2003中國CRM產(chǎn)業(yè)年度研究報告

2003/06/27

　　CRCC基于完全中立的學(xué)術(shù)視角和科學(xué)專(zhuān)業(yè)的研究方法，利用自身信息情報系統和社會(huì )信息機構提供的數據，使用專(zhuān)門(mén)的評測工具和技術(shù)，對2002年中國CRM市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行了深入調查，并對2003年產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要趨勢進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)研究。在此過(guò)程中，CRCC對活躍在中國內地的60余家CRM產(chǎn)品和方案提供商進(jìn)行了長(cháng)達一年的信息追蹤，對中國內地CRM行業(yè)應用及實(shí)施狀況進(jìn)行了深入的個(gè)案調查，對與CRM相關(guān)的信息和咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)、以及CTI、數據倉庫、ASP等相關(guān)市場(chǎng)進(jìn)行了細致調研，同時(shí)結合自身掌握的大量用戶(hù)需求，最終得以完成這份迄今為止、在中國首度問(wèn)世的專(zhuān)注于CRM產(chǎn)業(yè)的研究報告。

　　報告合計約15萬(wàn)字，印刷版超過(guò)150頁(yè)。歡迎訂購。

本研究報告的主要內容包括：

第一章 中國CRM產(chǎn)業(yè)年度分析研究
1.1中國CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況（內地及香港）
1.2CRM技術(shù)分類(lèi)研究
1.3CRM產(chǎn)品分類(lèi)研究
1.4CRM方案及項目規劃分類(lèi)研究
1.5中國CRM產(chǎn)業(yè)數據分析

第二章 中國市場(chǎng)主要CRM產(chǎn)品方案評測
2.1CRCC產(chǎn)品方案評測標準及概述
2.2新興型國外CRM廠(chǎng)商：Siebel、People Soft、Onxy
2.3拓展型國外CRM廠(chǎng)商：Oracle、SAP
2.4擴展型國內CRM廠(chǎng)商：用友、金蝶
2.5成長(cháng)型國內CRM廠(chǎng)商：TubroCRM、MyCRM
2.6實(shí)施咨詢(xún)類(lèi)CRM廠(chǎng)商：IBM、HP、漢普

第三章 中國重點(diǎn)行業(yè)CRM需求及發(fā)展研究
3.1行業(yè)需求及發(fā)展研究概述
3.2銀行行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.3證券行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.4保險行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.5基金行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.6電信行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.7郵政行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.8制造行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.9醫藥行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.10零售行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.11傳媒行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.12地產(chǎn)行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.13IT行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.14交通行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.15物流行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢

第四章 中國重點(diǎn)行業(yè)CRM應用現狀及案例研究
4.1行業(yè)應用研究概述
4.2銀行行業(yè)應用現狀及案例
4.3證券行業(yè)應用現狀及案例
4.4保險行業(yè)應用現狀及案例
4.5基金行業(yè)應用現狀及案例
4.6電信行業(yè)應用現狀及案例
4.7郵政行業(yè)應用現狀及案例
4.8制造行業(yè)應用現狀及案例
4.9醫藥行業(yè)應用現狀及案例
4.10零售行業(yè)應用現狀及案例
4.11傳媒行業(yè)應用現狀及案例
4.12地產(chǎn)行業(yè)應用現狀及案例
4.13IT行業(yè)應用現狀及案例
4.14交通行業(yè)應用現狀及案例
4.15物流行業(yè)應用現狀及案例

第五章 2003年中國CRM行業(yè)發(fā)展趨勢
5.1CRM技術(shù)發(fā)展趨勢及預測
5.2CRM產(chǎn)品功能發(fā)展趨勢及預測
5.3CRM行業(yè)需求及應用發(fā)展趨勢