2003中國CRM產(chǎn)業(yè)年度研究報(bào)告

2003/06/27

　　CRCC基于完全中立的學(xué)術(shù)視角和科學(xué)專業(yè)的研究方法，利用自身信息情報(bào)系統(tǒng)和社會信息機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，使用專門的評測工具和技術(shù)，對2002年中國CRM市場發(fā)展進(jìn)行了深入調(diào)查，并對2003年產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要趨勢進(jìn)行了專業(yè)研究。在此過程中，CRCC對活躍在中國內(nèi)地的60余家CRM產(chǎn)品和方案提供商進(jìn)行了長達(dá)一年的信息追蹤，對中國內(nèi)地CRM行業(yè)應(yīng)用及實(shí)施狀況進(jìn)行了深入的個案調(diào)查，對與CRM相關(guān)的信息和咨詢服務(wù)市場、以及CTI、數(shù)據(jù)倉庫、ASP等相關(guān)市場進(jìn)行了細(xì)致調(diào)研，同時結(jié)合自身掌握的大量用戶需求，最終得以完成這份迄今為止、在中國首度問世的專注于CRM產(chǎn)業(yè)的研究報(bào)告。

　　報(bào)告合計(jì)約15萬字，印刷版超過150頁。歡迎訂購。

本研究報(bào)告的主要內(nèi)容包括：

第一章 中國CRM產(chǎn)業(yè)年度分析研究
1.1中國CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況（內(nèi)地及香港）
1.2CRM技術(shù)分類研究
1.3CRM產(chǎn)品分類研究
1.4CRM方案及項(xiàng)目規(guī)劃分類研究
1.5中國CRM產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)分析

第二章 中國市場主要CRM產(chǎn)品方案評測
2.1CRCC產(chǎn)品方案評測標(biāo)準(zhǔn)及概述
2.2新興型國外CRM廠商：Siebel、People Soft、Onxy
2.3拓展型國外CRM廠商：Oracle、SAP
2.4擴(kuò)展型國內(nèi)CRM廠商：用友、金蝶
2.5成長型國內(nèi)CRM廠商：TubroCRM、MyCRM
2.6實(shí)施咨詢類CRM廠商：IBM、HP、漢普

第三章 中國重點(diǎn)行業(yè)CRM需求及發(fā)展研究
3.1行業(yè)需求及發(fā)展研究概述
3.2銀行行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.3證券行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.4保險行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.5基金行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.6電信行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.7郵政行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.8制造行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.9醫(yī)藥行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.10零售行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.11傳媒行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.12地產(chǎn)行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.13IT行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.14交通行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.15物流行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢

第四章 中國重點(diǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀及案例研究
4.1行業(yè)應(yīng)用研究概述
4.2銀行行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.3證券行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.4保險行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.5基金行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.6電信行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.7郵政行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.8制造行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.9醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.10零售行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.11傳媒行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.12地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.13IT行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.14交通行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.15物流行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例

第五章 2003年中國CRM行業(yè)發(fā)展趨勢
5.1CRM技術(shù)發(fā)展趨勢及預(yù)測
5.2CRM產(chǎn)品功能發(fā)展趨勢及預(yù)測
5.3CRM行業(yè)需求及應(yīng)用發(fā)展趨勢