個(gè)錄音查詢(xún)站；
3、其性能及特點(diǎn)：
a) 無(wú)與倫比的可靠性 99.999%
b) 全球第一套商用IP PBX
c) 實(shí)時(shí)呼叫控制引擎
d) 強壯的操作系統源自美國軍方( VxWorks 實(shí)時(shí)嵌入式系統 )
e) 由于采用了VXworks操作系統，使本系統具有很強的安全性，不能被日常的系統病毒攻擊。
f) NBX 的工作完全獨立于桌面PC，PC 操作系統和網(wǎng)絡(luò )操作系統.
g) 其他供應商的IP-PBX系統依賴(lài)Windows作為他們的呼叫處理引擎.
h) 益處
— 不需要特定的客戶(hù)機軟件
— 可在任何地點(diǎn)和時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)
— 局部控制-添加、移動(dòng)和更換
— 可通過(guò)廣域或Internet訪(fǎng)問(wèn)
— 減低管理員的培訓成本
|