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需求大型開(kāi)放式呼叫中心外包運營(yíng)系統
招標項目地點(diǎn)：北京
招標項目時(shí)間：招標：2004年9月7日——2004年9月20日
答標：2004年9月21日——2004年9月22日
開(kāi)標：2004年9月23
招標項目原則：
滿(mǎn)足規范性、安全性、可靠性、穩定性、獨立性、靈活性、方便性和可擴展性等原則，提供最佳的組網(wǎng)方式和業(yè)務(wù)功能。
招標項目名稱(chēng)：
一、呼叫中心外包業(yè)務(wù)平臺
二、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺
三、短信增值業(yè)務(wù)平臺
招標項目要求：
一、呼叫中心外包業(yè)務(wù)平臺
1、 系統要求：支持中國1、7號信令；
支持電話(huà)、FAX、WEB、MAIL、短信等多種接入方式；
支持多通道錄音、自動(dòng)呼出、監控操作
支持IVR多業(yè)務(wù)二次開(kāi)發(fā)功能
支持坐席、管理、統計軟件二次開(kāi)發(fā)功能
支持系統擴容升級維護方便
支持數據安全備分、故障告警
支持VOIP
符合電信入網(wǎng)設備相關(guān)參數要求
2、 業(yè)務(wù)要求：成熟的外包業(yè)務(wù)功能、運營(yíng)策劃方案
二、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺
1、系統要求：支持中國1、7號信令；
支持多通道錄音、多會(huì )議、自動(dòng)呼出、監控操作
支持IVR業(yè)務(wù)二次開(kāi)發(fā)功能
支持坐席、管理、統計軟件二次開(kāi)發(fā)功能
支持系統擴容升級維護方便
支持數據安全備分、故障告警
支持運行多業(yè)務(wù)功能
支持短信語(yǔ)音互通
符合電信入網(wǎng)設備相關(guān)參數要求
2、業(yè)務(wù)要求：成熟的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)及運營(yíng)策劃方案
三、短信增值業(yè)務(wù)平臺
1、系統要求：支持SGIP、CMPP、SMPP多協(xié)議
支持短信、彩信、圖片、鈴聲等
支持詳細日志記錄
支持管理、統計軟件二次開(kāi)發(fā)功能
支持WEB網(wǎng)站二次開(kāi)發(fā)功能
支持系統擴容升級維護方便
支持數據安全備分、故障告警
支持運行多業(yè)務(wù)功能
支持短信語(yǔ)音互通
符合電信入網(wǎng)設備相關(guān)參數要求
2、業(yè)務(wù)要求：成熟的短信點(diǎn)播、游戲等增值業(yè)務(wù)及運營(yíng)策劃方案
項目方案要求：
1、組網(wǎng)方案的建議（拓撲圖）；
2、系統的結構、設備數量、詳細配置、性能指標、處理能力、系統容量、業(yè)務(wù)功能等；
3、詳細的硬件設備清單（包括第三方產(chǎn)品）；
4、詳細的系統軟件、應用軟件情況；
5、需配合的有關(guān)事宜；
6、工程實(shí)施進(jìn)度計劃。
。。要求系統成熟穩定。
。。請電話(huà)聯(lián)系和發(fā)電子郵件。
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