公司名稱(chēng)

需建立基于CTI的客服呼叫中心

。。預算：1臺服務(wù)器、4臺終端電腦、CTI需要的硬件、軟件系統 5萬(wàn)左右。
。。以下是基本要求：我方需要建立一個(gè)與400服務(wù)熱線(xiàn)配套使用的系統，以下為系統軟件部分所需實(shí)現的功能要求：
1、400服務(wù)熱線(xiàn)的錄音
。。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)對通話(huà)內容進(jìn)行錄音，生成并保存語(yǔ)音文件；語(yǔ)音文件標識（時(shí)間、編號）
2、任務(wù)記錄
。。任務(wù)包括故障處理、設備調測、工程改造以及部門(mén)事物等，每件任務(wù)自動(dòng)生成任務(wù)單號，需要記錄的相關(guān)信息包括：客戶(hù)名稱(chēng)、任務(wù)所屬片區、局（基站）名、任務(wù)類(lèi)型、任務(wù)描述（故障現象/任務(wù)要求）、系統型號、工程號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、具體發(fā)生地點(diǎn)、記錄人、記錄時(shí)間、要求處理時(shí)間、任務(wù)開(kāi)始時(shí)間、任務(wù)結束時(shí)間、任務(wù)執行時(shí)長(cháng)、處理結果；記錄數據能保持在指定數據庫內，方便以后實(shí)現簡(jiǎn)化輸入。
3、查詢(xún)
。。查詢(xún)每件任務(wù)相關(guān)的錄音（播放語(yǔ)音文件）、任務(wù)（事件）記錄信息和處理情況，并能根據選定項目進(jìn)行排序；
4、人員狀態(tài)反映
顯示人員的忙閑狀態(tài)、出差所在地點(diǎn)，并根據閑時(shí)長(cháng)短進(jìn)行排序（作為派單的依據）；
5、未處理事件提示：定時(shí)彈出提示窗口；
6、表單生成
。。能通過(guò)任意選項導出數據庫內容為EXCEL表單或其他文件形式。

聯(lián) 系 人： 劉先生，陳先生
聯(lián)系電話(huà)： 020-87223406
電子郵件： 13922208116@139.com