公司名稱(chēng)

清華大學(xué) 網(wǎng)絡(luò )中心

欲購小型校園網(wǎng)用戶(hù)服務(wù)呼叫中心（4-8座席）

。。為改善校園網(wǎng)用戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，欲購置小型呼叫中心系統，具體要求如下：
·線(xiàn)路改造需求： 4路并發(fā)，且沿用原唯一用戶(hù)服務(wù)電話(huà)號碼。
·易于管理和自定義的的交互式語(yǔ)音應答。接受服務(wù)的用戶(hù)端應能達到：
·語(yǔ)音清晰，導航菜單易操作。
·語(yǔ)音流程應由用戶(hù)控制，在每一個(gè)播放點(diǎn)上都能夠： 重讀，返回開(kāi)始，轉到人工幫助。
·能夠在放音過(guò)程中撥號。

·具備一定的呼入管理功能，對用戶(hù)呼入實(shí)施自助分揀，設置接聽(tīng)優(yōu)先級，具備靈活的呼叫跟隨、轉移、管理功能，例如：
·呼叫前無(wú)條件轉移：可將全部某一分機的呼叫轉移至目標分機。
·呼叫忙轉移：當您的分機忙時(shí)可將呼叫轉移至目標分機。
·無(wú)人應答轉移：在預定時(shí)間內無(wú)人應答，呼叫轉移至目標分機。
·晚間服務(wù)模式、夜間服務(wù)模式。（自動(dòng)錄音）
·免打擾功能：屏蔽撥入的電話(huà)，同時(shí)您可以打出電話(huà)。
·遇忙/無(wú)應答回叫: 當被叫分機掛機后，自動(dòng)接通主叫。
·分機的等級限制：配合公司的管理，可分別對每個(gè)分機撥打外線(xiàn)功能進(jìn)行限制，如國際長(cháng)途、國內長(cháng)途、信息臺等。
·方便的系統背景音樂(lè )設定。

·在呼叫接入和轉移時(shí)電話(huà)、數據和應用的同步。包括:呼叫接入和轉移時(shí)的屏幕 彈出(PopScreen), 呼入者身份的自動(dòng)確認和服務(wù)需求預測,用戶(hù)服務(wù)記錄。

·話(huà)務(wù)員管理 系統實(shí)現針對每個(gè)話(huà)務(wù)員電話(huà)的錄音記錄 (包括：呼入、呼出號碼、日期時(shí)間、話(huà)務(wù)員)、并有統計、回放管理功能。實(shí)現方便的接線(xiàn)服務(wù)人員的上線(xiàn)、離線(xiàn)管理，無(wú)人接聽(tīng)記錄。分機暫停注解。

·統計分析功能。包括:對各時(shí)期(實(shí)時(shí)、天、月、年)的話(huà)務(wù)特征的統計,對各時(shí)期、各專(zhuān)項業(yè)務(wù)特征的統計, 對各業(yè)務(wù)代表的工作特征的實(shí)時(shí)或歷史的統計,對統計數據的分析。提供自定義報表功能。

·采用耳機話(huà)機終端，便于熱線(xiàn)工作人員記錄、操作。

聯(lián) 系 人： 陳積
聯(lián)系電話(huà)： 010 62784956
電子郵件： chenji@tsinghua.edu.cn