公司名稱(chēng)

北京新網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司

呼叫中心招標

1。系統功能：
1-1智能排隊
1-2交互式語(yǔ)音響應
1-3撥出功能
1-4三方通話(huà)
1-5錄音服務(wù)
1-6人工和自動(dòng)服務(wù)的切換
1-7座席和話(huà)務(wù)管理

主要包括：
業(yè)務(wù)坐席上下班登記管理
業(yè)務(wù)坐席當前狀態(tài)（忙、閑）
業(yè)務(wù)座席工作量的統計
客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)量和通話(huà)時(shí)長(cháng)統計
單向監聽(tīng)指定業(yè)務(wù)坐席與客戶(hù)的通話(huà)
對指定業(yè)務(wù)坐席與客戶(hù)的通話(huà)進(jìn)行錄音
呼叫任一在崗的業(yè)務(wù)坐席
強行插入指定業(yè)務(wù)坐席與客戶(hù)的通話(huà)
對指定業(yè)務(wù)坐席強制示閑或示忙
隊列中等待服務(wù)的呼叫數目…

2。業(yè)務(wù)功能
2-1業(yè)務(wù)咨詢(xún)
2-2業(yè)務(wù)查詢(xún)
2-3業(yè)務(wù)受理
2-4投訴建議
2-5撥出服務(wù)
2-6管理功能

座席數量：5座席

系統要求：

語(yǔ)音排隊機采用美國Dialogic公司或Intel的語(yǔ)音卡加工控機實(shí)現。

要求：

1。請各應標公司將系統方案及首次報價(jià)MAIL至market@dns.com.cn，我司將盡快與您聯(lián)系，謝謝！（請附貴司聯(lián)系方式）
2。如有問(wèn)題請MAIL至market@dns.com.cn,我們會(huì )盡快與您溝通。

聯(lián) 系 人： 崔靜婷
聯(lián)系電話(huà)： 010 82039797-120
電子郵件： market@dns.com.cn