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派通智能型呼叫中心系統
派通呼叫中心系統功能：
1、IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程功能：客戶(hù)撥打派通呼叫中心系統，系統會(huì )自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音答錄，播報相應的歡迎詞和語(yǔ)音指導提示。客戶(hù)根據自己的需求進(jìn)行選擇，等待系統的轉接。
2、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD功能：系統對客戶(hù)的來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話(huà)務(wù)分配，即派通系統會(huì )按照一定的方式計算出會(huì )話(huà)務(wù)量最少的坐席進(jìn)行轉接。若坐席員都在通話(huà)中，則系統自動(dòng)播放音樂(lè )，生成在線(xiàn)等待隊列。對于無(wú)人應答時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)轉接IVR語(yǔ)音應答，或轉接語(yǔ)音信箱。
3、坐席功能：坐席它實(shí)現語(yǔ)音與數據的同步傳輸，同時(shí)可隨時(shí)對通話(huà)進(jìn)行保留、轉接、搶接等功能。對于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是對客戶(hù)資料的錄入和訂單的生成。
坐席經(jīng)理具有對所有坐席的通話(huà)，進(jìn)行監聽(tīng)、錄音、強制轉接、插話(huà)、中斷等管理特權，負責監控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統計話(huà)務(wù)量、話(huà)務(wù)流水，查詢(xún)和管理系統錄音，對坐席、坐席組進(jìn)行分類(lèi)等。
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