中國CRM應用方法論

2003/06/27

　　《中國CRM應用方法論》是CRCC深入挖掘利用自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，調動(dòng)中心擁有的國內外頂級CRM和企業(yè)信息化專(zhuān)家資源，在推出"中國CRM產(chǎn)業(yè)年度研究報告"的基礎上最終完成的。《方法論》對中國內地及香港CRM市場(chǎng)進(jìn)行了系統、完整、客觀(guān)的研究、分析和評價(jià)，旨在為讀者提供中立、完整的CRM應用方法，以及清晰準確的CRM主要行業(yè)需求、產(chǎn)品方案和應用案例方面的科學(xué)建議。

　　在方法論層面上，CRCC對客戶(hù)關(guān)系管理理念、模式及應用方法進(jìn)行了整合和創(chuàng )新，結合中國企業(yè)實(shí)際，提出了"全流程先進(jìn)管理"框架下的"三層制"客戶(hù)關(guān)系管理架構，設計了適宜中國的CRM生態(tài)體系，提出了中國企業(yè)應用CRM的"雙e主導"結構。CRCC還針對企業(yè)信息化問(wèn)題提出了"企業(yè)e化：全流程先進(jìn)管理"的理論和方法，此外還對行業(yè)應用重點(diǎn)、關(guān)鍵性工作、業(yè)務(wù)流程重組等提出了中肯而科學(xué)的咨詢(xún)意見(jiàn)，從而為中國企業(yè)應對信息化浪潮和激烈的市場(chǎng)競爭提供創(chuàng )新的致勝之道。

　　本報告合計超過(guò)12萬(wàn)字，印刷版超過(guò)120頁(yè)，歡迎訂購。

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